taux de recommandation des clients, services mobiles (qualité perçue par le client) 90 85 80 75 70 65 France Pologne Espagne Belgique Roumanie Suisse Slovaquie République dominicaine Arménie Moldavie Autriche 2009 2010 2008 taux de recommandation des clients, internet haut débit (qualité perçue par le client) 80 75 70 65 60 55 50 2007 2008 2009 2010 France Pologne Espagne des richesses distribuées à toutes les parties prenantes sommes investies dans le Groupe pour assurer sa pérennité sommes attribuées aux parties prenantes 9,2 Mds€ collaborateurs (charges personnelles) 5,5 Mds€ investissements corporels et incorporels nets clients (chiffre d’affaires) 19,4 Mds€ fournisseurs (achats de biens et services) 0,8 Md€ dépenses de recherche et développement 45,5 Mds€ dont 61 % en France* (soit 1,4 % du PIB) * Y compris OBS et IC&SS. 4,3 Mds€ actionnaires (dividendes versés) 2,0 Mds€ b a n q u e s e t i n v e s t i s s e u r s o b l i g a t a i re s (charges financières nettes) 0,8 Md€ réduction de la dette et autres éléments 2,2 Mds€ pouvoirs publics (impôts et taxes) 23 Mds€ mécénat/sponsoring valeur bénéficiant au client (particulier ou entreprise) à travers l’innovation et la baisse des prix France Télécom-Orange 113
