Orange Opéra : l’expérience digitale s’invite en boutique

Orange inaugure Orange Opéra, sa nouvelle boutique qui entend révolutionner l’expérience vécue par les clients de la marque. Cet espace, passerelle entre mondes physique et numérique, concrétise la volonté d’Orange de gommer les frontières entre ces deux canaux.

L’expérience client au cœur de la stratégie d’Orange

D’ici à 2020, Orange s’est fixé une ligne de conduite claire : développer une expérience client adaptée aux besoins essentiels de chacun de ses clients. Un engagement qui va amener le Groupe à repenser sa manière d’appréhender ses activités en plaçant l’expérience et les usages de ses clients en 1re ligne. À cet égard, Orange développe un programme d’écoute renforcée devant permettre de co-construire des solutions « sur-mesure ».
Une approche fondée sur :

  • un parcours client simple,
  • un nombre limité d’intermédiaires,
  • une attention particulière portée à tous les moments-clés de l’interaction avec ses clients.

Plus qu’une offre technologique, c’est un "service de bout en bout" qu’Orange souhaite proposer à ses clients.

Les points de vente sortent de leurs murs

Les technologies digitales ont fortement modifié la relation entre entreprises et clients :

  • elles multiplient les interactions avec la marque,
  • l’adoption du mobile engendre une accélération continue de la consommation de contenus,
  • les réseaux sociaux deviennent des canaux de conversation avec les marques,
  • le Big Data permet de proposer des services toujours plus personnalisés et adaptés aux besoins de chacun.

Si elles révolutionnent l’expérience du client connecté, ces technologies ont également un effet visible sur l’expérience des clients en boutique. Une complémentarité des canaux physiques et digitaux aujourd’hui mise en œuvre à travers les boutiques d’Orange.

Plus de smart dans les boutiques

Orange développe un réseau de Smart Stores, qui place le contact humain au cœur de la relation client et y apporte le meilleur du numérique, concrétisant ainsi l’objectif de proposer une expérience incomparable à ses clients. Un concept amené à se généraliser : d’ici à 2018, 20 % des boutiques Orange deviendront des Smart Stores en Europe.

Parmi elles, un projet unique en son genre ouvre ses portes à Paris dans le quartier Opéra. Cette boutique emblématique, « Orange Opéra », réunit dans le même espace un accueil physique des clients, couplé aux bénéfices du digital en matière de services et de personnalisation :

  • La boutique de près de 2000m² est tournée vers les usages et organisée par univers sur quatre niveaux.
  • Plus de 800 produits et services y sont présentés.
  • Le parcours client propose des conseils, des démonstrations et des services.
  • Les équipes y sont polyvalentes, dédiées au conseil et à l’accompagnement.
  • La smart data partagée entre les canaux physiques et digitaux du Groupe permet aux conseillers d’avoir un historique de chaque client Orange et de lui proposer les services les plus adaptés.
  • Ateliers, expositions, événements et artistes s’y succèdent pour en faire un lieu toujours animé.

Pour découvrir ce nouvel espace, RdV à partir du 8 novembre