Une société numérique de confiance, c’est possible

Le numérique et les nouvelles technologies portent en eux la promesse d’une société plus inclusive, permettant à chacun de se réaliser. Ils sont en mesure de répondre aux grands défis de société des années à venir. Pour leur permettre de déployer leur plein potentiel, il nous faut construire jour après jour un modèle de société numérique fondé sur la confiance des utilisateurs.

L'innovation se nourrit de confiance

Tous les aspects de notre vie en société reposent sur la confiance. Confiance dans les institutions, dans les dirigeants auxquels nous déléguons le pouvoir, dans les médias auxquels nous confions la mission de nous informer, dans l’économie ou dans la monnaie. Nous nous en remettons aux scientifiques, aux médecins, à l’expertise et aux sachants. C’est parce que nous faisons confiance à ces acteurs, parce que nous partageons ce sentiment avec nos semblables que nous faisons société. Cette confiance libère notre capacité à vivre ensemble et à agir en ce monde.

Cette confiance semble aujourd’hui en crise : d’après les baromètres, elle s’érode particulièrement envers les médias, les gouvernements et l’économie de manière globale. Une tendance accentuée, provoquée peut-être, par la multiplication des fake news, des scandales politiques et financiers. Les grandes entreprises du numérique ne sont pas épargnées : fuite massive de données, modèles économiques qui semblent menacer nos vies privées, opacité des algorithmes... De fait, les utilisateurs demandent de manière pressante aux entreprises de leur donner des gages de confiance. Aujourd’hui, une personne sur deux choisit une marque ou la boycotte en fonction de ses prises de position sur les grands sujets de société (2018 Edelman Earned Brand).

À l’heure où l’Internet des Objets, la 5G ou l’Intelligence Artificielle connaissent des développements inédits et nous laissent entrevoir des révolutions d’usages, il est temps de répondre à cette attente légitime. Comment construire un monde numérique digne de confiance ? En tant qu’opérateur multi-services de premier plan, il incombe à Orange de prendre cette responsabilité. Car c’est à cette seule condition que les innovations pourront déployer leur plein potentiel au service de l’individu, de la société et de la planète.

La confiance qui lie deux acteurs est un lien fragile, sans cesse mis à l’épreuve des faits. Il se nourrit à la fois de décisions rationnelles et de sentiments. Parce que nous sommes convaincus qu’aucun acteur ne peut s’en prévaloir, nous souhaitons vous donner chaque jour et dans toutes nos actions des gages de notre fiabilité.

La confiance ne se décrète pas, elle se renouvelle jour après jour.

 

Au quotidien, à vos côtés

Au cœur de nos métiers se trouve notre réseau. C’est en partie sur lui que repose la confiance que vous nous accordez.

Sa qualité est le résultat du travail des femmes et des hommes d’Orange qui développent, enrichissent, innovent autour de lui, sur terre et dans les mers. Dans tous les pays où Orange est présent, les équipes l’ont mis en place en s’adaptant à toutes les géographies et l’entretiennent chaque jour, parfois dans des situations extrêmes.

 

Travaux de génie civil qui sectionnent accidentellement des lignes, intempéries, vols de câbles de cuivre sont autant d’imprévus que les opérateurs affrontent pour rétablir au plus vite ce qui est devenu indispensable. Orange réagit au quotidien pour s’assurer de la pérennité de ses lignes mais est également capable de mettre en place des moyens adaptés en cas de crise exceptionnelle.

A chaque événement où les réseaux Orange sont touchés, rétablir le service est la priorité du Groupe et de ses salariés.

Saint-Barthélémy, le 7/12/2017, desservir le quartier "Anse des Cayes" suite à l'ouragan Irma
Saint-Barthélémy, le 7/12/2017, tirage de câbles cuivre aériens
Trèbes, octobre 2018, inondations dans la rue principale, câbles souterrains dévastés
Trèbes, octobre 2018, un technicien Orange intervient avec du matériel de secours

Au travers de situations de crise exceptionnelles, découvrez l’engagement d’Orange pour le rétablissement du réseau.

Ce que nous faisons de vos données

La confiance est le fondement de notre philosophie en matière de données. Notre engagement en faveur de la protection de vos données et du respect de votre vie privée s’inscrit dans la durée. Le Groupe dispose de référents en la matière depuis plusieurs années et, aujourd’hui, d’un réseau de Délégués à la protection des données conformément à la nouvelle règlementation.

Qu’il s’agisse de données déclaratives transmises lors de la contractualisation, de données générées par les usages de télécommunications ou de services, nous développons des moyens pour vous informer de l’usage qui est fait de vos données : simplification de la lecture des politiques de confidentialité en ligne, pop-up de consentement pour les données liées aux cookies, Trust badge, etc.

Notre rôle de leader des télécommunications nous confère une forte responsabilité quant à l’utilisation des données recueilles. Certaines données sont analysées par nos équipes afin de mieux connaître vos usages dans une démarche d’amélioration de nos services. Nous recourons également à des méthodes d’anonymisation des données. En supprimant toute information personnelle, nous pouvons ainsi effectuer des analyses statistiques (fréquentation d’un lieu, provenance et déplacement) pour le compte de certains clients via notre solution de Big Data Flux Vision.

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Ecoute et confiance au cœur de notre relation client

Dans chacun des 220 pays ou territoires où Orange est présent, l’investissement du Groupe dans l’amélioration et l’innovation de la relation client témoigne de sa volonté de vous offrir une expérience incomparable, à chaque moment essentiel pour vous. Focus sur cette force d’accompagnement qui engage Orange à vos côtés sur la durée.

Nous savons que la qualité et la fiabilité de vos connexions téléphonique et internet doivent être irréprochables. C’est pourquoi la promesse d’une connectivité enrichie est au cœur de notre stratégie. Nous savons aussi que la qualité de notre relation est essentielle. Cette relation se construit à chaque interaction avec nos services. La qualité de votre expérience se manifeste lorsque que vous vous connectez à nos réseaux en mobilité, en entreprise ou à la maison, quand vous utilisez nos plateformes de contenus. Elle s’entretient aussi à chaque fois que vous vous rendez dans une boutique ou sur nos sites en ligne, quand vous appelez notre Service Client ou encore, lorsque vous échangez avec un de nos techniciens au cours d’une intervention à votre domicile.

L’ambition d’Orange : quels que soient notre mode de contact et le motif de notre rencontre, nous nous attachons à développer une relation de confiance dans la durée. Nous privilégions l’écoute de vos besoins et la personnalisation de notre contact. Nous œuvrons pour que votre accompagnement se passe dans la simplicité, sans effort pour vous, sans obligation de tout réitérer. Dans nos smartstores, points de vente réinventés, nous vous offrons la possibilité d’expérimenter de nouveaux produits et usages numériques avec nos conseillers, dans un lieu convivial et chaleureux comme à la maison. Vous pouvez ainsi compter sur les femmes et hommes du Groupe présents partout dans le monde pour vous apporter une attention personnelle, efficace et authentique.

Pour un bon usage du numérique

Chez Orange, nous avons conscience d’une responsabilité face à des enjeux majeurs de société. Dans notre monde hyper connecté, nous croyons au pouvoir d’agir qu’offrent les nouvelles technologies mais nous sommes aussi  lucides face aux difficultés possibles. Nous avons conscience des impacts possibles de nos activités sur chacun d’entre nous, citoyens, entreprises, institutions ainsi qu’en matière d’environnement.

Rocio Miranda de Llarra, Directrice de Projet chez Orange vous en dit plus sur l’approche de la RSE (Responsabilité Sociale d’Entreprise) du groupe Orange.

Le script FR / Le script EN

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Deutsche Telekom & Orange : le manifeste en faveur d’une Europe numérique

Le numérique se base aujourd’hui sur la transparence et la sécurité pour faire de l’Europe une puissance digitale plus forte et audacieuse. Ce modèle, chez Orange, nous le mettons déjà en œuvre en collaboration avec Deutsche Telekom.

Le point de départ : une alliance stratégique européenne sur l’IA
Deutsche Telekom et Orange partagent les mêmes valeurs et ont d’ores et déjà formé une alliance stratégique européenne sur l'intelligence artificielle (IA). Depuis près de 2 ans, nos deux groupes ont réuni une équipe de 150 ingénieurs français et allemands sur un projet commun. Ensemble, de Châtillon à Darmstadt, ils ont développé les composants matériels et logiciels d’une intelligence artificielle commune et ont mis en commun leurs ressources et compétences en la matière.
Fruits de ce partage d’expertises, les speakers et assistants vocaux Djingo d’Orange et Hallo Magenta de Deutsche Telekom illustrent cette alliance stratégique. « Je suis persuadé que ce partenariat n’est que le début d’une étroite collaboration entre Deutsche Telekom et Orange afin d’affirmer nos valeurs et de concrétiser les points de vue que nous partageons sur l’Europe numérique », avait alors expliqué Stéphane Richard, Président-Directeur Général d’Orange.

Une Europe numérique, plus que jamais nécessaire : en savoir plus

La normalisation, ça me concerne ?

Si nous pouvons appeler, envoyer des mails, des fichiers sur Internet … en toute confiance partout dans le monde, c’est grâce aux normes.

Découvrez en 60 secondes une face cachée de vos communications.

Une réflexion citoyenne pour mieux comprendre les impacts du numérique

À l’heure des fake news et dans un contexte de défiance croissante vis-à-vis des gouvernements, des acteurs institutionnels, des médias et plus récemment des réseaux sociaux, les individus attendent des entreprises des prises de position et des actions claires face aux grands changements sociétaux en cours. Et cela tombe bien, Orange développe et met en œuvre une vision positive, humaine et responsable du numérique. Une vision qu’Orange interroge et consolide sans cesse en s’appuyant notamment sur le Digital Society Forum.

Le Digital Society Forum, un « think do tank »

Initié par Orange en 2013, le Digital Society Forum est une plateforme de partage de savoirs et d’expériences autour des impacts sociétaux du numérique. Proposée en format collaboratif et ouvert, elle réunit des experts académiques (chercheurs et enseignants, économistes, sociologues, anthropologues, etc.), des représentants de la société civile (associations et individus), opérateurs économiques et acteurs publics locaux. L’objectif : donner à chacun des clés pour mieux comprendre les transformations induites par le développement du numérique dans notre quotidien.

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Orange présente… Sanza, le mobile qui démocratise l’accès à internet en Afrique

 

Présent dans 19 pays en Afrique, Orange vise à accélérer l’inclusion numérique  sur le continent. Le smart feature phone 3G Sanza en est une nouvelle illustration du fait de son prix et de ses fonctionnalités. Explications.

Depuis avril 2019, Orange commercialise Sanza, un mobile à reconnaissance vocale au Mali, au Burkina Faso et en Côte d’Ivoire en association avec KaiOS Technologies et UNISOC. Proposé à la vente avec une offre voix / SMS / data à un prix très attractif, il permet à nos clients d’optimiser leur budget.

Sanza fonctionne sous KaiOS, le système d’exploitation de KaiOS Technologies. Doté de la 3G+, du Wi-Fi et du Bluetooth, il dispose de fonctionnalités proches de celles d’un smartphone avec notamment l’accès aux applications les plus utilisées comme WhatsApp, Twitter, Facebook, YouTube, Google Search et Google Maps. La solution de transfert d’argent Orange Money et l’application Orange & moi sont également disponibles.

Les applications et plus largement les informations sont accessibles à la voix, ce qui contribue à lever les freins d’utilisation liés aux langues ou à l’alphabétisation.  

Ce téléphone 3G intelligent à un prix abordable sera bientôt commercialisé dans 16 pays d’Afrique et du Moyen-Orient. Face aux inégalités d’accès à internet, il illustre la volonté d’Orange de faire bénéficier à tous des atouts du numérique et d’offrir ainsi une plus grande capacité d’agir. Partenaires de la transformation numérique en Afrique, nous faisons de l’innovation un vecteur de développement économique, social et humainafin d’ouvrir la voie à un futur digne de confiance.

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