Le Groupe a présenté ce jour les résultats de la quatrième vague du sondage du baromètre social, réalisé en décembre 2011 auprès de 4 000 salariés, par l’institut de sondage CSA. Visant à évaluer la performance sociale de l’entreprise dans la durée, ce sondage semestriel s’inscrit dans le cadre du nouveau contrat social, lancé en septembre 2010. Ses résultats impactent le calcul des rémunérations variables des cadres dirigeants en France (environ 900 personnes).

Comme lors des sondages précédents, les salariés sollicités ont été interrogés à travers une cinquantaine de questions sur cinq thèmes principaux :
la qualité des relations managériales,
la qualité de vie au travail,
la perception des éléments de reconnaissance et de rétribution,
les perspectives professionnelles,
la stratégie et la responsabilité sociale de l’entreprise de l’entreprise.

Les résultats de ce 4ème sondage confirment la tendance d’amélioration continue observée depuis octobre 2010, sur l’ensemble des cinq thématiques du baromètre social.

Bruno Mettling, Directeur des Ressources Humaines du Groupe a déclaré : « Je me réjouis de ces résultats qui confirment le retour de l’entreprise à une situation apaisée. Ils reflètent les efforts engagés depuis 2010, en particulier le déploiement du nouveau contrat social, avec notamment les nombreux recrutements réalisés. La nouvelle organisation en France, laissant davantage de marges de manœuvres aux managers, ainsi que la mise en place nouveau dispositif d’accompagnement managérial Orange Campus, ont également contribué à ces résultats positifs. »

Perception de la qualité de vie au travail par rapport aux autres entreprises




88 % des salariés considèrent que la qualité de vie au travail dans le Groupe est identique ou meilleure à celles d’autres entreprises. Ils étaient 79% en octobre 2010.
Désormais, 45% pensent même qu’elle est meilleure à celle d’autres entreprises
le pourcentage de salariés qui pensent qu’elle est plus mauvaise (6%) a quasiment été divisé par 3 depuis octobre 2010 (16%).

Perception individuelle de la qualité de vie au travail



La note moyenne attribuée par les salariés pour évaluer comment ils se sentent au travail est de 6,9/10. Cette perception est aujourd’hui équivalente à celle de l’ensemble des actifs en France (enquête réalisée en sept 2011 par CSA  auprès des actifs en France y compris professions libérales, PME etc.)


Progression des cinq thématiques

L’évaluation des cinq thématiques du baromètre social progresse de manière régulière et significative avec une  amélioration particulièrement forte ce semestre  pour la thématique Stratégie/RSE.


synthèse globale (notation sur une échelle de -100 à +100)
 


Stratégie et Responsabilité Sociale d’entreprise
La perception des salariés sur la thématique qui regroupe les aspects liés à la Stratégie et à la Responsabilité Sociale d’Entreprise  s’améliore nettement (+3 points).

Les salariés ont une vision plus claire sur la stratégie (+6 points) et savent comment y contribuer (+4).
La sous-thématique Responsabilité Sociale d’Entreprise progresse de 2 points : les salariés ont le sentiment qu’ils contribuent aux engagements RSE du Groupe et que France Télécom-Orange est à l’écoute des attentes de la société française.

Qualité de vie au travail
Les salariés continuent d’exprimer de la fierté (note 50) et de l’intérêt pour leur travail (note 63).
Le soutien du responsable RH sur les conditions de travail est nettement mieux perçu (+3 points.)
En matière d’organisation du travail, les salariés perçoivent une meilleure clarté des rôles ainsi que davantage de soutien dans le travail et la prise en compte des remarques et suggestions.

Outre l’évolution de l’organisation et des processus métier, les investissements significatifs pour améliorer les locaux ont été réalisés (le budget prévu de 10 millions d’euros a été largement dépassé sur la période 2009 et 2010, et renouvelé en 2011) et se poursuivent, en particulier avec l’aménagement de lieux de convivialité.

Parcours professionnels
Le développement des compétences (formation, tutorat, …) continue à progresser fortement. La perception des perspectives professionnelles et des opportunités de développement s’améliore légèrement même si les attentes restent encore fortes sur la possibilité de se projeter dans son avenir professionnel.

L’amélioration de cette thématique traduit les actions de l’entreprise dans ce domaine, comme par exemple l’accord GPEC du 31 mars 2011 (innovant en présentant des évolutions à 3 ans par bassin GPEC et par filière de métier) ou le recrutement à fin 2011 de près de 80% des 10 000 recrutements annoncées sur 2010-2012.

Management
La relation managériale bénéficie toujours d’une perception très positive qui progresse encore (+1,2 points). La question des marges de manœuvre managériales doit encore progresser mais enregistre néanmoins une amélioration sensible : cet item, qui a gagné 14 points au 2ème semestre 2010 et 2 points au 1er semestre 2011, progresse encore de 3 points ce dernier semestre.

Cette bonne perception du management repose notamment sur la vitalité des réseaux de managers et sur le succès d’Orange Campus qui a déjà accueilli 10 000 managers en 2011.

Reconnaissance
Le sentiment de contribuer aux objectifs collectifs (note 36) progresse encore de plus de 2 points. Les actions se poursuivent dans le domaine de la reconnaissance avec, par exemple, l’envoi, pour la deuxième année, d’un « Bilan social individuel » à chacun des salariés. Ce document présente l'ensemble de la rémunération brute perçue en 2011, ainsi que les avantages, les cotisations sociales de chacun, contribuant ainsi à la lisibilité des rémunérations.


Alors que la totalité des 158 mesures contenues dans le nouveau contrat social ont désormais été engagées, les bons résultats du Baromètre social montrent notamment que le déploiement du nouveau modèle d’organisation en France, avec une plus grande décentralisation et des marges de manœuvre accrues pour les managers, commence à produire ses effets et que l’ancrage du contrat social dans le quotidien se poursuit.

En complément des résultats du Baromètre social, plusieurs indicateurs RH démontrent également une amélioration de la qualité de vie au travail, comme, par exemple, la baisse significative du petit absentéisme (avec près de 30 000 jours de réduction depuis 2009) et l’augmentation du nombre de femmes dans les instances dirigeantes.

 
Rappels sur la méthode de France Télécom-Orange pour évaluer la « qualité sociale »

Au-delà des critères sociétaux et environnementaux habituellement pris en compte pour évaluer la « qualité sociale », le Groupe s’intéresse à la façon dont les femmes et les hommes perçoivent leur entreprise, établissant un lien fort entre le nouveau contrat social de l'entreprise et le mode d'évaluation de sa performance sociale.

Le Groupe a, en effet, élaboré un indicateur composite (ICPS) constitué pour 50% par les résultats d’un baromètre social semestriel réalisé par l’institut CSA auprès un panel représentatif de salariés et pour 50% d’indicateurs RH (taux d'absentéisme de moins de 5 jours, taux de mixité dans les instances dirigeantes (avec un objectif de 35% d’ici 2015), taux de départ volontaires avant 3 ans des personnes recrutées, taux de réalisation des entretiens individuels, taux de salariés sans formation sur les 3 dernières années).
30% de l’indicateur de performance collective du Groupe qui compte pour 60% dans la rémunération variable des cadres dirigeants (près de 850 personnes en France) - sont désormais indexés sur cet indicateur de performance sociale.

La logique qui prévaut est une logique de solidarité : les managers sont co-responsables de la qualité sociale du Groupe, quelles que soient les divisions auxquelles ils appartiennent, ce qui instaure une plus grande solidarité et les incite à échanger et à se soutenir mutuellement  pour permettre l’émergence de nouvelles formes d’organisation plus humaines et créatrices de lien social.

dossier de presse de la 4ème édition du baromètre social  (214.28 KB)

Contact presse : 01 44 44 93 93
Sébastien Audra, sebastien.audra@orange-ftgroup.com