édition spéciale : tout savoir sur le portail Orange en France et sur ses nouveautés
1er décembre 2009 - En France, un internaute sur deux passe au moins une fois par mois sur les portails Orange, depuis son mobile ou son ordinateur. Il accède ainsi à de nombreux contenus, à des services de communication tels que la messagerie, aux boutiques et aux pages d’assistance en ligne. Il s’agit de contenus de qualité accessibles gratuitement par tous sur internet, et sur mobile pour les abonnés Orange et de thématiques en cohérence avec les attentes et les besoins de tous les internautes.
une stratégie récompensée par une audience en forte progression
L’audience globale du portail orange.fr a progressé au 1er semestre 2009. Certaines thématiques ont notamment atteint de très bons scores d’audience sur cette période, par rapport au 1er semestre 2008, avec une très forte croissance :
jeux : + 78 % actualité : + 22 % régions : + 16 % voyages : + 16 % télévision : + 17 % finances : + 16 % sports : + 9 %
les principales nouveautés 2009/2010 sur orange.fr
Une nouvelle rubrique à découvrir : encyclopédie par Wikipédia accessible sur les portails web et mobile depuis la page d’accueil et par le moteur de recherche. Création d’une nouvelle version de la rubrique actualité et de la rubrique femmes.
Rendez-vous à la nouvelle rubrique musique qui vous permet d’écouter en streaming et de télécharger de la musique à partir d’un catalogue riche de plus de 2 millions de titres.
Quant à la rubrique sports c’est aussi une année riche en événements : football, Jeux Olympiques d’Hiver, Tour de France cycliste, Tournoi de Roland Garros… Enfin, de nombreux partenariats pour la rubrique cinéma et des web-séries.
susciter l’opinion et cultiver les passions
Orange.fr organise de grands rendez-vous qui suscitent l’opinion, parmi lesquels : le Talk Orange-Le Figaro tous les soirs en direct à 18h00 , le Buzz média Orange-Le Figaro tous les jours à 15h00, l’entretien avec la presse régionale, l’Observatoire de la vie politique BVA-Orange-L’Express-France Inter et Points de vue Eco, en partenariat avec Slate, MédiaPart et de nouveaux entrants tels que e24, Globalix, et La Tribune.
une relation client plus performante grâce au web 2.0
Orange.fr développe et enrichit son volet assistance dans un souci constant d’amélioration de la qualité de service client. Dans ce domaine, le Web 2.0 s’avère un allié efficace, ainsi, plusieurs chantiers orientés Web 2.0 ont été lancés pour rendre la relation client plus fluide et interactive : les forums d’entraide inaugurés en juin dernier dont les réponses sont certifiées par Orange. Cette véritable communauté regroupe déjà plus de 12 000 participants ayant déjà posté plus de 30 000 messages. Un outil notez ce produit qui permet aux clients de donner leur avis sur les terminaux mobiles commercialisés ; ou encore des hypervidéos proposant un niveau d’information supplémentaire aux clients à la recherche d’une aide, via l’ajout de bulles informatives sur les vidéos existantes dans la rubrique assistance.
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