L’engagement des salariés Orange au service de l’essentiel

Les réseaux, déployés depuis près d’un siècle, sont au cœur des métiers des opérateurs télécoms. Ils nous permettent à toutes et tous de nous connecter au monde à chaque instant. La robustesse de ces infrastructures et la réactivité de l’opérateur en cas de panne sont les conditions sine qua non de notre confiance. Au travers de situations de crise exceptionnelles, découvrez l’engagement d’Orange pour ses clients.

Confiance_Orange

Travaux de génie civil qui sectionnent accidentellement des lignes, intempéries, vols de câbles de cuivre sont autant d’imprévus que les opérateurs affrontent pour rétablir au plus vite ce qui est devenu indispensable.

Quand la communication devient vitale en cas de tragédie climatique, la mobilisation de l’opérateur s’impose. Le rétablissement de la téléphonie complète le dispositif d’aide et de protection des victimes. Le mobile devient alors prioritaire : il désenclave les sinistrés et les secours. Le rétablissement d’Internet et de la téléphonie fixe s’effectue dans son sillage.

Orange joue un rôle incontournable en cas de crise.

Orange réagit au quotidien pour s’assurer de la pérennité de ses lignes mais est également capable de mettre en place des moyens adaptés en cas de crise exceptionnelle.

A chaque événement où les réseaux Orange sont touchés, rétablir le service pour les clients privés de téléphone et d’Internet est la priorité du Groupe et de ses salariés.

Les  câbles et équipements peuvent être noyés, sectionnés, les infrastructures privées d’énergie électrique. Une équipe nationale d’intervention livre alors et met en fonctionnement le matériel provisoire avec les techniciens sur place et les renforts des autres régions : pompes d’extraction lors de graves inondations, groupes électrogènes, mini-centraux mobiles, câbles de secours …
Les techniciens garantissent le retour progressif des voies de communication durables par la remise en état et la reconstruction du matériel.

Deux plans de crise exceptionnels illustrent l’engagement d’Orange.

Les îles dévastées de Saint Martin et Saint Barthélémy, coupées du monde par les ouragans Irma et Maria en septembre 2017, ont été reconnectées grâce à la mobilisation immédiate des techniciens.

Les salariés insulaires bien qu’affectés par les événements, les techniciens Orange et les experts de toutes les régions de France, se sont unis solidairement pendant plusieurs semaines pour aider les sinistrés et réparer les réseaux dans des conditions d’intervention très difficiles.

C’est notamment grâce à la reconnexion du réseau mobile et des aéroports que les secours, les rapatriements et le ravitaillement ont pu s’organiser en collaboration avec les pouvoirs publics.
Des actions solidaires d’urgence ont permis aux sinistrés de contacter leurs proches. Des téléphones mobiles connectés ont été distribués par Orange aux habitants de Saint-Martin et Saint-Barthélemy, via la Croix Rouge. Les salariés des boutiques ont coordonné la mise à disposition d’accès Wifi et de prises électriques.

Les inondations qui ont frappé l'Aude et l'Hérault en octobre 2018 ont  également mobilisé les équipes Orange avec tout autant d’agilité et de solidarité. Armoires de sous répartitions noyées en centre-ville, réseau télécom endommagé sous des routes défoncées, conduites du réseau souterrain inondées de cailloux et de boue : les dégâts matériels étaient considérables. Avec l’aide des techniciens, chargés d’affaires, chefs projets et experts, la majorité des clients ont été rétablis en moins d’une semaine.

Lors des inondations d’octobre, nous sommes intervenus en urgence à Conques-sur-Orbiel, de nuit, dans l’obscurité. J’ai 41 ans d’expérience dans l’entreprise et je reste encore impressionné par les dégâts. La priorité était de rétablir le mobile, pour que les services secours, nos clients puissent téléphoner. Ce qui m’a marqué : l’esprit de service des équipes, notre vitesse de réaction et notre efficacité.
Claude Beteille, Technicien d'Intervention Direction Orange Sud
Francis Picheric, technicien d'Intervention Direction Orange Sud
Il y avait au moins 1m30 d’eau dans le central téléphonique. Dès que l’eau s’est retirée, on a réparé l’antenne mobile, on l’a connectée avec la fibre, résistante à l’eau. Le lendemain, les gens des villages alentours pouvaient enfin téléphoner.
Francis Picheric, technicien d'Intervention Direction Orange Sud

L’engagement d’Orange forge son identité et développe la confiance.

Les situations de crise révèlent l’esprit de solidarité, l’engagement et le professionnalisme des salariés Orange. Le Groupe fait toujours face aux difficultés permettant ainsi aux individus, collectivités ou entreprises de pouvoir compter sur leur opérateur.

Au-delà des situations de crise, Orange s’emploie à construire, maintenir, adapter et développer les réseaux pour améliorer la connectivité dont chacun a besoin aujourd’hui et demain. Les techniciens et experts des réseaux se mobilisent ainsi chaque jour avec la même attention qu’en situation exceptionnelle, pour nous permettre de communiquer, toujours plus facilement, plus simplement et plus rapidement où que l’on soit.