L’Europe est à un tournant de sa transformation numérique. L’intelligence artificielle (IA) émerge comme un levier pour repenser les réseaux et améliorer la performance et la sécurité des services. Au Mobile World Congress 2025, nous avons confirmé notre rôle de leader en partageant notre vision d’un écosystème où l’IA et la connectivité s’allient pour répondre aux défis d’un monde en mutation, aussi bien en BtoC (Business to Consumer), BtoB (Business to Business) que dans les relations entre opérateurs (Carrier-to-Carrier - CtoC).
L'IA : une transformation en profondeur
L’IA, une révolution ? Aucun doute pour Christel Heydemann qui s’est exprimée lors d’une table ronde du MWC réunissant quatre PDG de Vodafone, DT, Telefonica et Orange.
« C’est un sujet fascinant, très excitant pour notre industrie, car cela pourrait être une nouvelle révolution dans notre domaine, quelque chose que nous n’avons pas vu depuis 20 ans. »
En effet, l’intelligence artificielle, notamment l’IA générative, s’impose comme une technologie clé, soutenue par des investissements massifs. Comme l’explique Christel Heydemann : « 75 % des investissements dans les LLM proviennent des États-Unis, une grande partie du reste venant de Chine, l’Europe représentant une part minoritaire. Mais l’IA ne se limitera pas aux LLM. C'est pour cela que nous investissons dans des infrastructures critiques. »
Loin de se limiter aux modèles de langage et aux applications cloud, l’IA gagne désormais les appareils en périphérie du réseau, comme les téléphones et les PC, ouvrant ainsi un champ d’innovation encore inexploré. « Nous n'avons pas encore vu l'ampleur de l'innovation qui va émerger à la périphérie », souligne Christel Heydemann. Et c’est justement cette innovation à la périphérie qui redéfinit notre manière de concevoir et d’utiliser les technologies.
Cette dynamique de transformation interroge. La question n’est plus de savoir si nous serons dépendants des géants de la Tech (États-Unis et Chine), mais comment bâtir un écosystème européen solide. Plutôt qu’une menace, la présence croissante d’acteurs internationaux doit être vue comme une opportunité : elle dynamise notre écosystème, stimule les synergies et favorise l’échange de talents. Une telle transformation exige une collaboration renforcée entre les acteurs européens, avec des partenariats ouverts et non exclusifs, pour exploiter pleinement le potentiel de l’IA.
L'IA : un levier pour l'expérience client et la performance des entreprises
L’IA transforme profondément l’expérience client et les services télécoms. Pour le grand public, elle permet une personnalisation des services, une meilleure sécurité et une connectivité optimisée. Dans les secteurs BtoB et CtoC, elle révolutionne la gestion des infrastructures, en automatisant les processus et en adaptant les capacités réseau en temps réel.
Nous sommes champions dans ce domaine, d'abord parce-que nous nous concentrons sur ce que l'IA peut apporter en termes d'efficacité pour nos entreprises, car nous cherchons toujours l'efficacité. Mais encore plus important, nous réfléchissons à ce à quoi ressembleront les réseaux pour l'IA, et c'est un domaine que nous embrassons pleinement.
Plus précisément :
- BtoC : les consommateurs bénéficient d’interactions personnalisées, d’assistants intelligents et de recommandations en temps réel, comme l’automatisation de 30 % des demandes simples dans nos centres de contact, libérant ainsi nos conseillers pour des tâches plus complexes.
- BtoB : l’IA aide les entreprises à optimiser leurs processus, analyser les données en temps réel et proposer des solutions sur-mesure, renforçant leur compétitivité.
- CtoC : pour les opérateurs, l’IA facilite les échanges de données entre réseaux, rend les infrastructures plus résilientes et permet une maintenance prédictive pour anticiper les incidents.
Orange, acteur clé de l'évolution des réseaux intelligents
Dans cette course à l’innovation, nous nous positionnons comme un acteur clé en développant des solutions adaptées. L’IA constitue une opportunité majeure pour rendre les réseaux plus intelligents, plus performants et plus sécurisés. « Ce qui se trouve entre le cloud et l'edge, c'est nous. Qui pourra jouer le rôle de plateforme sécurisée capable de combiner le meilleur des deux mondes ? » souligne Christel Heydemann. Avant d’ajouter, plus tard, que « toutes les capacités que la 5G intègre, n’ont pas encore été vraiment exploitées (...). L'IA sera probablement le véritable test de l'application réelle de la 5G, en exploitant toutes les capacités et les fonctionnalités que la 5G permet déjà et que nous avons dans notre réseau. »
Lors du MWC 2025, nous avons démontré comment la 5G permet d'exploiter une partie du potentiel de l’IA.
Ce, notamment, à travers des applications innovantes telles que les conversations en temps réel avec une IA générative (Live Intelligence enhanced by 5G) – une démonstration présentée, à notre connaissance pour la première fois au monde qui confirme notre capacité à répondre aux exigences d'une connectivité optimisée pour des applications exigeantes (faible latence et fiabilité).
Par ailleurs, des initiatives comme My Security Partner renforcent la cybersécurité des utilisateurs, tandis que Leveraging AI for African Languages traduit notre ambition de transformer l'expérience client en Afrique.
Construire un écosystème européen ouvert et innovant grâce à l'IA
Nous adoptons une approche d’innovation collaborative, en ouvrant nos réseaux aux développeurs pour accélérer l’émergence de nouvelles solutions. En tant que membre fondateur de la joint-venture Aduna et acteur majeur de la communauté open source CAMARA, nous accélérons la mise à disposition d’API réseau interopérables.
Cette dynamique s’illustre également à travers la façon dont les Network APIs ouvrent des possibilités et notamment par la démonstration Network APIs Powered Industry 4.0, qui permet d’optimiser les opérations à distance sur une ligne de production industrielle grâce à l’IA.
De plus, nous misons sur l’IA pour enrichir nos services BtoC, notamment à travers des solutions connectées comme Connected Home, Orange TV et GenAI Voice Interaction, qui améliorent le quotidien des utilisateurs.
Nous voulons travailler avec tout le monde. Nous ne voulons pas ériger de frontières autour de l’Europe, mais nous devons aussi veiller à développer un écosystème européen qui bénéficie de plus d’investissements de notre part.
En intégrant l’IA au cœur de notre stratégie, nous accélérons la transformation des réseaux et ouvrons de nouvelles perspectives, aussi bien pour les industriels que pour le grand public. Les avancées présentées au MWC 2025 en sont la preuve : un réseau plus intelligent, des collaborations stratégiques et des solutions qui renforcent la compétitivité européenne.