les coulisses du nouveau portail orange.fr
Lancé le 14 mai 2007, le nouveau portail orange.fr, dit NExT Portal V2, réussit le tour de force de réunir les univers mobile et Internet sur une même page d'accueil.
Les deux onglets de navigation (mobile et Internet) disparaissent au profit du meilleur de deux portails pré-existants. Après identification, l'utilisateur se voit ainsi proposer des services adaptés à son statut (mobile, Internet, convergent ou utilisateur du site mais non client Orange) sur une home-page personnalisée qui s'adapte ainsi à ses besoins.
Si l'utilisateur est à la fois client mobile et Internet, il peut choisir de devenir "convergent" en souscrivant à l'option gratuite "mes services unifiés". Cela lui permet d'accéder à des services convergents indifféremment depuis son mobile ou depuis son ordinateur. Ses boîtes e-mail Orange mobile et Internet sont alors fusionnées en une seule. Pour accéder à l'ensemble des services disponibles sur orange.fr, l'utilisateur s'authentifie alors une seule fois, en utilisant son numéro de mobile Orange ou son adresse e-mail. Outre la fusion des boîtes mail et mobile, "mes services unifiés" donne accès à de nombreux avantages :
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en une identification, pouvoir accéder à tous les services Internet et mobile (mon mail, mon album photo, mes contacts, etc.) ;
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pouvoir consulter et gérer son album photo sur son ordinateur ou sur son mobile ;
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retrouver son portefeuille virtuel (option finances) sur son ordinateur et sur son mobile ;
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augmenter jusqu'à 1 Go la capacité de stockage de sa boîte aux lettres de messagerie (au lieu de 100 Mo) ;
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augmenter jusqu'à 1 Go la capacité de son album photo (au lieu de 400 Mo sur Internet et 100 Mo sur mobile), les organiser et les partager grâce à une liste de diffusion ;
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bénéficier de 50 alertes SMS gratuites pour être averti sur son mobile de la réception d'un e-mail important ;
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envoyer depuis orange.fr des SMS ou MMS, qui seront décomptés du forfait mobile (à hauteur de 50 SMS/mois ; au-delà, ils seront facturés 17 centimes d'euros sur la facture Internet).
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Techniquement, pour mettre en place l'offre photo convergente, la r&d de France Télécom a dû faire évoluer l'application logicielle pour pouvoir gérer les comptes clients mobile et Internet. La migration de l'ensemble des données des 500 000 clients Orange mobile vers la plate-forme Internet, qui accueille désormais l'ensemble des utilisateurs, a également été nécessaire. Par ailleurs, au-delà du rebranding des pages (pour s'adapter à la nouvelle charte graphique du portail) et de la gestion unique de l'identité, il a fallu intégrer une plate-forme spécifique permettant un affichage optimal quel que soit le canal utilisé. En effet, chaque terminal mobile a une taille d'écran spécifique, des claviers, des touches et des navigateurs différents. Il est donc très difficile de valider un affichage pour tous les téléphones existants, contrairement à Internet où il n'existe qu'une poignée de navigateurs (Internet Explorer, Firefox, Konqueror pour Linux, Safari pour Mac, etc.). La plate-forme spécifique va donc adapter la page en fonction du terminal, grâce à la description de la page dans un langage générique, l'OML (Orange Market Langage). Il a donc fallu remplacer la plate-forme de type LAN qui remplissait cette fonction pour la France mais qui ne correspondait pas à l'architecture cible telle qu'elle a été définie au niveau de NExT Portal. La plate-forme Groupe maintenant déployée présente l'avantage de permettre un déploiement du service dans d'autres pays |
une relation client simplifiée
Trois espaces unifiés, accessibles en haut à droite de la home-page convergente,
permettent aux utilisateurs de gérer leur relation avec Orange :
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Offres et Boutiques donne un accès rapide et unique aux produits Internet et mobile, favorisant la vente croisée ;
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Espace Client permet de gérer tous ses comptes et suivre ses programmes de fidélité : "mon compte utilisateur" pour ses identifiants pour l'accès au portail et consulter ses données utilisateur, "mon compte Internet" et "mon compte mobile" pour suivre ses consommations, consulter ses factures, souscrire à de nouvelles options, "mon mobile" pour mieux connaître et mieux utiliser son terminal et "davantage" pour gérer ses programmes de fidélité ;
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Assistance donne accès à un espace d'accompagnement (conseils, aide à l'usage, dépannage, etc.) pour le mobile, Internet, mais également le fixe.
une barre d'outils dédiée aux services du portail
Lancée le 21 mai 2007, une barre d'outils, à installer sur son navigateur Internet,
pointera vers les services les plus utilisés du portail : boîte e-mail (nombre de messages en attente), communication
SMS / MMS, carnet d'adresses, etc.
Le service de messagerie instantanée Orange Messenger by Windows Live, qui repose
sur un partenariat avec Microsoft, permet d'accéder à des services du portail
directement depuis la fenêtre de chat. Windows Live est également disponible
depuis son mobile, avec la même liste de contacts.
