évolutions et enjeux
devenir le numéro 1 en qualité de service
La performance du réseau et des systèmes d’information constitue un atout majeur pour accompagner la révolution numérique et garantir aux clients du Groupe la meilleure expérience pour les services d’aujourd’hui et de demain. C’est pourquoi elle demeure un axe prioritaire de la stratégie d’opérateur intégré d’Orange. Elle requiert une politique d’innovation et d’investissement permanente pour garantir une disponibilité et une fiabilité des services irréprochables, offrir une couverture plus étendue des offres convergentes et proposer des débits toujours plus rapides.
Ce même effort a été fait sur les marchés émergents avec des investissements dans les infrastructures qui ont permis d’accompagner leur forte croissance sans nuire à la qualité de service.
La supervision et la maintenance des réseaux sont cruciales pour assurer cette performance. Il faut pouvoir agir sur le réseau avant même que le client ne s’aperçoive de son dysfonctionnement. Cela suppose donc de l’anticipation, par la supervision du trafic et des équipements, mais cela suppose également de la réactivité lorsque le problème est avéré afin de réparer l’éventuelle panne dans les plus brefs délais.
De nombreuses campagnes de tests en situation réelle ont été réalisées en 2010 dans tous les pays Orange pour mesurer la performance des réseaux mobiles et engager si besoin des mesures correctives.
Pour garantir la qualité de ses réseaux, le Groupe a également développé des centres de compétences. Dotés de leur propre domaine d’expertise, ces centres sont composés d’experts internes de différents pays mobilisables en fonction des besoins, qui agissent à distance ou sur le terrain. En 2010 a ainsi été créé le Centre d’expertise Qualité de Service mobile. Un vivier d’une trentaine d’experts assiste les pays sur les questions complexes de qualité de service mobile (voix et données), liées au développement des usages des clients dans ce domaine.
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