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2020, et malgré le contexte sanitaire, 80 alternants dans les domaines de la Data et de l’IA, de la cybersécurité, du Cloud et du Service Clients, pour lesquels nous visons l’objectif de 30 % de femmes dans ces promotions. Agir pour l’inclusion sociale des femmes. Alors que plus

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de la Livebox 4. 30 % de plastique recyclé dans la coque du décodeur TV HD. Entreprises et collectivités : éco-innover pour nos clients. Écoconcevoir un service, c’est prendre en compte non seulement les équipements physiques nécessaires, mais également les activités et les processus du cycle de vie du service

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est profondément ancré dans notre histoire. 25 ans après sa naissance, la marque Orange rassemble aujourd’hui 142 000 salariés investit dans 26 pays, au service de 259 millions de clients dans le monde. Avec une identité forte, une philosophie unique sur toutes ses géographies et une raison d’être

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et de l’humain, fondée sur une relation omnicanale, fluide, simple, et personnalisée, aussi bien dans les offres que nous proposons que dans les parcours clients. Des services utiles, utilisant les données de manière responsable. Dans le domaine du service aux entreprises, nous accompagnons nos clients dans la mise en

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l’Europe sont également en avance sur la digitalisation. D’un point de vue culturel, ces pays sont très sensibles et attentifs aux notions de service et d’expérience client. Or, les clients sont friands des usages numériques via le smartphone notamment. En France, les entreprises sont encore très orientées

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l’efficacité de nos opérations (facturation, détection des fraudes, optimisation du réseau, etc.) et de proposer à nos clients les services les mieux adaptés au service d’une expérience enrichie. Les informations sur les périphériques connectés à une Livebox peuvent par exemple aider notre service client à identifier un dysfonctionnement

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l’économie et la société en général, et en résonance avec notre raison d’être, nous revendiquons une vision particulière de l’intelligence artificielle au service de tous, qui se traduit concrètement dans nos engagements, dans nos programmes de formation et dans notre innovation. Mais quand on parle d’intelligence

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supervision englobe le Network Traffic Management Center qui gère les « alarmes » (c’est-à-dire les problèmes détectés ou anticipés sur les réseaux) et le Service Management Center qui analyse la performance des services utilisés par nos clients comme la qualité des appels. Nous supervisons et mesurons l'activité des

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pris pour une action « de com’ » opportuniste a ainsi été fortement critiquée. Quelles sont les bonnes pratiques pour conquérir et conserver la confiance de ses clients ? M. D. – D’abord, être irréprochable sur l’existant : la qualité du produit ou du service reste fondamentale. Ensuite, ne pas multiplier les engagements

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