Les activités d’Orange France

L’économie française a connu en 2016 une croissance positive (1,1 %) comparable à celle de 2015.

Services de téléphonie fixe classiques

Suite au développement rapide du dégroupage total, de la vente en gros de l’abonnement ainsi que de la vente en gros d’accès ADSL nu aux fournisseurs d’accès Internet tiers, l’activité de service de téléphonie classique est en déclin. Cependant, la tendance baissière ralentit grâce à la politique marketing visant à simplifier les offres tout en offrant des services plus complets.

Services en ligne, d’accès à Internet et multimédia

À fin décembre 2016, le parc de clients Internet haut débit d’Orange s’élevait à 11,2 millions, soit une progression annuelle de 3,9 %. Le développement d’offres convergentes s’est poursuivi avec succès en 2016 cumulant plus de 7,8 millions de clients Open (fixe et mobile) à la fin de l’année 2016 (+ 11,2 % par rapport à décembre 2015). La téléphonie sur IP qui comptait 10,2 millions de clients à fin décembre 2016 a poursuivi sa progression en 2016 (+ 5,7 %). Les services de la télévision par ADSL et satellites ont progressé de 2,9 % avec 6,6 millions de clients à fin décembre 2016.
La base clients haut débit a augmenté de 3,9 %, avec une part de conquête des nouveaux clients haut et très haut débit estimée autour de 50 % sur l’année, tirée par les performances commerciales des offres fibres et des offres convergentes. L’ARPU haut débit s’est amélioré de 0,9 %, grâce à l’augmentation du poids des offres fibre dans la base clients.
Orange a lancé en mai 2016 une nouvelle Livebox permettant une amélioration du débit de la ligne et de la Wi-Fi, notamment en association avec la Fibre d’Orange. Cette nouvelle box s’est accompagnée de nouvelles fonctionnalités comme la possibilité de créer des espaces de stockage sur un disque dur local, d’accéder via une application aux fichiers stockés sur le Cloud d’Orange, ou de simplifier le processus d’installation. En parallèle de sa nouvelle Livebox, Orange a lancé en mai 2016 un nouveau décodeur TV permettant d’améliorer l’expérience client, notamment grâce à une connexion sans fil avec la Livebox, et à la technologie Ultra Haute Définition 4K permettant une image 4 fois plus nette qu’avec la Haute Définition et un son en 3 dimensions avec la technologie Dolby Atmos.

Portails et activités de régie publicitaire

Le principal portail du Groupe, Orange.fr, est disponible en multiécrans web, mobile et tablette et se classe parmi les 5 premiers sites en France avec près de 25 millions d’internautes mensuels. 1er site français sur l’Internet fixe, ce portail se place en 5e position derrière Google, Facebook, YouTube et Microsoft, avec 19,5 millions de visiteurs uniques mensuels. Sur les audiences web quotidiennes,
Orange.fr est au 3e rang avec 5,7 millions de visiteurs uniques chaque jour, derrière Google et Facebook. Sur les écrans mobiles, Orange.fr fédère chaque mois 12,2 millions de mobinautes et 5,2 millions de tablonautes (source : Panel Médiamétrie / Netratings Audience Internet fixe, novembre 2016 – Internet global, mobile et tablette, septembre 2016).

Fibre

En 2016 Orange a à nouveau accéléré son programme de déploiement du très haut débit fixe avec près de 7 millions de foyers raccordables en FTTH, soit un accroissement de 1,8 million de foyers en 2016.

 

 

Services aux opérateurs

Les services aux opérateurs comportent les services d’interconnexion des opérateurs concurrents, ainsi que les services de dégroupage et de marché de gros (ADSL et fibre), régulés par l’Arcep. L’ensemble des services aux opérateurs est en croissance, notamment les services de collecte et de transports de données des opérateurs et les services d’accès aux lignes FTTH déployés par Orange.

Les activités de téléphonie mobile

Le nombre de clients mobile d’Orange à fin 2016 s’élevait à 30 millions, en hausse de 5,7 %. Cela est dû à la croissance significative du nombre d’abonnements (y compris M2M) alors que la décroissance des offres prépayées se poursuit. Orange a porté sa base d’abonnés à 26,5 millions de contrats à fin décembre 2016 (soit une augmentation de 9,7 % par rapport à 2015), grâce à la stratégie de segmentation des offres sur les marchés Grand Public et Entreprise et au développement des offres M2M.
Orange est présente sur l’ensemble des segments du marché, y compris sur le bas du marché en proposant sous la marque Sosh des abonnements à des tarifs peu élevés, disponibles uniquement sur Internet, sans engagement et sans terminal. À fin décembre 2016, le nombre de clients Sosh atteignait 3,3 millions.
Le nombre de clients Orange 4G s’élevait à environ 11,3 millions au 31 décembre 2016, ce qui représente une hausse de 3,3 millions de clients sur l’année. Toutes les offres commercialisées par Orange sont des offres 4G depuis 2015, y compris les offres dites d’entrée de marché (Sosh, Mini, Zen).

La distribution

Les canaux de distribution et de relations clients d’Orange sont les suivants :

  • des canaux digitaux qui se développent avec la mise en place de parcours clients 100 % digitaux à travers la boutique en ligne Orange disponible sur le portail Internet Orange.fr.
  • des centres clients par téléphone dédiés par types de services commercialisés (pesant pour 27 % des actes commerciaux) ;
  • un réseau de distribution physique réparti sur toute la France et qui s’adapte aux besoins de nos clients avec la poursuite du déploiement de notre concept Smart store lancé en 2015 afin de proposer une expérience incomparable. Ce réseau est composé - entre autres - à fin 2016 de 487 boutiques dont Orange est propriétaire (dont 9 Mégastores et 42 Smart stores),

 

Plus d'informations disponibles sur le Document de référence 2016 : 3.1.1 France