Nous proposons des produits et des services responsables

Nous promouvons un marketing à l’écoute des préoccupations de nos clients, soucieux des problématiques sociétales et plus respectueux de la planète.

Nos produits et services prennent en compte, dès leur conception, les attentes des consommateurs : protection des données personnelles, transparence des offres, inclusivité ; et intègrent les principes de l’économie circulaire pour réduire l’impact gouvernemental. Nous participons à l’élaboration de campagnes de communication, pour une consommation plus responsable. Et parce que les pratiques évoluent sans cesse, nous accompagnons nos clients pour une pratique responsable des outils numériques.

Nous privilégions l’écoconception pour nos produits, par exemple avec nos terminaux Livebox et décodeur TV : L’écoconception, une solution pour protéger l’environnement. Nous nous attachons à collecter les équipements usagés, dont plus de 10 million de téléphones mobiles récupérés en 10 ans en Europe.

De même, plusieurs pays sont concernés par la collecte et le reconditionnement des Livebox : en France (2,9 millions d’unités, soit 80% des volumes en 2018) et dans une moindre mesure en Espagne, en Pologne et en Belgique. Orange a inauguré un centre de reconditionnement interne au Sénégal en avril 2018.

Dès 2010, nous nous sommes engagés pour la sécurité numérique de nos clients en formalisant une charte relative à la protection des données personnelles et de la vie privée.

Nous créons des offres d’inclusion comme l’offre Coup de Pouce Livebox, dédiée aux personnes en situation de précarité en France. Ou de solidarité comme Gigasolodarios en Espagne : cette opération propose aux clients Orange de reverser leur enveloppe de données non utilisées à des familles précaires.

Des offres d’accessibilité pour les personnes en situation d’handicap sont commercialisées en Europe et nos points de distribution sont adaptés, avec en France, notamment, 272 boutiques labellisées Autonomie.

Pour accompagner les consommateurs, nous les informons des impacts du numérique :