Découvrez Hayet Behilil salarié Orange

Retrouvez le portrait d'Hayet Behilil, Responsable Service Client B2B Grands Comptes, chez Orange depuis 2011.

Mon métier chez Orange

Ma mission est de porter la relation avec une grande entreprise une fois que des solutions lui ont été vendues et implémentées, et de garantir sa satisfaction. En interne, j’ai aussi un rôle de « chef d’orchestre » en travaillant entre autres avec les commerciaux, les chefs de projet, les experts techniques pour que la solution adéquate puisse être déployée. C’est toute la richesse de mon métier !

Hayet Behilil, Responsable Service Client B2B Grands Comptes
Les échanges avec mon client et la confiance instaurée permettent de nouer un véritable partenariat.
Hayet Behilil, Responsable Service Client B2B Grands Comptes

Et avant ?

J’ai un profil plutôt commercial. Lorsque j’ai souhaité passer « de l’autre côté du miroir » et découvrir les aspects concrets du déploiement des solutions Orange tout en conservant une forte dimension relationnelle, la fonction de responsable service client m’a semblée idéale.

Le contrat de confiance avant tout

En tant qu’interlocuteur de référence, j’établis avec le client une relation de confiance. J’assure la fluidité des échanges et garantis la qualité de service globale que nous lui apportons. Cela exige d’être à l’écoute du client, mais aussi d’être proactive. Assurer en permanence l’audit de sa solution me permet d’anticiper les problèmes et de proposer des solutions pertinentes. Ces échanges et cette confiance nous permettent de nouer un véritable partenariat.

Le partage, clé de la satisfaction client

En interne, je peux être sollicitée avant le déploiement d’une solution : si elle a déjà été déployée chez une autre entreprise, tirer parti du retour d’expérience nous permettra d’assurer la réussite du projet. Cette collaboration entre les métiers techniques, commerciaux et marketing est naturelle, car nous travaillons tous à un projet commun : déployer une solution opérationnelle qui réponde aux attentes du client.

Une mesure de la satisfaction client en live

Au-delà des retours formalisés que sont les sondages aléatoires et le feedback client auprès des équipes techniques et commerciales, la satisfaction est aussi perceptible et peut s’évaluer dans tous les échanges avec mon client. Face à un interlocuteur dédié, exprimer ses éventuels points d’insatisfaction, ça lui est plus facile ! Et sa satisfaction est évidente lorsqu’il nous délègue de nouvelles tâches ou sollicite notre avis.