Numérique et handicap : le design inclusif simplifie la vie

Chacun d’entre nous, quelle que soit notre origine, notre genre, notre situation sociale ou notre handicap, doit pouvoir accéder et maîtriser l’usage des outils numériques. Ils nous connectent et nous insèrent au monde. Le processus de réflexion et de conception de ces produits technologiques est nommé « design inclusif ». Découvrons les avancées qui font de cette démarche une réalité.

Design inclusif : 2 personnes conçoivent un smartphone

Le « design inclusif » rend les nouvelles technologies plus intuitives et plus simples d’accès.

La télévision numérique, les portails web, les vidéos, les téléphones et applications mobiles sont des outils numériques qui nous ouvrent et nous connectent au monde.

Pour nos usages numériques à la maison, ces outils technologiques ont été conçus avec des interfaces permettant une plus grande accessibilité. Elles s’illustrent par : du contenu facile à lire et à comprendre sur le web, l’apport de sous-titrage aux vidéos, le choix des couleurs et des contrastes, l’audio-description sur le web et la télévision, …

A titre d'exemple, Orange propose une solution OpenSource Orange Confort+ pour améliorer le confort de tous et mettre en valeur les sites web accessibles. Ce service offre une vingtaine d’options pour adapter les sites selon les différents besoins.

Pour notre quotidien en mobilité, certains modèles de smartphones permettent un usage simplifié des commandes pour décrocher, appeler et se connecter à internet. Orange a notamment lancé l’application Tactile Facile à l’occasion du salon Autonomic du handicap et de la dépendance en juin 2018. Cette application permet d'utiliser son téléphone Android plus facilement et de façon personnalisée.

Le « design inclusif » permet en réalité de répondre à une population plus large que les personnes handicapées.

Les avancées réalisées nous concernent tous, des jeunes aux séniors.  Elles facilitent le quotidien de tous : personnes âgées, personnes temporairement en difficulté, personnes avec un handicap permanent plus ou moins sévère (sensoriel, physique, autre) ... Par exemple, les sous-titres facilitent la lecture des vidéos non seulement des personnes malentendantes mais ils profitent aussi à ceux qui ne pratiquent pas la langue ou qui ne souhaitent pas déranger leurs voisinage.

Sébastien Vermandel, chef du projet au sein de l’AFP France handicap affirme : « Beaucoup de choses de notre quotidien ont d’abord été conçues pour des personnes en situation de handicap : le SMS avait été développé pour des personnes sourdes, la télécommande pour des personnes à mobilité réduite. Tous les efforts faits pour rendre le Web plus accessible sont au bénéfice de la société en général».

Dans un monde profondément transformé par le numérique, chez Orange, nous avons conscience de notre responsabilité en faveur de l’autonomie.

Le site L’Autonomie avec Orange présente nos solutions adaptées aux personnes âgées ou en situation de handicap. Sur ce site, nos clients sourds et malentendants peuvent nous contacter par tchat et vidéo en langue des signes.

En complément du dispositif digital, un réseau de distribution accessible de 432 boutiques Orange dont 271 labellisées « autonomie » accueille et conseille les personnes en situation de handicap dans toute la France. Les boutiques labellisées « autonomie » disposent de compétence d’accueil et de conseil spécifiques pour nos clients en situation de handicap.

Parce que se déplacer n’est pas toujours simple, notre centre de relation client Autonomie offre ses services par téléphone, en Langage Parlé Complété, Langue des Signes Française, par écrit et texte/braille.

Enfin, la stratégie d’open innovation du Groupe vise à favoriser une réponse rapide aux personnes handicapées par la mise en place de partenariats avec des start-ups du secteur. Grâce à cette co-innovation, les opportunités offertes par le numérique s’amplifient considérablement.

La start-up RogerVoice apporte une solution spécifique aux sourds et malentendants. L’application du même nom s’appuie sur un logiciel de reconnaissance vocale pour sous-titrer les conversations téléphoniques sur l’écran d’un smartphone. Jaccede est une plateforme collaborative qui permet aux personnes à mobilité réduite d’obtenir des informations sur l’accessibilité des lieux publics en France et à l’étranger.

Chez Orange, nous sommes convaincus que le numérique est un levier de progrès pour tous.