À Las Vegas, un hôtel lance la réservation assistée par une intelligence artificielle

Bienvenue dans le futur

L’intelligence artificielle est une technologie disruptive dans de nombreux domaines et l'hôtellerie n’échappe pas à la règle.

Aux Etats-Unis, le Cosmopolitan Hotel & Casino propose depuis peu une nouvelle expérience à ses clients.

Depuis son ouverture en 2010, l'hôtel à très vite remarqué que la plupart de ses réservations s’effectuaient via des Agences de voyages en ligne. Pour contrer ces plateformes et amener ses clients à réserver directement depuis le site de l’hôtel, le Cosmopolitan Hotel a décidé de lancer son chatbot, Rose.

“69% des membres de la génération Y pensent que la messagerie est plus pratique que les sites Web”

Soucieux d’offrir une nouvelle expérience de réservation à tous ses potentiels nouveaux clients, l'hôtel a découvert à la suite d'une étude que 69% des membres de la génération Y pensent que la messagerie est plus pratique que les sites Web.

Mais Rose est plus qu’un chatbot. En plus de prendre des réservations, cette intelligence artificielle peut fournir des informations sur la météo, les différents horaires de l'hôtel, le service de chambre. Elle propose également des expériences comme la visite virtuelle de l’établissement, commander votre cocktail préféré et peut même vous surprendre avec des conversations amusantes.

Son nom ? Un clin d’oeil au social club “Rose. Rabbit. Lie.”, un lieu très branché à Las Vegas.

Pour aller encore plus loin, l'hôtel a souhaité lui donner une personnalité distincte, presque ambiguë, pour en faire le service de conciergerie 2.0 le plus high tech et le plus intriguant du marché.