Offrir une expérience client incomparable

 

Pour faire vivre à ses clients une expérience incomparable, Orange déploie un programme de transformation interne structuré autour de trois domaines d’actions prioritaires :

  • la valorisation du réseau et des services ;
  • la digitalisation qui permet de fluidifier la relation client et de la personnaliser ;
  • la simplification, source de sérénité pour le client et d’une meilleure efficacité interne

Trois leviers complètent la démarche :

  • la connaissance individualisée du client grâce à des outils digitaux de connaissance client (vision 360° ou data) qui permettent de personnaliser notre relation clients, nos offres de produits et services ainsi que le suivi de la qualité réseau délivrée ;
  • l’invitation à l’expérimentation, à la découverte et la proximité avec les équipes Orange dans plus de 150 smart stores à travers le monde
  • un levier humain et culturel grâce au programme Voix Essentielles qui vise à déployer une culture de l’amélioration continue axée sur l’écoute de la voix des collaborateurs et de la voix des clients.
    - Ce programme concerne l’ensemble des métiers, marchés et pays d’Orange, nos 155 000 salariés comme nos plus de 80 000 sous-traitants et prestataires à travers le monde.