L'innovation se nourrit de confiance
Tous les aspects de notre vie en société reposent sur la confiance. Confiance dans les institutions, dans les dirigeants auxquels nous déléguons le pouvoir, dans les médias auxquels nous confions la mission de nous informer, dans l’économie ou dans la monnaie.
Nous nous en remettons aux scientifiques, aux médecins, à l’expertise et aux sachants. C’est parce que nous faisons confiance à ces acteurs, parce que nous partageons ce sentiment avec nos semblables que nous faisons société. Cette confiance libère notre capacité à vivre ensemble et à agir en ce monde.
Cette confiance semble aujourd’hui en crise : d’après les baromètres, elle s’érode particulièrement envers les médias, les gouvernements et l’économie de manière globale. Une tendance accentuée, provoquée peut-être, par la multiplication des fake news, des scandales politiques et financiers. Les grandes entreprises du numérique ne sont pas épargnées : fuite massive de données, modèles économiques qui semblent menacer nos vies privées, opacité des algorithmes... De fait, les utilisateurs demandent de manière pressante aux entreprises de leur donner des gages de confiance. Aujourd’hui, une personne sur deux choisit une marque ou la boycotte en fonction de ses prises de position sur les grands sujets de société (2018 Edelman Earned Brand).
À l’heure où l’Internet des Objets, la 5G ou l’Intelligence Artificielle connaissent des développements inédits et nous laissent entrevoir des révolutions d’usages, il est temps de répondre à cette attente légitime. Comment construire un monde numérique digne de confiance ? En tant qu’opérateur multi-services de premier plan, il incombe à Orange de prendre cette responsabilité. Car c’est à cette seule condition que les innovations pourront déployer leur plein potentiel au service de l’individu, de la société et de la planète.
La confiance qui lie deux acteurs est un lien fragile, sans cesse mis à l’épreuve des faits.
Il se nourrit à la fois de décisions rationnelles et de sentiments.
Parce que nous sommes convaincus qu’aucun acteur ne peut s’en prévaloir, nous souhaitons vous donner chaque jour et dans toutes nos actions des gages de notre fiabilité.
La confiance ne se décrète pas, elle se renouvelle jour après jour
Au cœur de nos métiers se trouve notre réseau.
C’est en partie sur lui que repose la confiance que vous nous accordez.
Sa qualité est le résultat du travail des femmes et des hommes d’Orange qui développent, enrichissent, innovent autour de lui, sur terre et dans les mers. Dans tous les pays où Orange est présent, les équipes l’ont mis en place en s’adaptant à toutes les géographies et l’entretiennent chaque jour, parfois dans des situations extrêmes.
Travaux de génie civil qui sectionnent accidentellement des lignes, intempéries, vols de câbles de cuivre sont autant d’imprévus que les opérateurs affrontent pour rétablir au plus vite ce qui est devenu indispensable. Orange réagit au quotidien pour s’assurer de la pérennité de ses lignes mais est également capable de mettre en place des moyens adaptés en cas de crise exceptionnelle.
A chaque événement où les réseaux Orange sont touchés, rétablir le service est la priorité du Groupe et de ses salariés.
Ce que nous faisons de vos données
La confiance est le fondement de notre philosophie en matière de données. Notre engagement en faveur de la protection de vos données et du respect de votre vie privée s’inscrit dans la durée. Le Groupe dispose de référents en la matière depuis plusieurs années et, aujourd’hui, d’un réseau de Délégués à la protection des données conformément à la nouvelle règlementation.
Qu’il s’agisse de données déclaratives transmises lors de la contractualisation, de données générées par les usages de télécommunications ou de services, nous développons des moyens pour vous informer de l’usage qui est fait de vos données : simplification de la lecture des politiques de confidentialité en ligne, pop-up de consentement pour les données liées aux cookies, Trust badge, etc.
Notre rôle de leader des télécommunications nous confère une forte responsabilité quant à l’utilisation des données recueilles. Certaines données sont analysées par nos équipes afin de mieux connaître vos usages dans une démarche d’amélioration de nos services. Nous recourons également à des méthodes d’anonymisation des données. En supprimant toute information personnelle, nous pouvons ainsi effectuer des analyses statistiques (fréquentation d’un lieu, provenance et déplacement) pour le compte de certains clients via notre solution de Big Data Flux Vision.
Ecoute et confiance au cœur de notre relation client
Dans chacun des 220 pays ou territoires où Orange est présent, l’investissement du Groupe dans l’amélioration et l’innovation de la relation client témoigne de sa volonté de vous offrir une expérience incomparable, à chaque moment essentiel pour vous. Focus sur cette force d’accompagnement qui engage Orange à vos côtés sur la durée.
Nous savons que la qualité et la fiabilité de vos connexions téléphonique et internet doivent être irréprochables. C’est pourquoi la promesse d’une connectivité enrichie est au cœur de notre stratégie. Nous savons aussi que la qualité de notre relation est essentielle. Cette relation se construit à chaque interaction avec nos services. La qualité de votre expérience se manifeste lorsque que vous vous connectez à nos réseaux en mobilité, en entreprise ou à la maison, quand vous utilisez nos plateformes de contenus. Elle s’entretient aussi à chaque fois que vous vous rendez dans une boutique ou sur nos sites en ligne, quand vous appelez notre Service Client ou encore, lorsque vous échangez avec un de nos techniciens au cours d’une intervention à votre domicile.
L’ambition d’Orange : quels que soient notre mode de contact et le motif de notre rencontre, nous nous attachons à développer une relation de confiance dans la durée. Nous privilégions l’écoute de vos besoins et la personnalisation de notre contact. Nous œuvrons pour que votre accompagnement se passe dans la simplicité, sans effort pour vous, sans obligation de tout réitérer. Dans nos smartstores, points de vente réinventés, nous vous offrons la possibilité d’expérimenter de nouveaux produits et usages numériques avec nos conseillers, dans un lieu convivial et chaleureux comme à la maison. Vous pouvez ainsi compter sur les femmes et hommes du Groupe présents partout dans le monde pour vous apporter une attention personnelle, efficace et authentique.
Deutsche Telekom & Orange : le manifeste en faveur d’une Europe numérique
Le numérique se base aujourd’hui sur la transparence et la sécurité pour faire de l’Europe une puissance digitale plus forte et audacieuse. Ce modèle, chez Orange, nous le mettons déjà en œuvre en collaboration avec Deutsche Telekom.
Le point de départ : une alliance stratégique européenne sur l’IA
Deutsche Telekom et Orange partagent les mêmes valeurs et ont d’ores et déjà formé une alliance stratégique européenne sur l'intelligence artificielle (IA). Depuis près de 2 ans, nos deux groupes ont réuni une équipe de 150 ingénieurs français et allemands sur un projet commun. Ensemble, de Châtillon à Darmstadt, ils ont développé les composants matériels et logiciels d’une intelligence artificielle commune et ont mis en commun leurs ressources et compétences en la matière.
Fruits de ce partage d’expertises, les speakers et assistants vocaux Djingo d’Orange et Hallo Magenta de Deutsche Telekom illustrent cette alliance stratégique. « Je suis persuadé que ce partenariat n’est que le début d’une étroite collaboration entre Deutsche Telekom et Orange afin d’affirmer nos valeurs et de concrétiser les points de vue que nous partageons sur l’Europe numérique », avait alors expliqué Stéphane Richard, Président-Directeur Général d’Orange.
Une réflexion citoyenne pour mieux comprendre les impacts du numérique
À l’heure des fake news et dans un contexte de défiance croissante vis-à-vis des gouvernements, des acteurs institutionnels, des médias et plus récemment des réseaux sociaux, les individus attendent des entreprises des prises de position et des actions claires face aux grands changements sociétaux en cours. Et cela tombe bien, Orange développe et met en œuvre une vision positive, humaine et responsable du numérique. Une vision qu’Orange interroge et consolide sans cesse en s’appuyant notamment sur le Digital Society Forum.