Les activités d'Orange en Belgique

Orange opère en Belgique à travers Orange Belgium (anciennement Mobistar) cotée à la Bourse de Bruxelles. Le groupe Orange détient 52,9 % du capital.

L’année 2016 a été une année charnière pour Orange Belgium avec le lancement à l’échelle nationale d’une offre Internet et télévision, et le changement de nom de la société pour renforcer sa position d’’opérateur convergent sur le marché belge des particuliers et des professionnels.

À fin décembre 2016, le nombre de clients d’Orange Belgium (hors M2M) s’établissait à 2,97 millions, dont 2,25 millions d’abonnements, en augmentation de + 1,8 %, et 0,72 million de prépayé, en diminution de - 12,8 %. La clientèle MVNO s’établissait à 2,04 millions (+ 14,4 %) et les cartes M2M actives à 0,83 million.

Avec son offre Internet et TV, Orange Belgium est devenu le premier opérateur en Belgique à proposer une offre de réseau câblé à l’échelle nationale et a ainsi enregistré une forte progression de sa base clients.
En outre, Orange Belgium a réorganisé en 2016 toutes ses offres mobiles en mettant clairement l’accent sur les données. Orange Belgium a franchi le seuil des 2 millions d’utilisateurs de smartphones, dont plus de 1,4 million d’utilisateurs de smartphones 4G. Le smartphone représentait ainsi 68 % de la clientèle totale d’Orange Belgium, tandis que le taux de pénétration des smartphones 4G et 4G + atteignait respectivement 48 % et 10 %. En décembre 2016, le trafic 4G représentait plus de 80 % du trafic total. Les clients qui optent pour la 4G expriment un meilleur niveau de satisfaction et consomment une plus grande quantité de données mobiles en comparaison des autres clients, ce qui se traduit par un revenu moyen par abonné plus élevé. En 2016, l’ARPU a ainsi progressé de + 2,7 %.

Le changement de nom d’Orange Belgium, conjugué au lancement d’offres convergentes, a permis également de renforcer la position d’Orange Belgium sur le segment entreprise en bénéficiant de la force internationale du portefeuille du groupe Orange.

 

 

La distribution

À fin 2016, Orange Belgium comptait 144 points de vente, en plus de 69 points de présence (shop-in-shops) dans les hypermarchés Carrefour et Media Market. Dans le cadre de la transformation de son réseau de distribution, Orange Belgium a renforcé ses canaux directs et les a numérisé afin d’augmenter le nombre de visiteurs et les taux de conversion, et d’améliorer la satisfaction de la clientèle.

Le réseau

L’investissement dans les réseaux mobiles est resté important avec le déploiement continu de la 4G, principalement pour renforcer la couverture à l’intérieure des habitations, et la réalisation d’investissements dans le coeur de réseau de transmission. À la fin 2016, Orange Belgium assurait une couverture en 4G de 99,6 % de la population en extérieur et 91,9 % en intérieur. La couverture en 4G+, qui offre aux utilisateurs un débit de téléchargement jusqu’à trois fois plus rapide que la 4G, était de 54,0 %.

 

Plus d'informations disponibles sur Orange en Belgique sur le Document de référence 2016 : 3.1.4.1 Belgique