01 juillet 2020

Une nouvelle expérience de l’argent au quotidien

Opérateur multi services, et partenaire de référence de la transformation numérique, nous développons des services financiers mobiles pour enrichir à la fois l’expérience de nos clients, mais aussi leur inclusion financière dans ce domaine-clé de leur vie quotidienne. Objectif ? Créer des usages financiers numériques simples, sûrs et inclusifs.

 

Digitaliser l’expérience Orange Money

En 2008, nous avons lancé un produit emblématique d’une tendance qui a bouleversé l’économie de l’Afrique : le mobile money.

Avec un porte-monnaie électronique offrant différents services financiers accessibles depuis son mobile, Orange Money est synonyme d’inclusion financière pour des millions de personnes très peu bancarisées, mais majoritairement détentrices de téléphones mobiles. Aujourd’hui, Orange Money compte plus de 48 millions de clients dans 18 pays et continue d’innover.

Nous travaillons activement à la digitalisation de l’écosystème Orange Money, avec le développement d’une nouvelle architecture technique pour soutenir la croissance : une nouvelle application pour smartphone, de nouveaux systèmes de chatbots, d’assistance mobile et de gestion de l’identité. Orange Money s’enrichit également de services innovants comme le m-paiement.

Disponible dans les applications de nos partenaires marchands, les clients peuvent valider leurs paiements de façon sécurisée, et ce, depuis leur mobile.

 

Accélérer le déploiement d’Orange Bank

En France en 2017, nous avons lancé Orange Bank, une banque innovante conçue autour des usages mobiles.

Fort du succès rencontré avec 500 000 clients conquis après deux ans d’existence, cette offre bancaire est désormais en cours de déploiement dans toute l’Europe et dans plusieurs pays d’Afrique. Nos équipes en charge de l’innovation apportent leurs expertises à nos filiales locales dans la mise au point de nouveaux services (paiement, micro et pico-crédit, assurance, compte professionnel…) en veillant au strict respect des réglementations fixées par les Banques Centrales.

Nos projets d’innovation concernent en particulier la fluidification du parcours client, la sécurisation des transactions, la gestion et la protection des données personnelles contre les risques de fraude.

 

 

Djingo : le conseiller bancaire toujours disponible

Orange Bank a été la première application grand public à intégrer notre intelligence
artificielle Djingo : un assistant virtuel qui répond 24h/24 et 7j/7 sur le chat et a déjà
noué plus de 1,5 millions de conversations avec les clients d’Orange Bank.

 

 

Aux côtés des “fintechs”

Contraction de «finance» et de «technologie», les Fintechs désignent les start-up financières qui allient technologies et services financiers pour proposer des services à destination des particuliers et des entreprises.

Ces entreprises utilisent des modèles opérationnels, technologiques ou économiques innovants et disruptifs, visant à traiter des problématiques existantes ou émergentes de l’industrie des services financiers. Dans le cadre de notre stratégie d’innovation ouverte, nous sommes un partenaire privilégié de ces Fintechs, aussi bien pour faire bénéficier nos clients leurs idées novatrices, que pour leur permettre de diffuser de nouveaux usages numériques à l’aide de nos solutions technologiques.

Plusieurs d’entre elles ont bénéficié de notre programme d’accélération Orange Fab et, depuis 2015, les Fintechs dans lesquelles nous avons investi via Orange Digital Ventures ont réuni plus de 350 millions d’euros de tours de table.

 

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