Parce que l'évolution des technologies fait naître de nouveaux usages mais aussi de nouveaux risques, Orange s'attache à assurer transparence, qualité et sécurité à tous ses clients. Cette exigence implique un devoir d'exemplarité sur des thèmes aussi variés que le respect de la vie privée, la confidentialité des données, la réponse aux interogations sur les ondes radio ou encore l’accompagnement des enfants et des parents tout au long de leur expérience numérique

promouvoir des usages sûrs et responsables
Internet et la téléphonie mobile font partie intégrante de la vie quotidienne des jeunes générations. Ces nouveaux services induisent de nouveaux usages qui nécessitent un apprentissage de la part de l’internaute pour en exploiter toutes les opportunités sans s’exposer à de nouveaux risques, notamment pour les mineurs.
Face à l’usage des blogs ou des réseaux sociaux notamment, les parents se sentent souvent démunis.
Pour les aider à accompagner leurs enfants vers des usages sûrs et responsables des nouvelles technologies, Orange s’appuie sur deux principes clés :
• développer des outils techniques et pédagogiques pour aider les jeunes et ceux qui les accompagnent à maîtriser les usages des nouvelles technologies
• sensibiliser les familles et le milieu scolaire sur les effets positifs et les points de vigilance liés à une utilisation inadaptée d’internet et du mobile, en relayant les informations des associations et des interlocuteurs légitimes sur le sujet.

gagner la préférence des clients
Conquérir de nouveaux clients est important, les fidéliser est capital. Le Groupe s’engage à être partenaire numérique de chacun en l’accompagnant au fil de ses besoins. Pour atteindre cet objectif, le Groupe met en oeuvre un programme d’amélioration continue de la qualité de service et de la relation client, renforçant la simplicité des offres et la proximité du service rendu.

communiquer en toute sérénité
Spams, phishing, virus informatiques : le développement des usages d’Internet s’accompagne de nouveaux risques qu’il convient de prévenir efficacement. France Télécom-Orange réalise depuis plus de dix ans une veille technologique sur la sécurité des réseaux,
permettant de suivre l’évolution des menaces et de concevoir des réponses adaptées.
Dans le cadre de sa Politique de Sécurité Globale, le Groupe s’assure de la prise en compte des différents risques dès la phase de conception des offres et met en place des outils garantissant la sécurité des données et le respect de la vie privée de ses clients.

répondre aux interrogations sur les ondes radio
Face aux interrogations sur les effets potentiels des ondes radio émises par la téléphonie mobile et les nouvelles technologies de communication, France Télécom-Orange met en oeuvre une politique articulée autour de quelques grands principes, qui s’appuie sur un réseau de correspondants ondes radio au sein du Groupe et de ses filiales.

promouvoir des principes d’achats responsables
La démarche de responsabilité sociale d’entreprise de France Télécom-Orange s’exerce aussi dans ses relations avec les fournisseurs. La politique d’achats du Groupe est un pilier essentiel de sa maîtrise des risques sociétaux et environnementaux.
Orange s’efforce aussi de nouer avec ses fournisseurs et sous-traitants des relations de partenariat sur le long terme, contribuant à la mise en oeuvre de la stratégie de responsabilité sociale d’entreprise du Groupe.