des liens renforcés avec les fournisseurs et sous-traitants Au-delà de sa démarche d’évaluation et de maîtrise des risques achats, France Télécom a fait évoluer en 2010 son approche de la relation fournisseur dans une logique de partenariat. construire une vision commune Pour associer davantage les fournisseurs à la stratégie du Groupe, il est essentiel de leur donner une vision claire des nouveaux objectifs et des évolutions des activités. En France, dans le domaine du réseau, où la coopération avec les fournisseurs et soustraitants est particulièrement importante, deux projets clés ont été engagés en 2010 : • le programme ETR Excellence consiste à renforcer le partenariat entre Orange et ses sous-traitants dans le domaine de l’intervention (interventions sur les réseaux ou au domicile des clients), soumis à de fortes fluctuations d’activité. Ce projet a pour but de traiter les dysfonctionnements aux interfaces afin de faciliter le travail des différents acteurs et, in fine, d’augmenter la satisfaction des clients. Cinq unités d’intervention et sept sous-traitants participent aux pilotes et à la phase de prégénéralisation qui permettront de faire émerger puis de tester les plans d’actions correctives, avant de généraliser la méthode. Ce projet devrait notamment permettre aux sous-traitants de bénéficier d’une meilleure visibilité sur les prévisions d’activité et d’un lissage de leur plan de travail, mais également d’une réflexion commune sur la gestion des compétences, la mise en place des boucles d’amélioration, la performance des interfaces… L’extension à l’ensemble des unités d’intervention Orange et à leurs sous-traitants est prévue pour la mi-2011 ; • le deuxième projet porte sur le développement des compétences « réseau », et vise à remettre à niveau les compétences existantes et à pérenniser celles-ci en recrutant des jeunes. Environ 170 recrutements externes annuels sont prévus sur le métier de technicien réseau boucle locale. Pour pallier l’absence de compétences sur le marché, Orange a mis en place des parcours de formation en alternance en partenariat avec Auxo Formation et Pôle emploi. Ces parcours permettent d’acquérir une qualification de niveau bac professionnel, reconnue sur le marché. Ils sont proposés aux entreprises sous-traitantes, et certaines ont souhaité s’associer à la démarche. Au moins 250 futurs techniciens seront ainsi formés chaque année sur les cinq prochaines années et pourront ensuite rejoindre Orange ou ses sous-traitants. contribuer à l’essor économique local et au développement durable La qualité des réseaux et des services implique une politique centralisée d’achats de matériels techniques. La suivre n’exclut pas de soutenir une des priorités RSE : contribuer à l’essor économique des pays dans lesquels le Groupe est implanté. En 2010, un nouvel indicateur a été mis en place pour suivre la part des achats locaux dans chaque pays. Il permettra de définir des orientations selon les enjeux propres à chaque zone géographique. En France, le 28 juin 2010, le Président, Stéphane Richard, a signé la charte de la médiation du crédit et de la CDAF (l’association des acheteurs de France) régissant les relations entre grands donneurs d’ordre et PME. Cette charte engage l’entreprise France Télécom- Orange sur 10 points majeurs, dont sa responsabilité sur le développement du tissu de fournisseurs des PME en France. Cette charte vient renforcer la démarche volontaire engagée par le Groupe depuis 2003 pour sous-traiter au minimum 10 millions d’euros d’achats par an auprès d’entreprises du secteur protégé et adapté (spécialisées dans l’emploi de personnes en situation de handicap). En 2010, France Télécom-Orange a ainsi acheté pour 16 millions d’euros auprès de cette filière. D’autre part, la promotion de la diversité étant un des enjeux importants intégrés dans le projet stratégique du Groupe, les appels d’offres en France intègrent désormais des critères permettant d’évaluer les fournisseurs selon leur engagement sur quatre thématiques principales : l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, l’insertion et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap, l’égalité des chances et la lutte contre toute forme de discrimination. 46 un monde vécu en confiance
