Enchanter les visiteurs c’est gagner des clients heureux

Les choix stratégiques d'Orange et l'innovation technologique et digitale font évoluer nos compétences et nos modes de fonctionnement et apparaître de nouvelles expertises. Découvrez le portrait de Giancarla Cardonna, responsable de boutique à Tenerife aux Iles Canaries.

Giancarla, pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste votre métier ?

Je dirige l’une des boutiques de la marque Orange en Espagne. Un métier passionnant ! Notre équipe est composée de 7 conseillers et un responsable assistance technique. Au quotidien, mes tâches sont multiples. Je réalise chaque matin, un reporting des ventes du jour précédent pour fixer les priorités qui nous permettront d’atteindre nos objectifs de la journée. C’est important pour moi de partager ensuite cette analyse avec l’équipe et définir ensemble les missions de chacun.

J’assure également les missions administratives comme le comptage des factures, la revue des stocks, les commandes…

Mon rôle consiste aussi à développer les compétences commerciales de l’équipe et j’évalue en permanence le comportement de chacun face aux clients. Nous déterminons ensuite, quelle formation peut être intéressante pour optimiser la relation client et développer les ventes.

Quelles sont les 3 compétences nécessaires pour exercer ce métier ?

D’abord le leadership et le management d’équipe car chacun doit se sentir considéré, écouté, soutenu au quotidien et doit pouvoir développer ses compétences en permanence. Je dirais qu’il faut également être créatif pour analyser ce qui ne va pas et apporter des solutions qui permettront d’atteindre les objectifs fixés. Et persévérant, car l’amélioration doit être continue et même les plus petits changements peuvent être très efficaces.

Comment le digital a transformé votre métier ?

Le digital a notamment fait évoluer nos process dans le sens de la simplification et beaucoup apporter à la sécurité des données. Lors d’une souscription par exemple, nous scannons les documents d’identité pour les faire contrôler automatiquement et utilisons la signature digitale. Nous signalons plus rapidement les incidents de process et les améliorations sont apportées sans attendre. Tout est plus simple, plus fluide pour nous et pour nos clients. Nous gagnons du temps pour nous consacrer à des tâches de plus grande valeur et apporter un réel conseil aux clients qui sont plus satisfaits.

Quel est votre prochain challenge ?

Je suis focalisée sur la croissance de nos résultats et pour cela je vais continuer à faire progresser mon équipe, améliorer la satisfaction client et booster notre taux de conversion c’est-à-dire les ventes versus le flux en boutique. Nous allons intégrer de nouvelles offres comme par exemple la smart security, et bientôt les services financiers que nous devrons connaître sur le bout des doigts. Mon ambition est de demeurer la boutique de référence des Iles Canaries et d’apporter la meilleure réponse possible à tous les clients qui viennent nous voir !