écouter et accompagner nos clients

La relation au client est un élément essentiel de notre activité. Devant des technologies parfois complexes, nous devons apporter à nos clients des services  simple d’usage et de qualité. Afin d’accompagner et satisfaire au mieux nos clients sur toute la durée de sa relation avec Orange, nous travaillons le design de nos offres et  investissons pour soutenir la qualité de service. Un système de mesures, qui se compose de sondages ou d’études spécifiques, nous permet ainsi de déterminer les progrès à accomplir dans notre relation aux entreprises et aux particuliers. L’effort porte notamment sur les centres d’appels, pour lesquels nous utilisons des solutions innovantes pour réduire les temps d’attente (comme les menus interactifs, par exemple) ou garantir une meilleure compréhension de l’offre. La qualité passe aussi par la continuité du service : une gestion de crise qui assure une réponse rapide et efficace face aux situations d’urgence (coupures d’électricité, rupture de cables sous-marins…).

simplifier les usages
Orange mise sur la simplicité et l’efficacité de ses offres. Un programme spécifique, Simplicity +, est consacré à cet objectif. Des centres de test clients permettent d’évaluer nos produits en reconstituant des situations et des conditions réelles d’utilisation.

nos services d’assistance
Nous proposons des services d’assistance adaptés afin de faciliter la vie du client, pour guider leur choix, pour installer leur équipement à domicile... En plus de nos espaces services, les clients disposent d’une aide en ligne à tout moment sur nos portails internet.