les coulisses du nouveau portail orange.fr

la gestion unifiée de l'identité


L'identification unique sur le nouveau portail, une des principales innovations d'orange.fr, a représenté un véritable challenge technique pour la r&d et les équipes portail du groupe. Jusqu'à présent, il existait une famille de services mobile et une famille de services Internet. De la réussite de l'implémentation de l'authentification unique dépendait l'objectif de France Télécom de fournir des services Orange convergents, accessibles via différents canaux.

le choix stratégique de la plate-forme de gestion de l'identité
Dès 2004, la r&d a réalisé des études comparatives sur les différentes solutions existantes au sein du groupe pour la gestion de l'identité. En février 2005, des recommandations stratégiques et techniques sur le choix des plates-formes à privilégier pour les différents types de clients - grand public ou entreprise - ont été formulées par un comité technique transverse.
Coexistaient alors trois solutions de gestion de l'identité dans le groupe : une pour le fixe, une pour Orange mobile et une autre pour Wanadoo. La solution choisie pour NExT Portal V2 reprend l'essentiel de celle utilisée jusqu'alors pour Wanadoo, appelée IDMP (Identity Management Platform), développée en collaboration par les équipes de France Télécom r&d et de Wanadoo et gagnante du Prix de l'Innovation 2006. Pour répondre aux critères du cahier des charges du nouveau portail, cette solution a été complétée, au niveau des fonctions de provisioning, par des briques techniques utilisées jusqu'alors par Orange mobile.
Le meilleur des solutions Internet et mobile a donc été réutilisé, rationalisant ainsi les plates-formes de gestion de l'identité, tout en mettant en avant les éléments les plus innovants dans ce domaine.

de nombreux défis relevés
La première difficulté rencontrée a été la suivante : un même client Orange peut utiliser plusieurs comptes utilisateur, suivant qu'il utilise des services Internet ou des services mobiles. Il s'agissait donc de permettre à tous les "utilisateurs Orange" d'accéder à leurs services en toute simplicité. Les plates-formes de services se devaient donc de fonctionner de manière identique, quel que soit l'accès (mobile ou Internet), afin que l'utilisateur ne soit pas perdu et que les plates-formes de services soient optimisées.
Cela a donc été l'occasion d'appliquer les résultats de travaux menés sur la gestion de l'identité depuis de nombreuses années par l'équipe de la r&d et des portails de France Télécom et ce, au bénéfice des services du groupe, dans une vision convergente.

L'un des défis a également été d'offrir aux utilisateurs une certaine liberté, afin que leur choix de fusion de leurs deux identités, mobile et Internet, soit réversible. Pendant un mois, ils peuvent en effet retrouver leurs deux comptes tels qu'ils les avaient laissés.
Au-delà de cette durée, si l'utilisateur choisit de séparer ses identités mobile et Internet, deux services sont recréés, sans tenir compte des paramètres personnels initiaux. Des solutions techniques ont donc dû être développées afin de pallier cette difficulté.
Par ailleurs, il existait précédemment dans l'offre Orange une option de services unifiés (mobile et Internet), payante, appelée "Mes services perso". Il a donc fallu prendre en compte les utilisateurs de cette offre et faire en sorte qu'ils ne soient pas lésés par cette généralisation des services unifiés, en leur offrant des bonus (plus de SMS, de MMS, etc.).

Enfin, en termes de volumétrie, il a fallu anticiper le basculement de l'ensemble des utilisateurs vers une même solution de gestion de l'identité. En effet, si tous les utilisateurs mobile se créaient une identité sur le nouveau portail, avec une boîte aux lettres associée, la plate-forme risquait de ne pas être dimensionnée pour supporter cette nouvelle charge. Il a donc fallu définir et adapter les mécanismes pour éviter tout engorgement.

L'unification de la gestion de l'identité a permis de répondre aux besoins techniques issus de l'unification des plates-formes de services.
Cette solution offre également à l'opérateur la possibilité de connaître les usages de ses utilisateurs, par catégorie. Une personnalisation fine des services, des boutiques en ligne, des self-services et des self-care proposés sur le portail peut alors être facilitée, répondant ainsi au mieux aux attentes des utilisateurs.