Orange et moi, l’application qui simplifie et enrichit vos services Orange

L’expérience client est au centre des préoccupations d’Orange, pour offrir une plus grande flexibilité aux consommateurs. C’est pourquoi, avec Orange et moi, les utilisateurs peuvent bénéficier d’une gestion simple et efficace de leurs contrats, et d’une relation client toujours plus personnalisée.

Une gestion simple et efficace des services Orange

Gérer facilement ses offres internet et mobile depuis un smartphone, une tablette ou un PC ? Rien de plus simple avec Orange et moi. Grâce à cette application mobile téléchargeable gratuitement sur iOs, Android et Windows Phone, il est désormais possible de :

  • suivre l’état de sa consommation facilement,
  • souscrire à une option depuis son mobile,
  • être aidé en consultant l’assistance,
  • échanger avec la communauté Orange.

 

France Heringer-Jallot, Senior VP Quality, Customer Experience and Sales chez Orange.
Avec cette application, c’est tout Orange qui est dans la poche du client, pour qu’il puisse gérer ses services toujours plus simplement et efficacement
France Heringer-Jallot, Senior VP Quality, Customer Experience and Sales chez Orange.

Une meilleure expérience client, c’est avoir la possibilité de solliciter son opérateur à tout moment et de développer un contact personnalisé.
A l’heure où l’immense majorité des utilisateurs sont équipés de smartphones et contactent les marques sur internet via le mobile, Orange et moi permet de tout faire simplement depuis son téléphone et de recevoir de l'aide en cas de besoin.

« C'est l’application de la relation quotidienne avec Orange », résume France Heringer-Jallot. « Un point de contact permanent et la principale porte d’entrée. »

Aujourd’hui, l’application est disponible dans 23 pays, dont 16 pays de la zone EMEA. Elle connait une forte croissance : 25 % en 2016. 13 millions de personnes utilisent l’application, dont la moitié en France.

 

Une assistance 24h/24h, 7j/7

Besoin d’aide ? Orange et moi est également un assistant permanent, via les communautés de clients Orange qui partagent aide, trucs et astuces. « Beaucoup de questions des clients tournent autour des usages, et le premier réflexe est souvent d’aller chercher l’information en ligne auprès de communautés d’utilisateurs », rappelle France Heringer-Jallot. « Orange et moi offre un accès direct à ces communautés de clients, vecteurs majeurs d’information. »

Tout faire simplement depuis son mobile mais avec toujours de l’accompagnement et de l’assistance dans l’utilisation : Orange et moi est représentatif de la démarche d’Orange qui place l’humain au cœur de sa stratégie tout en proposant le meilleur du numérique.

 

Une personnalisation de la relation client

Orange et moi, c’est aussi une application qui vise à s’améliorer pour mieux vous connaitre. A terme, à partir de vos contrats et de vos usages, l’appli développera une connaissance précise de votre profil. La relation se personnalisera, et Orange pourra proposer des offres adaptées aux profils clients à partir du contexte et de leur historique. Lorsque l’on joindra un conseiller via l’appli, il aura déjà les informations du client sous les yeux. Orange et moi pourra également, si le client le souhaite, agir de manière proactive grâce à des alertes liées à la consommation, aux programmes de fidélisation…

 

La vidéo de présentation de l'application