Covid-19 : les équipes Orange mobilisées pour accompagner hôpitaux, entreprises et particuliers

Dans la bataille inédite que nous menons contre le coronavirus, il est du devoir de chacun de soutenir ceux qui luttent en première ligne, et notamment tous les héros en blouse blanche. Pour qu’ils puissent faire leur travail, pour que l’activité économique puisse se poursuivre et pour rendre le confinement plus facile à vivre, nous assurons la continuité de service des réseaux, en France comme à l’international. Un engagement collectif de la part des femmes et des hommes d’Orange qui maintient le lien entre les populations, les entreprises, le secteur public et le personnel de santé.

Covid-19 : les équipes Orange mobilisées pour accompagner hôpitaux, entreprises et particuliers

Des services numériques pour soutenir les établissements de santé

En France, comme à l’international, nous accompagnons les services de santé qui doivent disposer d’outils technologiques fiables et performants pour faire face à cette situation exceptionnelle.

Le cœur de métier d’opérateur télécom d’Orange est mis au service des établissements sanitaires : depuis le début des événements, de nombreuses augmentations capacitaires des canaux téléphoniques supplémentaires ont été mises en place pour faciliter l’accès aux SAMU. Par ailleurs, dans le cadre de l’activation du dispositif plan blanc – qui permet aux établissements de faire face à une situation sanitaire exceptionnelle en mobilisant en interne tous les moyens dont ils disposent –, l’utilisation de nos plateformes d’envois groupés de SMS et d’e-mails a accéléré la mobilisation des personnels de santé. Des solutions sécurisées de gestion d’identité permettent ensuite d’intégrer rapidement ces soignants aux logiciels de l’hôpital, afin qu’ils puissent exercer leurs fonctions dans les meilleures conditions.

L’ensemble de ces actions a pu être mené grâce à une chaîne humaine formée par nos équipes, au sein notamment des équipes commerciales et service client, des Unités d’Intervention ainsi que d’Orange Healthcare et d’Enovacom. Ce travail coordonné a permis une centralisation et un traitement des demandes dans des délais records.
Charles Brocker du Lys, Directeur national des ventes secteur Public Education et Santé d'Orange Business Services

Alors que le personnel soignant est confronté à un pic d’activité sans précédent, nos équipes d’Orange Healthcare déploient de nouveaux dispositifs de gestion de la data, pour pouvoir assurer la prise en charge des patients. « Il s’agit par exemple pour les hôpitaux de partager avec les agences régionales de santé le nombre de lits disponibles en réanimation. Le déploiement de nouvelles capacités cloud permet également d’installer des plateformes d’hébergement sécurisées destinées à l’imagerie médicale », précise Éric Pieuchot, directeur d’Orange Healthcare. Enfin, les équipes de santé étant sursollicitées, les appareils médicaux connectés facilitent le suivi des patients. Notre solution Patient Connect par exemple remonte en continu les données produites par les électrocardiogrammes ou les pompes à oxygène sur un seul écran.

Merci à vous tous pour votre aide et votre efficacité ! Cela fait plaisir d’enfin travailler avec des personnes engagées et de qualité.
Un grand Centre Hospitalier Universitaire

L’activité des entreprises fortement dépendante des réseaux

Depuis l’annonce des mesures de confinement, le nombre d’utilisateurs connectés au réseau de leur entreprise en télétravail a augmenté de 700 % chez les clients d’Orange Business Services, l’entité d’Orange dédiée aux entreprises. L’usage des solutions de collaboration à distance telles que la vidéo conférence a aussi explosé, passant de 20 à 100 % selon les entreprises. Ce recours massif au télétravail et à la collaboration à distance nécessite le redimensionnement des réseaux, la mise en place de solutions de conférence web, audio ou vidéo, mais aussi le renforcement des canaux de relation client : numéros de contact, guide vocal, messages multicanaux… En France, les équipes terrain d’Orange Business Services gèrent 130 opérations clients supplémentaires par jour pour augmenter les débits de leurs connexions internet ou à leur data centers. Au total, près de 3 500 collaborateurs sont mobilisés sur les activités critiques et vitales de leurs clients.

Comment s’organisent les équipes d’Orange ?

Une cellule de crise au niveau du Comité exécutif, pilotée par le Président-Directeur Général d’Orange, Stéphane Richard, coordonne quotidiennement les différentes mesures et actions menées au sein du Groupe, en fonction de l’évolution de la pandémie. L’utilisation de serveurs VPN facilite l’accès massif au télétravail aux collaborateurs du Groupe. Ce télétravail généralisé concerne plus de 100 000 salariés dont Stéphane Richard qui s'est exprimé sur son expérience dans une application mobile de mise en relation des salariés du Groupe.

Une attention toute particulière est portée à la protection des salariés intervenant sur site, à travers des mesures d’hygiènes et de prévention renforcées en cohérence avec les dernières recommandations gouvernementales. Notre priorité absolue est d’assurer la protection de la santé des femmes et des hommes d’Orange, tout en assurant la disponibilité, la sécurité et l’intégrité de nos réseaux, si critiques désormais pour le fonctionnement de notre société.

Tweet de S. Richard
Tweet de Floc'h Jean-Francois

Rester connectés les uns aux autres pour mieux vivre le confinement

Les besoins en connectivité des particuliers confinés font fortement augmenter le trafic sur les réseaux internet fixe et mobile. Nos capacités réseau, conçues pour supporter en temps normal des événements à très forte audience comme les grandes rencontres sportives, permettent de tenir les charges actuelles sur le web, la TV et les services OTT (services audiovisuels en accès direct sur internet). Chacun garde ainsi la possibilité de rester en contact avec ses proches, de travailler, de suivre sa scolarité ou de se divertir. Pour faire face à l’isolement et la solitude des personnes âgées ou de patients hospitalisés, plusieurs EHPAD ou établissements de santé ont contacté Orange, qui leur a fourni des tablettes afin de pouvoir communiquer avec les familles.

Nous nous assurons dans le même temps de la pérennité de nos lignes : à chaque événement où les réseaux Orange sont touchés, nos équipes interviennent sur le terrain pour rétablir le service. Elles ajustent également les paramètres techniques, par exemple l’interconnexion entre opérateurs pour s’adapter à la multiplication du trafic voix mobile.

En réponse à la fermeture temporaire des boutiques Orange, nos équipes dédiées aux services digitaux veillent au bon fonctionnement des site marchands des pays Orange, à la disponibilité des applications comme Orange et moi. Nos conseillers téléphoniques sont également mobilisés pour accompagner les clients souhaitant obtenir des informations, effectuer un achat ou changer d’offre pour plus de connectivité.

Vous avez envie d’aider ?

Soutien scolaire, aide aux voisins, rejoindre la réserve civique, aider aux démarches en ligne, faire des dons, découvrez les initiatives pour aider durant votre confinement.