Votre parcours client : toute une expérience !

Parce que souvent les technologies digitales - tout aussi performantes et fiables soient-elles  - ne suffisent pas à vous faciliter le quotidien, chez Orange nous considérons qu’elles doivent aller de pair avec un accompagnement adapté, lorsque vous en avez besoin.
Alors, sur internet comme en boutique, Orange place l’humain au cœur de la relation client et y apporte le meilleur du numérique.

Mais pourquoi… améliorer l’expérience client ?

Les années 2000 ont marqué un tournant : celui de l’entrée des technologies numériques dans notre quotidien. Si ces nouveaux usages ont métamorphosé si profondément nos habitudes, c’est qu’ils arrivent avec la promesse de nous simplifier la vie. Pour concrétiser pleinement cet objectif, Orange s’engage à améliorer l’expérience digitale offerte à ses clients. Déjà 1er opérateur en recommandation pour 55 % de ses clients sur 17 segments de marché, le Groupe s’est fixé comme objectif de faire passer ce chiffre à 75 % d’ici 2018.

#1 Mieux échanger

Chez Orange, nous avons la conviction qu’une expérience client efficace passe par la possibilité d’échanger avec son opérateur de la manière dont on le souhaite. Réseaux sociaux, e-mails, applications mobiles… nous mettons à votre disposition de multiples canaux de contact. Résultat ? Ce sont près de 4 milliards d'interactions digitales entre Orange et ses clients qui ont été enregistrées en 2016.

#2 Mieux informer

Une meilleure expérience client, c‘est aussi disposer de la bonne information, au bon moment. Modifier son contrat, gérer son suivi conso, souscrire certaines options… avec Orange et moi, vous pouvez tout faire simplement depuis votre mobile et recevoir de l'aide si vous en avez besoin.

#3 Mieux comprendre

Notre monde est de plus en plus connecté, les usages du numérique se diversifient et nous avons tous envie de découvrir et comprendre ces technologies du quotidien. C’est la mission des Smart Stores, ces magasins nouvelle génération qui réunissent dans le même espace un accueil physique des clients couplé à tout ce qu’apporte le digital en termes de services et de personnalisation (organisation par univers, conseils, démonstrations, datas). Ils ont accueilli près de 7 millions de clients en 2016.

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