La fin du réseau cuivre et de l'internet par l'ADSL en France est prévue pour 2030. Certains consommateurs nous ont signalé des démarchages abusifs de la part de sociétés peu scrupuleuses. Comment réagir ? On vous explique.
« Si vous ne passez pas à la fibre optique dès le mois prochain, vous perdrez votre connexion Internet ! »
« L’État vous oblige à passer tout de suite à la fibre optique ! ».
Des discours alarmistes de la part de sociétés aux méthodes douteuses, des allégations fausses. Il s’agit de démarchages abusifs.
Arrêt de l'ADSL : comment faire face au démarchage abusif ?
Depuis l’annonce de la fin du réseau cuivre, certaines sociétés n’hésitent pas à employer des méthodes peu scrupuleuses pour vendre des abonnements de fibre optique, en utilisant parfois les noms et logos de grandes entreprises ou même de services de l’État, comme l’ARCEP.
S’il est vrai que l’ADSL n'est plus proposée dans certains territoires pour l’ouverture de nouvelles lignes depuis 2023, il n’y a aucune obligation de changer de contrat immédiatement. À savoir qu’un opérateur télécom a besoin de votre accord pour installer la fibre chez vous si vous n’avez pas préalablement souscrit un abonnement à un service d’accès Internet via la fibre optique.
Ne vous fiez donc pas à un discours urgent et alarmiste. La coupure de votre accès à Internet via le cuivre (ADSL) n’aura pas lieu du jour au lendemain : chaque opérateur préviendra ses clients par courrier, bien en amont, selon des délais de prévenance légaux.
Orange, en tant qu’opérateur d’infrastructures, a déjà commencé l’arrêt technique de son réseau cuivre depuis 2021, à travers des expérimentations.
Hors zones d’expérimentation, les premières communes seront concernées par l’arrêt du cuivre à grande échelle à partir de fin 2024.
Comment reconnaître un démarchage frauduleux ?
Soyez attentifs aux détails. Quelques signaux d'alerte qui peuvent indiquer que vous êtes victime d'un démarchage frauduleux
- Une faute ou une lettre en plus dans le nom de l'expéditeur
- Une adresse e-mail inhabituellement longue et inconnue
- Des fautes d'orthographe grossières dans le courrier
- Un numéro de téléphone portable commençant par 06 ou 07
- Un logo de l'entreprise de mauvaise qualité dans le courrier électronique.
Si vous remarquez l'un de ces signes, il est probable que le message ne provienne pas de votre fournisseur d'accès à Internet ou d'un service étatique. Soyez vigilant et ne répondez pas à ces sollicitations.
Vous résidez en France et avez été victime de démarchage abusif ? Signalez-le
En cas de démarchages, rendez-vous, sur la plateforme Signal Conso ou sur les sites Signal Spam et Cybermalveillance.gouv.fr pour les attaques par mail ou sur Internet.
- Contactez le 33700 si la tentative a eu lieu par SMS ou par téléphone.
- Alertez-nous par mail à l’adresse abuse@orange.fr si vous venez de recevoir un message usurpant la marque Orange.
- Vérifiez gratuitement la légitimité d’un site, d’un lien, d’un e-mail ou d’un SMS qui vous semble suspect sur le portail Orange Cybersecure, quel que soit votre opérateur, par un simple copier-coller sur https://cybersecurite.orange.fr.
Et si vous avez le moindre doute concernant votre abonnement Orange et le passage à la fibre, contactez-nous au 3900.
Le réseau cuivre : de quoi s’agit-il ?
Également connu sous le nom de Réseau Téléphonique Commuté (RTC), le réseau cuivre est le réseau de télécommunication historique en France détenu par Orange (ex France Télécom). Des câbles en cuivre déployés sur l'ensemble du territoire ont permis aux français d’accéder au téléphone fixe et à Internet (ADSL, SDSL, VDSL). Avec le déploiement de la fibre, nous préparons la fermeture de notre réseau historique cuivre en France selon un calendrier défini.