Créer un monde numérique de confiance

Les technologies numériques bouleversent la société et notre quotidien. Elles peuvent générer risques, inquiétudes et réticences. Chez Orange, nous voulons que chacun aborde la transformation digitale en toute confiance. Notre objectif est d’offrir à nos collaborateurs, clients et partenaires, un monde numérique positif dont ils pourront tirer tout le potentiel.

Guider et accompagner nos clients dans un monde numérique sûr

Pour faire vivre à nos clients une expérience incomparable, nous établissons avec eux une relation de confiance, faite de proximité, d'écoute et de transparence.

Notre site Bien vivre le digital, dédié aux usages responsables du numérique, vous apporte des réponses claires et des solutions adaptées (informations, conseils, guides pratiques, vidéos et forum) en matière de protection des données, des enfants ou des ondes radio. Des initiatives similaires sont menées dans d’autres pays européens. Orange Pologne a ainsi développé en partenariat avec la Nobody’s Children Foundation un moteur de recherche conçu pour protéger les mineurs du visionnage de contenus non adaptés à leur âge.

Ensuite, nous accompagnons également les plus jeunes dans leur vie numérique en les aidant à comprendre et maîtriser les outils. Le programme #SuperCodeurs, animé par des coachs Orange volontaires et des associations partenaires, a pour objectif de sensibiliser les 9-13 ans à la culture numérique en les initiant au codage informatique d'une façon simple et ludique. Le festival #SuperCodeurs qui a lieu en octobre permet d’associer 17 pays d’Europe et d’Afrique à cette opération lors de Code Weeks.

#SuperCodeurs a reçu le 1er Prix du challenge "European Digital Skills Awards" de la Commission Européenne dans la catégorie "Digital Skills for all Citizen".

Alors que des volumes considérables de données transitent chaque jour sur nos réseaux, nous contribuons à la protection des données personnelles de nos clients et utilisateurs. Nous déployons des outils pour les aider à gérer leurs données ainsi que les utilisations qui en sont faites sur les plateformes Orange. Nous avons lancé le badge de confiance en France .

Enfin, nous tenons à informer au mieux nos parties prenantes sur les questions de santé liées au numérique. Nous poursuivons ainsi notre devoir de transparence sur les ondes radios et diffusons les bons usages du mobile pour limiter l’exposition aux ondes. Le site Ondes Radio, disponible en 7 langues, aborde de façon pédagogique toutes les interrogations que vous pouvez avoir sur le sujet. Les normes et les études scientifiques de référence y sont également disponibles.

  • Plus de 7 500 enfants dans 17 pays ont participé aux ateliers #SuperCodeurs depuis 2015
  • Orange gère chaque jour les échanges et les données de  263 millions de clients à travers le monde

Être un employeur digital et humain

Parce que pour nous, « l’expérience salarié » est tout aussi essentielle que « l’expérience client », nous accompagnons nos collaborateurs dans la transformation numérique de notre entreprise, afin que chacun y trouve sa place. En ce sens, nous avons signé le premier accord d'entreprise sur la transformation numérique avec nos partenaires sociaux en 2016. Il prévoit de leur faire bénéficier de nouvelles opportunités, de réduire le risque de fracture numérique via la formation, tout en garantissant leur équilibre vie privée/vie professionnelle (droit à la déconnexion, respect des données personnelles).

Pour soutenir la montée en compétence digitale de nos collaborateurs, nous avons créé en 2014 la Digital Academy, qui permet à chacun d’acquérir un socle commun de connaissances digitales. Chaque salarié réalise à son rythme le cursus « Digital pour tous », fondé sur une majorité de contenus en ligne. Plus de 91 000 passeports digitaux ont été délivrés aux collaborateurs du Groupe à l’issue de la formation, témoignant de son succès.

Nous menons une politique de l’emploi responsable qui se traduit notamment par le développement des compétences de nos collaborateurs dans un monde où les nouvelles technologies font émerger de nouveaux métiers (Big data, marketing digital, cyberdéfense, virtualisation des réseau). Ce dispositif s’organise autour d’Orange Campus, l’école des managers du Groupe et de plus de 40 écoles métiers en France et à l’international. Les collaborateurs en zone AMEA (Afrique, Moyen Orient et Asie) effectuent par exemple 27 heures de formation en moyenne par an.

Et parce que nous souhaitons favoriser l’engagement de chacun, nous faisons de la diversité et de l’égalité des chances un atout d’innovation et d’attractivité. C’est pourquoi nous effectuons régulièrement dans tous les pays où nous sommes présents des diagnostics concernant l’égalité salariale. Le Groupe compte 11 réseaux de femmes et/ou mixtes et on compte 15 communautés consacrées à l’égalité professionnelle sur notre réseau d’entreprise.

Enfin, un baromètre social est réalisé chaque année – et même deux fois par an en France – pour nous assurer de l’efficacité de toutes nos actions en faveur de nos collaborateurs.

  • 32 % de nos collaborateurs étaient actifs sur le réseau social d'entreprise Plazza en 2016
  • En France, 88 % des collaborateurs recommandent Orange comme une entreprise où il fait bon travailler et 93 % sont fiers d’y travailler (2e semestre 2016)
  • 34 %, c’est le taux de féminisation des recrutements pour l’ensemble du Groupe en 2016

Agir en entreprise responsable, vis-à-vis de toutes les parties prenantes

Notre politique d’achats responsables repose sur la conviction qu’une coopération durable entre une entreprise et ses fournisseurs constitue un levier mutuel de performance. Elle nécessite une confiance réciproque fondée sur le respect des principes que nous promouvons et l’accompagnement des fournisseurs et sous-traitants dans la définition et la mise en œuvre des meilleures pratiques responsables.

Nous veillons à renforcer la prise en compte des critères environnementaux et sociaux dans nos appels d’offre pour promouvoir nos standards RSE dans la chaîne de sous-traitance. Parallèlement, nous favorisons l’accès à ces appels d’offres aux PME innovantes et aux entreprises du secteur adapté afin de contribuer au développement des territoires et à l’emploi local.

Par ailleurs, Orange est l’un des 1 800 signataires de la charte Relations Fournisseurs Responsables. Nous sommes aussi l’une des 39 entreprises, parmi tous les signataires, à avoir obtenu le label « Relations Fournisseur Responsables », en France.

Enfin, nous sommes membre fondateur du Joint Audit Corporation (JAC), une association d’opérateurs promouvant la transparence au sein de la chaîne d’approvisionnement des télécoms, notamment via la conduite d’audits et la définition de plans d’action correctifs. 69 audits fournisseurs sur site ont ainsi eu lieu en 2016 (l’objectif était de 65).  

Orange travaille avec des entreprises du secteur adapté pour un montant de 16,9 M€ (engagement de 15 M€ par an).