Au Sénégal aussi notre marque évolue vers l’essentiel

Le 14 mars dernier, la marque Orange a évolué au Sénégal pour servir sa nouvelle ambition : permettre à tous ses clients de vivre une expérience incomparable en les connectant à ce qui leur est essentiel. Ainsi, Orange souhaite être un acteur essentiel et utile dans la vie de chacun, en renforçant son lien de proximité.

En 20 ans, le monde a considérablement changé et les réseaux sociaux digitaux n’ont jamais été aussi importants. Créée en 1994 dans un monde pré-digital, la marque Orange est maintenant présente dans 28 pays et sert 263 millions de clients dont plus de 8,5 millions au Sénégal.

Une marque qui place l’essentiel du client au cœur de son identité

Au Sénégal aussi, six thèmes essentiels dans la vie de nos clients ont été identifiés. Ils permettent d’organiser les offres, les produits et les services d’Orange par univers plus cohérents et plus lisibles : bon-plan, sécurité, fun, connectivité, famille, travail, service et argent.
Notre logo au design unique, reconnaissable dans le monde entier et porteur de sens ne change pas. Orange ouvre un nouveau mode de communication et montre qu’il est toujours à l’écoute de ce qui compte vraiment pour ses clients à travers un système de cadres et découpes qui représentent les besoins clients et les réponses de Orange.
Parmi les nouveaux éléments qui viennent enrichir l’identité de la marque Orange, on trouve aussi une identité sonore, une musique moderne dans un univers traditionnel sénégalais avec des instruments représentatifs de la culture nationale (kora, tama, percussions).

Une position de leader renforcée au Sénégal

Orange conserve une position commerciale forte au Sénégal grâce à la dynamique de conquête, aux investissements importants réalisés, à l’amélioration de l’excellence opérationnelle et de la relation client malgré un environnement concurrentiel et règlementaire de plus en plus difficile.
La bonne dynamique commerciale autour de l’activité Orange Money avec la mise en place d’une nouvelle organisation dans la perspective d’une activité d’émetteur de monnaie électronique au Sénégal et la progression appréciable des usages données mobile et des services à valeur ajoutée ont permis de soutenir l’activité.
Par ailleurs, en 2015, Sonatel a mis en place son plan Expérience Client, ses différents processus de certification, son adoption d’une forte culture client et ses projets de transformation aux plans technique et commercial.
Enfin, confirmant son engagement citoyen, Orange Sonatel a lancé des actions de Responsabilité Sociétale d’Entreprise d’envergure et poursuit son engagement à apporter sa contribution à l’émergence de l’économie numérique à travers le Plan Sénégal Emergent (PSE) et renforcer son partenariat avec l’écosystème des TIC.