Covid-19 : comment Orange assure la continuité des services numériques

Face à la situation sans précédent que nous vivons, Orange est pleinement mobilisé pour remplir sa mission. Partout dans le monde, pour rester en contact avec leurs proches, s’organiser en télétravail et continuer à communiquer en toutes circonstances, nos clients peuvent compter sur notre réseau et sur nos équipes, engagées à mettre en œuvre toutes les solutions nécessaires.

Covid-19 : comment Orange assure la continuité des services numériques

La fiabilité de nos réseaux en temps de confinement

La situation actuelle bouleverse nos habitudes de vie. Avec le télétravail, la scolarisation des enfants à la maison, les visioconférences… le digital prend le relais des contacts physiques et le trafic Internet croît fortement. Le confinement accélère encore le phénomène, avec par exemple, une forte augmentation de la consommation de jeux en ligne et de streaming vidéo en journée.

 

 

Nos réseaux sont mis à contribution dans ce nouveau quotidien mais ils sont dimensionnés pour supporter des pics de trafic. En temps normal, ceux-ci interviennent en début de soirée lors de la diffusion d’événements à forte audience (sport, séries TV…). La hausse de trafic en journée liée au télétravail peut donc être absorbée par nos capacités existantes. Chaque année, le volume de data consommé augmente de 40%, les opérateurs anticipent donc toujours cet accroissement et sont préparés aux pics d'utilisation comme celui que nous traversons actuellement.

Un réseau mondial performant

 

 Stéphane Richard  Président Directeur Général d'Orange
Les réseaux fixes et mobiles des opérateurs sont conçus pour tenir la période que nous traversons [...] Nous avons un réseau qui a été fait pour absorber des flux considérables et qui est construit sur un rythme d'augmentation régulier des usages.
Stéphane Richard Président Directeur Général d'Orange - vendredi 20 mars au micro d'Alba Ventura

Pour garantir des connexions sûres et performantes même en cas de forte augmentation du trafic, nous disposons de 18 000 km de fibre optique, de plus de 450 000 km de câbles sous-marins et de 2 500 liaisons satellites internationales, qui s’ajoutent à nos lignes fixes et mobiles installées dans tous les pays où nous opérons.

Dans chaque pays, au quotidien comme en temps de crise, les Services Management Centers d’Orange analysent en permanence la qualité des services utilisés par nos clients. Au niveau mondial, notre Network Traffic Management Center centralise le contrôle, détecte les problèmes et les pics de trafic, 24h sur 24 et 7 jours sur 7. « Nous supervisons et mesurons l'activité des réseaux, mais analysons également en profondeur la manière dont les données de nos clients transitent sur nos réseaux internationaux afin d’ajuster nos capacités à leurs besoins », assure Christian Pomiès, Directeur du Network Traffic Management Center.

Nos Plans de Continuité d’Activité en France et à l’échelle mondiale ont déjà permis de maintenir les services de nos clients à de nombreuses reprises lors des grandes crises mondiales (catastrophes naturelles, crises politiques, pandémie…) de ces vingt dernières années.

Un réseau mondial qui s’adapte pour supporter des pics de trafic inédits

Depuis le début de la crise, nos infrastructures et réseaux internationaux ont été très fortement sollicités avec une modification brutale et  inédite des usages. Tout d’abord, l’explosion des données : « 80% du trafic généré par les internautes français part aux États-Unis", précise Jean-Luc Vuillemin. Les liens transatlantiques ont par conséquent connu des pics de croissance importants. « De nouveaux liens ont été activés en urgence sur les routes les plus sensibles afin d’éviter une potentielle congestion. Les usages liés à Facebook, YouTube, ou encore Netflix exigent de plus en plus de bande passante et il y a eu une explosion des usages comme Messenger, WhatsApp. Nos équipes ont travaillé d’arrachepied pour pallier cette situation inédite » précise-t-il.

Jean-Luc Vuillemin
De nouveaux liens ont été activés en urgence sur les routes les plus sensibles afin d’éviter une potentielle congestion. Les usages liés à Facebook, YouTube ou encore Netflix exigent de plus en plus de bande passante et il y a eu une explosion des usages comme Messenger, WhatsApp. Nos équipes ont travaillé d’arrachepied pour pallier cette situation inédite.
Jean-Luc Vuillemin. Executive Vice President International Networks

Le recours massif des entreprises au télétravail a également fortement sollicité nos réseaux internationaux. Nous avons  par conséquent mis en place des dimensionnements de notre réseau mondial dédié aux entreprises. Certaines routes, notamment en Inde, en Asie et aux Etats Unis, ont dû absorber une très forte augmentation du trafic.

Le volume des connexions voix a connu une croissance fulgurante ces trois dernières semaines tant à l’international qu’au niveau des entreprises. Nos équipes adaptent le réseau avec proactivité pour éviter une congestion de trafic dans plusieurs pays.

Une qualité de service assurée sur le territoire français 

En cette crise exceptionnelle, nos équipes se mobilisent pour intervenir en urgence sur le territoire français et rétablir les services Internet ou téléphone de nos clients particuliers, entreprises ou collectivités. Notre rôle est aussi de veiller à la santé et à la sécurité des salariés et de nos partenaires qui travaillent sur le terrain. C’est pourquoi, dans ce contexte où nos réseaux sont très sollicités, nous sommes amenés à prioriser certaines interventions – celles chez les personnes isolées et fragiles notamment-, et à en reporter d’autres.

Nos solutions : quand le digital prend le relais

Clients particuliers mais aussi entreprises, collectivités et acteurs de la santé… tous peuvent compter sur notre capacité à s’engager à leurs côtés et à les soutenir pendant cette période.

Pour aider nos clients entreprises à maintenir leur activité pendant la crise sanitaire, Orange Business Services a augmenté les capacités de ses réseaux et de ses plateformes de services et met à leur disposition des solutions digitales adaptées, et notamment les outils Open Videopresence et Audio et Web Conférence.

Nos solutions Orange Healthcare & Enovacom, utilisées dans plus d’un établissement de santé français sur deux, permettent par exemple, en cas de crise, de lancer des plans d’urgence et de mobilisation d’équipes médicales.