Orange arrive au Luxembourg

28 octobre - Orange arrive au Luxembourg, apportant ainsi des produits innovants, un réseau à haute performance, un service client de qualité professionnelle et une nouvelle expérience clients dans ses boutiques sur le marché luxembourgeois.
En mai 2007, Mobistar avait acquis 90 % des actions de VOXmobile, en novembre 2008, VOXmobile devenait une filiale 100 %  Mobistar. Aujourd’hui, VOXmobile entre dans une nouvelle ère en devenant Orange.

Adopter une autre marque ce  n’est pas se limiter à  changer les codes couleur et à remplacer les enseignes sur la façade des boutiques, c’est bien davantage.  Devenir Orange, c'est entrer dans une nouvelle ère : être différent, bénéficier de l'expérience, du savoir-faire, des plateformes et des outils d'une marque internationale au service de  186 millions de clients dans 30 pays.
Orange considère que nous pouvons tous être davantage et faire davantage en tant qu'individus, à travers nos relations et nos interactions avec les autres. Nous croyons en la puissance de la communauté. Orange croit que nous pouvons aller "plus loin ensemble».
En ligne avec la vision, la mission et les valeurs de la marque, Orange a complètement revu l’ensemble de ses canaux de contact avec ses clients, partenaires et collaborateurs.

Concernant les plateformes de service clients au Luxembourg, Orange s’engage sur des standards de qualité supérieurs.  Par exemple, les clients auront le choix d’être aidés dans 5 langues différentes : luxembourgeois, allemand, français, anglais et portugais.
Sur le nouveau portail Orange www.orange.lu, les clients Orange auront à leur disposition une foire aux questions et une page dédiée  « mon compte » où télécharger du contenu (vidéos, logos...), s’abonner à de nouveaux services, vérifier leurs e-mails ou consulter leurs factures en temps réel.
Quant aux clients pro, ils bénéficieront d'un centre d'appel dédié et d’une zone réservée sur le portail.

Aujourd'hui, Orange Luxembourg dispose de 8 boutiques propres et de 8 boutiques partenaires. Cartes prépayées et recharges sont disponibles chez plus de 400 revendeurs à travers le pays. Mais pour être encore plus proche de ses clients partout au Luxembourg, d’autres boutiques s’y ajouteront bientôt.



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