01 juillet 2020

Données et intelligence artificielle : Nouvelles perspectives pour les clients et pour la société

Le formidable accroissement du volume des données produites au niveau mondial, combiné au développement accéléré de la capacité à les traiter, via notamment l’intelligence artificielle (IA), ouvre de vastes et nouvelles perspectives pour l’individu, l’économie et la société dans sa globalité.

 

La révolution en cours, de l’IA et des données, nous donne le pouvoir de nous concentrer sur l’essentiel, de mieux anticiper l’avenir tout en simplifiant et en améliorant notre vie quotidienne. Concrètement, dans le domaine de la santé, l’IA permet de discerner des signaux potentiellement précurseurs d’une maladie alors même qu’ils sont encore invisibles à l’œil nu.

Pour nous aider à mieux comprendre notre environnement, l’IA promet par exemple de cartographier de façon fiable et évolutive l’état du climat ou celui des espèces animales.

Et dans un autre domaine, l’IA ouvre par exemple la voie au développement de véhicules autonomes, qui transformera radicalement la manière dont nous nous déplacerons.
Concernant les entreprises et leurs attentes spécifiques, l’IA est le gage d’une meilleure maîtrise de la complexité des marchés : vitesse accrue du traitement de l’information, optimisation et automatisation des processus métiers, offre dynamique adaptée…

Mais la mise en œuvre de cette révolution à grande échelle sera complexe et prendra du temps, à l’image de la révolution Internet commencée il y a 25 ans. Et chez Orange, nous pensons que cette révolution doit être accompagnée pour être responsable, respectueuse et utile aux hommes.

 

Mais au fait… c’est quoi l’IA ?

L’intelligence artificielle couvre l’ensemble des techniques permettant à des machines de tenter de reproduire et d’automatiser certaines tâches qu’aujourd’hui seule l’intelligence humaine peut accomplir. Ainsi, pour doter une machine de certaines des capacités humaines comme la compréhension du langage, les capacités sensorielles ou encore la prise de décision parmi une multitude de choix possibles, l’IA met en œuvre des technologies telles que la reconnaissance de la parole, l’apprentissage automatique et la vision par ordinateur. Mais l’IA possède aussi de nombreuses limites et la perspective d’une IA “forte” (aussi généraliste et polyvalente que l’intelligence humaine) reste un horizon scientifique très lointain.

 

 

 

 

S’engager pour une IA “douce” et éthique

Nous nous engageons  à limiter et contrôler les risques associés à l’IA en apportant une attention particulière à la gouvernance des données. Nous paramétrons au mieux les algorithmes afin de limiter les biais ou les erreurs, particulièrement quand ces résultats sont utilisés par des humains pour instruire leurs prises de décision ou pour les prises de décision automatiques. Nous analysons sans cesse les risques, et mettons en place une supervision permettant à l’IA de « s’auto-améliorer », et à l’homme de recadrer si nécessaire.

Nous menons activement des recherches et expérimentations pour optimiser et réduire la consommation d’énergie de nos infrastructures grâce à l’IA. Nous développons également des IA moins gourmandes en calcul et donc moins énergivores. Nous soutenons des initiatives pour favoriser une utilisation éthique et raisonnée de l’IA et des données, comme le think tank Impact IA, créé en 2018, avec Microsoft et d’autres acteurs de l’écosystème numérique français, ou la Charte Internationale pour une Intelligence Artificielle inclusive du fonds Arborus, signée en avril 2020).

Par ailleurs nous avons également contribué aux travaux d’un groupe d’experts mandatés par la Commission Européenne, le “High-Level Expert Group on Artificial Intelligence”.

 

L’IA : au cœur de nos ambitions

Le nouveau plan stratégique d’Orange, Engage 2025, place l’IA et les données au cœur de notre modèle d’innovation. Notre ambition est de faire d’Orange une entreprise pilotée par les données, pour gagner en agilité, en performance tout en renforçant notre  exemplarité sociale et environnementale. Pour cela, nous développons des programmes sur trois axes principaux :

Rendre nos réseaux plus intelligents :

virtualisation et automatisation des réseaux, gestion intelligente des ressources réseau pour optimiser leur allocation tout en garantissant la qualité de service, prédiction des pannes et maintenance prédictive sur les équipements réseau…

Améliorer notre efficacité opérationnelle :

 lutte contre la fraude par la mise en place de solutions de supervision capables de détecter, grâce à l’IA, des comportements suspects et/ou frauduleux sur nos réseaux mobiles ou fixes, ainsi que sur nos services bancaires, détection de consommations électriques anormales sur le réseau…

Réinventer l’expérience client :

créer une véritable « expérience client augmentée », combinant le meilleur du digital et de l’humain, fondée sur une relation omnicanale, fluide, simple, et personnalisée, aussi bien dans les offres que nous proposons que dans les parcours clients.

 

 
IA

 

 

 

 

Des services utiles, utilisant les données de manière responsable

Dans le domaine du service aux entreprises, nous accompagnons nos clients dans la mise en place de solutions IA et data destinées à les rendre plus agiles et performants. Orange Business Services (OBS) propose ainsi des solutions pour transformer l’expérience client (chatbots, data mining pour centres d’appels…), améliorer les processus métiers (maintenance prédictive, vision par ordinateur pour le contrôle qualité…), protéger les systèmes d’information (identification et résolution des problèmes, cybersécurité…) et mettre en place une gestion responsable et une gouvernance des données.

 

Notre engagement au sein des écosystèmes

Engagé depuis plusieurs années dans le développement des technologies et des compétences autour de l’IA et de l’analyse des données, Orange investit dans l’écosystème français et européen de recherche et d’innovation, et unit ses forces avec de nombreuses start-ups et partenaires industriels. Quelques exemples :

  • Financement d’actions de recherche portées par des établissements publics et les Instituts de recherche technologiques (IRT) SystemX et B<>Com.
  • Participation à l’initiative européenne AI4EU et au groupe d’experts sur l’IA de la Commission Européenne (HLEG on AI).
  • Collaboration avec les 4 Instituts Interdisciplinaires sur l’Intelligence Artificielle (3IA) créés par le gouvernement français en 2018.
  • Signature d’un contrat cadre de R&D stratégique entre Orange et NTT pour mettre en commun les résultats de leurs recherches dans plusieurs domaines clés : 5G, IA, IoT et cybersécurité.
  • Adhésion au consortium français « Manifeste IA », aux côtés d’une quinzaine d’industriels, pour une souveraineté française sur l’IA dans certains domaines stratégiques.

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