Vivre le digital en confiance

Nous sommes convaincus que les technologies sont un vecteur incomparable de progrès, ouvrant la voie à des avancées significatives dans tous les domaines de la société. Mais nous sommes aussi conscients que la transformation digitale est associée à des bouleversements pour ceux qui la vivent, susceptibles de créer des risques, des incompréhensions ou des inquiétudes. C’est pourquoi nous nous engageons au quotidien, dans toutes nos activités et sur toutes nos implantations, à accompagner et à guider nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires dans leur monde numérique avec un maître-mot : la confiance.

Les clés d’une relation de confiance
 

Smart Stores

 Pour vous inviter à l’expérimentation et à la découverte, un réseau de 327 boutiques Orange au concept Smart store est déployé dans le monde fin 2017.

Données

Orange gère chaque jour les échanges et les données de 263 millions de clients à travers le monde.

La proximité, l’accompagnement et la transparence

Orange s’attache à faire vivre une expérience  incomparable à ses clients en travaillant au quotidien à la fluidification et la personnalisation de la relation client mais aussi en cherchant en permanence l’adaptation de ses offres et services à leurs besoins.

L’accompagnement aux usages est également au cœur de notre démarche et c’est tout le sens de notre plateforme Bien vivre le digital, qui renseigne le plus grand nombre sur les meilleures pratiques à adopter. Mais aussi et de plus en plus de nos ateliers de sensibilisation et d’initiation, au plus près des usagers.

Enfin parce que la confiance ne se décrète pas mais se construit, Orange va au-delà de ses obligations réglementaires en matière de transparence. Par exemple en matière de gestion des données personnelles : dès 2010, notre Groupe a formalisé une charte relative à la protection des données personnelles et de la vie privée, qui garantit notamment la transparence dans le traitement des données de ses clients et utilisateurs.

L'information et la sensibilisation

Depuis 20 ans, Orange participe au débat sur les ondes radio de manière proactive, en relayant les informations et les recommandations d’usage à ses parties prenantes. Et si à ce jour, aucun effet sanitaire n’est avéré, nous restons proactifs : nous nous assurons du respect des réglementations locales, nous promouvons les bons usages du mobile édictés par les autorités et nous sensibilisons notre personnel travaillant près ou sur les antennes.

Ondes radio

Un site disponible en 7 langues pour répondre à vos interrogations sur les ondes radio.

JAC

Orange a confondé la Joint Audit Cooperation pour contrôler, évaluer et développer la mise en œuvre des principes RSE par les fournisseurs mondiaux du secteur des TIC.

La responsabilité

Envers nos prestataires et fournisseurs, notre politique d’achats responsables repose sur la conviction qu’une coopération durable entre une entreprise et ses fournisseurs constitue un levier mutuel de performance.

Elle nécessite une confiance réciproque fondée sur le respect des principes que nous promouvons et l’accompagnement des fournisseurs et sous-traitants dans la définition et la mise en œuvre des meilleures pratiques responsables.

Être un employeur de référence

Parce que l’expérience salarié est tout aussi essentielle que l’expérience client, nous accompagnons nos collaborateurs dans la transformation numérique de notre entreprise, avec la volonté d’être reconnu comme employeur digital et humain. Matérialisé par de nombreuses actions, ce modèle inscrit dans le plan stratégique Essentiels 2020 vise à la fois à :

  • garantir un cadre de travail de qualité et privilégiant le bien-être des collaborateurs ;
  • soutenir le développement des compétences ;
  • favoriser l’engagement de chacun ;
  • développer l’agilité collective.

A l’écoute de nos salariés

Lancée en 2010, « Votre Baromètre Salarié » est notre enquête annuelle, construite autour des priorités issues de notre promesse employeur. À l’occasion de son édition 2017, 71 735 salariés (51,4 % de l’effectif) ont exprimé leurs avis. Les résultats ont montré une progression générale de 3 points de l’attachement des salariés au Groupe, en France comme à l’international, avec notamment 83% des répondants qui recommanderaient Orange comme une entreprise où il fait bon travailler.