Orange Business Services annonce une triple certification ISO
Orange Business Services vient d’obtenir trois certifications majeures délivrées
par l’International Organization for Standardization (ISO), attestant de la qualité
de son système de gestion et de l’efficacité de ses processus.
Ainsi, Orange Business Services se distingue grâce aux certifications ISO suivantes relatives aux systèmes de gestion :
La nouvelle norme ISO 20000, adoptant les principes de gestion de la norme ISO
9001 et les meilleures pratiques ITIL*, constitue la référence en matière de système
de gestion de services. La certification est la conclusion de 18 mois de travail
sur les processus internationaux et sur les principaux sites opérationnels d’Orange
Business Services ainsi que de plus de trois ans d’alignement des processus opérationnels
sur la méthode ITIL. Au cours de cette période, plus de 5 000 salariés ont suivi
une formation spécifique. Les auditeurs de l’International Organization for Standardization
ont mis en avant plusieurs atouts concernant le système de gestion de la qualité
et du service d’Orange Business Services, tels que l’engagement du management,
la réactivité face au client, la cohérence générale de l’approche entre les divisions
et la gestion des processus et des compétences.
Ces dernières certifications, associées à l’attribution récente de la certification ISO 15408, critères d’évaluation communs de la sécurité et aux audits renouvelés SAS 70 et AUP, témoignent de l’avance d’Orange Business Services avec une gamme de solutions répondant au mieux aux exigences de conformité sur le marché mondial.
*Créé à la fin des années 80 au Royaume-Uni, l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Bibliothèque de l'Infrastructure des Technologies de l'Information) est une série d'ouvrages portant sur la gestion des services liés aux Technologies de l'Information. Son objectif est la constitution d’un référentiel des meilleures pratiques pour la gestion des services fournis par les Technologies de l'Information.
plus d'infos sur Orange Business Services
Ainsi, Orange Business Services se distingue grâce aux certifications ISO suivantes relatives aux systèmes de gestion :
- ISO 20000 Gestion des Services concerne les processus internationaux et le modèle interne de gouvernance d’Orange Business Services. Elle couvre les services liés aux Technologies de l’Information et de la Communication pour l’ensemble des clients internationaux gérés par le plus important centre support clients (MSC) d’Orange Business Services basé au Caire et pour les principaux clients français.
- ISO 9001 Gestion de la Qualité (renouvellement et extension) s’applique à tous les principaux clients français et s’étend à l’ensemble des grands projets internationaux.
- ISO 27001 Système de Gestion de la Sécurité s’applique à tous les clients internationaux gérés par le MSC du Caire.
La nouvelle norme ISO 20000, adoptant les principes de gestion de la norme ISO
9001 et les meilleures pratiques ITIL*, constitue la référence en matière de système
de gestion de services. La certification est la conclusion de 18 mois de travail
sur les processus internationaux et sur les principaux sites opérationnels d’Orange
Business Services ainsi que de plus de trois ans d’alignement des processus opérationnels
sur la méthode ITIL. Au cours de cette période, plus de 5 000 salariés ont suivi
une formation spécifique. Les auditeurs de l’International Organization for Standardization
ont mis en avant plusieurs atouts concernant le système de gestion de la qualité
et du service d’Orange Business Services, tels que l’engagement du management,
la réactivité face au client, la cohérence générale de l’approche entre les divisions
et la gestion des processus et des compétences.
Ces dernières certifications, associées à l’attribution récente de la certification ISO 15408, critères d’évaluation communs de la sécurité et aux audits renouvelés SAS 70 et AUP, témoignent de l’avance d’Orange Business Services avec une gamme de solutions répondant au mieux aux exigences de conformité sur le marché mondial.
*Créé à la fin des années 80 au Royaume-Uni, l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Bibliothèque de l'Infrastructure des Technologies de l'Information) est une série d'ouvrages portant sur la gestion des services liés aux Technologies de l'Information. Son objectif est la constitution d’un référentiel des meilleures pratiques pour la gestion des services fournis par les Technologies de l'Information.
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