Éthique : une culture de la haute performance

Dans un monde en perpétuelle mutation, notre mission est d’offrir au plus grand nombre de camerounais la meilleure expérience client, afin de faire d’Orange Cameroun la référence de la sous-région.

Chez Orange Cameroun nous considérons que la culture de la Haute Performance est un facteur-clé de réussite de notre mission. Cette culture est portée par quatre comportements que nous considérons comme vitaux :

Orientation client, orientation résultats, professionnalisme total, éthique totale

Orange Cameroun adopte un ensemble de principes guidant sa conduite afin de garantir et d’accroître la confiance de ses salariés, de ses clients, de ses fournisseurs, de ses actionnaires, de l’ensemble de ses partenaires et de la société toute entière.

Ces principes d’action sont fondés sur nos quatre Comportements Vitaux. Nous nous engageons à respecter ces principes au quotidien et à les faire respecter par toutes nos parties prenantes. Nous nous engageons à toujours faire preuve d’exemplarité en matière d’éthique, de lutte contre la corruption, de conformité (compliance) associée à une gouvernance responsable et transparente.

Une démarche de « compliance » renforcée

Orange a créé la fonction Compliance en 2013 : la Compliance ou conformité en français est une démarche de protection d’Orange Cameroun face aux risques croissants de sanctions liées au non-respect des lois et des règlements. La Compliance couvre des domaines aussi variés que la prévention de la corruption, le respect des sanctions économiques internationales (ou embargos), la protection des données personnelles ou la conformité bancaire. Le Chief Compliance Officer a pour objectif de concevoir, déployer et coordonner les programmes de Compliance.

Un Code d’éthique fondateur

Adopté en 2005 et actualisé en 2016, le Code d’éthique reflète notre engagement à mener nos activités selon les normes éthiques les plus élevées, et dans le respect des exigences légales et réglementaires. Il énonce les principes d’action et de comportement guidant la conduite d’Orange Cameroun et de ses collaborateurs, notamment comment éviter les situations de conflits d’intérêts, ainsi que les moyens de signaler tout fait, risque ou problème d’ordre éthique. Orange Cameroun ne tolère aucunes représailles à l’endroit des donneurs d’alerte de bonne foi. Des valeurs sociales, sociétales et humaines fortes que l’on retrouve dans les engagements et adhésions du Groupe : lutte contre la corruption et combat en faveur des droits de l’Homme et de la liberté d’expression.

Une gouvernance éthique renforcée

Un Comité Éthique et Déontologie (CED) a été mis en place depuis 2014. Le CED est chargé de traiter des questions relatives à l’éthique et la déontologie. Ses membres sont nommés par le Directeur Général d’Orange Cameroun.

Le CED fait régulièrement le point sur l’application du Code d’éthique et sur les pratiques en matière d’éthique et de déontologie au sein d’Orange Cameroun. Dans des conditions garantissant la confidentialité, il examine les situations particulières que lui soumettent les collaborateurs/partenaires d’Orange Cameroun ou leur hiérarchie.

Le CED fait un rapport, chaque année, au Directeur Général d’Orange et au Président du Conseil d’Administration d’Orange Cameroun, sur l’accomplissement de ses missions.

Orange Cameroun a également nommé des Conseillers éthiques en charge du traitement des signalisations et demandes de conseil relevant de l’éthique.

Corruption : tolérance zéro

En 2015, le Groupe a réaffirmé son engagement de tolérance zéro vis-à-vis de la corruption dans un document signé par Stéphane Richard et l’ensemble du Comité exécutif.
Le risque de corruption a été intégré aux risques majeurs d’Orange Cameroun, et une formation en e-learning sur la prévention, disponible dans quatre langues, a été déployée, dans le cadre de sa politique Compliance.

Dispositif d’alerte

La dénonciation est un acte citoyen qui doit être encouragé et non une trahison qui justifie des représailles.
Dans le cas où je veux signaler un comportement non éthique présumé, je peux:

  • Envoyer un message électronique à l’adresse ocm_alerte.ethique@orange.com
  • Envoyer un courrier adressé à la Direction Générale d’Orange Cameroun SA : à l'attention du Président du Comité Éthique et Déontologie.