Publié le 29 mars 2021

Orange, marque engagée

Lier l’histoire et les valeurs de sa marque aux problématiques de société est un enjeu essentiel. Chez Orange, c’est ce que nous appelons « la marque engagée ».

 

Des racines profondes

Née en 1994 en Angleterre, la marque Orange s'est adaptée aux enjeux de notre monde et à la stratégie de l'entreprise tout en restant fidèle à son identité et à ses valeurs fondatrices de proximité et de simplicité. Elle a fait sienne l’histoire et la contribution aux avancées technologiques et sociétales du Groupe qu’elle rejoint en 2000. Forts de cet héritage, notre Groupe et notre marque sont résolument engagés et responsables vis-à-vis de nos collaborateurs, de nos clients, sur l’ensemble des géographies où nous opérons. Inscrite dans nos statuts en 2020, notre raison d’être est une étape importante de notre engagement : « être un acteur de confiance qui donne à chacune et à chacun les clés d’un monde numérique responsable ». Plus qu’une promesse, elle guide nos actions au quotidien et repose sur 3 piliers :

 

 

Orange engagé pour une société de confiance

Nous mettons le numérique au service d’une société plus ouverte, plus juste et plus sûre, qui protège les libertés et droits des individus, les accompagne pour un usage responsable des technologies.

 

Orange engagé pour l’égalité numérique

Nous luttons pour réduire les inégalités liées à l’accès, au matériel, aux usages et à la maîtrise du numérique, que nous croyons source de progrès et facteur d’égalité des chances pour chacun.

 

Orange engagé pour l’environnement

Nous réduisons notre empreinte environnementale pour être net zéro carbone d’ici 2040 parce que nous avons la conviction que le numérique fait partie des solutions contre le changement climatique.

 

Orange engagé pour une économie responsable

Nous conduisons nos affaires en contribuant à une vie économique inclusive, éthique et durable tout en créant de la valeur pour nos salariés et toutes nos parties prenantes, tant par nos technologies et nos services que par un modèle de partage responsable.

 

 

Une marque engagée, en accord avec les valeurs qu’elle prône

Dans un contexte de défiance croissante à l’égard des pouvoirs publics, c’est vers les entreprises et les marques que les consommateurs se tournent. Une marque engagée doit avoir un impact positif et palpable. Elle donne des gages aux consommateurs, s’appuie sur une approche durable et créatrice de valeur, pour elle, pour ses salariés, pour ses clients et l’ensemble de ses parties prenantes.

 

[L’engagement]…C’est un mouvement profond et transformatif : l’entreprise se lie à la société par une promesse, et en l’espèce pour Orange, la promesse d’un monde plus inclusif et plus respectueux de son environnement grâce au formidable outil qu’est le numérique. Alors voici mon questionnement : quel lien peut être établit entre une entreprise et la société sans une connaissance intime de cette société ? Quelle promesse peut être tenue sans volonté de faire changer les comportements ? Et finalement, quel engagement véritable et sincère sans communication ?

Béatrice Mandine, Directrice exécutive Communication, Marque et Engagement , Stratégies -16 mars 2021.

 

 

Une communication responsable

Si la communication est le véhicule de notre promesse, ce qui la met en mouvement, elle se doit d’être exemplaire. De la formulation de nos messages à l’écoconception de nos supports, nous avons entièrement repensé nos fondamentaux de marque à l’aune de la réduction de notre empreinte environnementale.

Pour réduire l’impact énergétique de nos communications, nous diminuons nos consommations d’encre et de papier et privilégions les encres végétales ainsi que le papier 100 % recyclé. Nous allons encore plus loin en changeant notre police de caractère afin qu’elle consomme moins d’encre à l’impression. Nous simplifions et épurons nos illustrations en ligne pour réduire les temps de chargement et généralisons le mode sombre (dark mode), moins gourmand en énergie, sur toutes nos plateformes numériques.

 

 

 

Une communication différenciante

C’est en faisant ressentir l’engagement sincère de l’entreprise que notre communication se différencie. Et ce, quel que soit le sujet, quel que soit le public et quel que soit le point de contact. C’est par exemple le travail que nous avons mené sur la 5G. Notre conviction ? On est performant que si on est utile.

 

 

Une communication dans l'action

Nous communiquons pour changer les perceptions et les comportements. Il faut non seulement donner l’envie d'agir à toutes nos parties prenantes, mais aussi donner les moyens d'agir, de s'engager pour un monde numérique responsable.

En interne, le Prix des Engagement Makers valorise et récompense les actions de nos collaborateurs en faveur de l'égalité numérique, du net zéro carbone et de l'engagement solidaire. Un prix est remis pour chacune de ces 3 catégories par les membres du comité exécutif présidé par Stéphane Richard. Un " prix des salariés " et un " prix du public " complètent le palmarès.

En externe, nos ateliers numériques proposent des cours gratuits pour apprendre à se servir d'internet et favoriser l'acculturation numérique. De nombreux sites de contenus, comme Bien vivre le digital en France ou Por un uso Love de la tecnologia en Espagne, accompagnent les utilisateurs dans leurs usages du numérique tout en les sensibilisant aux dérives potentielles. Et à travers notre programme « re », déployé en Europe, nous encourageons le grand public à donner une seconde vie à leurs anciens portables en les recyclant.

Illustration une usine à la chaîne de recyclage de téléphones mobile

Enfin, nous favorisons l’accès au numérique, en proposant en France aux foyers aux plus faibles revenus notre Offre sociale Coup de pouce Livebox qui inclut une connexion internet, le téléphone fixe et un PC à petit prix. En Afrique et au Moyen-Orient, nous avons lancé en 2020 Sanza touch, un smartphone Orange exclusif à prix abordable, afin de favoriser l’inclusion numérique en fournissant un accès internet mobile à davantage de personnes.

 

 

 

Aller plus loin