Réinventer la relation client

C’est-à-dire appréhender l’ensemble de nos activités par l’expérience et les usages de nos clients, en anticipant leurs attentes et en y répondant de manière ciblée et efficace. Un parcours client simplifié, un nombre limité d’intermédiaires, une attention particulière portée à tous les moments clés de l’interaction (choix de l’offre, accueil, prise en main des équipements, gestion de la panne...) seront autant d’actions positives et de preuves pour l’évolution de notre relation client.

Initiatives et ambitions d’ici 2018

  • Personnaliser les interactions clients et les offres avec 100% de nos clients reconnus sur tous nos points de contact en 2018.
  • Repenser l’expérience en boutique avec une ambition de 20% de nos boutiques en Europe sous concept smart store et un plan de digital coaching en AMEA Simplifier les parcours et les offres clients afin de réduire l’effort de nos clients au minimum.
  • Digitaliser la relation client et réaliser une interaction sur deux sur un canal digital.
  • Développer un positionnement Premium Class avec une ambition de 10 à 15% des clients en Europe.
  • Développer un positionnement Premium et lancement d’un plan d’action d’ici 2016 en Europe.

 

Nos actions

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  2. Application Orange et moi : le self-care pour tous !