Réduire l’impact des produits et services par l’éco-conception

En plus de limiter son impact direct, Orange œuvre à réduire l’impact sur l’environnement des produits et services offerts à ses clients tout au long de leur cycle de vie. Cela passe par le développement de processus d’éco-conception des produits (comme la nouvelle Livebox avec diverses fonctionnalités telles que le mode veille) et l’affichage environnemental des téléphones mobiles en France, en Espagne et en Roumanie.

Mais cela passe aussi par l’éco-conception de services, qui prend en compte non seulement les équipements physiques nécessaires, mais également les activités et les processus du cycle de vie du service. L’éco-conception de service est un domaine naissant dans lequel peu d’entreprises se sont investies jusqu’ici.

Pour faire face à la complexité du sujet, Orange Business Services a décidé de commencer par des projets pilotes. Le premier d’entre eux concerne l’offre Multi Connect Business qui complète une gamme de téléphonie d’entreprise, avec des offres IP permettant un enrichissement des fonctionnalités aux utilisateurs finaux. Nous avons mis en œuvre une méthode d’éco-conception/éco-innovation dont l’ambition est non seulement de réduire les impacts environnementaux, mais également d’améliorer l’expérience client tout en maîtrisant les coûts.

Le projet d’éco-innovation a été mené avec une très large palette de profils. Au cœur du dispositif, nous avons mobilisé le chef de produit marketing et le responsable de la ligne de produit, un acheteur, deux personnes de l’équipe technique Orange Labs, le responsable des processus supply chain, le responsable des processus SAV, et le responsable du programme pilote d’éco-conception. Nous avons également sollicité et travaillé avec le fournisseur principal, puis, en fin de projet, avec une personne en charge de la communication, et des ingénieurs commerciaux.

Cela nous a permis de bénéficier de compétences variées pour enrichir la créativité, démultiplier la force de réalisation, et aussi de profiter de leurs réseaux pour sensibiliser les collaborateurs de l’entreprise au-delà de l’équipe projet.

Le résultat de ce pilote s’est avéré très positif. Pour un client type d’une centaine de postes téléphoniques, pendant cinq ans d’utilisation de l’offre, les gains économiques sont de l’ordre de 13 000 €, le temps gagné en déplacements évités de 2 500 heures, et les émissions de CO2 évitées d’environ 10 tonnes. Un deuxième projet devrait être rapidement lancé.