Chez Orange, nous croyons que toute innovation doit être inclusive et bénéfique pour tous, c'est pourquoi notre vision de l'IA sera éthique, frugale, centrée sur l'humain et inclusive, sans compromettre notre engagement à réduire les émissions de CO2.

Bruno Zerbib
Directeur Exécutif, Chief Technology & Innovation Officer d'Orange

 

 

 

Une IA au service
de réseaux plus performants

L'IA transforme nos réseaux de télécommunication en les rendant plus performants, fiables, réactifs et sécurisés. En analysant des volumes considérables de données en temps réel, nos systèmes d'IA permettent d'anticiper les pannes grâce à la maintenance prédictive, d'optimiser le trafic et la supervision.

Cette approche permet non seulement d'améliorer la qualité de service, mais aussi d'optimiser nos investissements par une allocation efficace et efficiente des ressources. Nous réduisons aussi l’empreinte environnementale des réseaux grâce à l’IA, par exemple en identifiant les périodes de faible trafic pour éteindre ou réduire l'alimentation des antennes 4G sans en affecter la qualité de service de nos clients.

Nous mettons l’IA au service de nos réseaux pour les rendre plus performants et aussi pour mieux prendre en charge les services à base d’IA qui nécessitent des réseaux fiables et robustes.

Contenu de droite
Bloc Exergue Item
180 K

interventions terrain évitées en France grâce à la mise en place d'outils de diagnostic en ligne basés sur la Data et l'IA pour tester les boîtiers FTTH des utilisateurs. Cette optimisation des opérations illustre parfaitement comment l'IA peut créer de la valeur concrète, en améliorant l'efficacité opérationnelle tout en réduisant l'impact environnemental lié aux déplacements.

Une IA au service

de réseaux plus performants

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interventions terrain évitées en France grâce à la mise en place d'outils de diagnostic en ligne basés sur la Data et l'IA pour tester les boîtiers FTTH des utilisateurs. Cette optimisation des opérations illustre parfaitement comment l'IA peut créer de la valeur concrète, en améliorant l'efficacité opérationnelle tout en réduisant l'impact environnemental lié aux déplacements.

L'IA transforme nos réseaux de télécommunication en les rendant plus performants, fiables, réactifs et sécurisés. En analysant des volumes considérables de données en temps réel, nos systèmes d'IA permettent d'anticiper les pannes grâce à la maintenance prédictive, d'optimiser le trafic et la supervision. Cette approche permet non seulement d'améliorer la qualité de service, mais aussi d'optimiser nos investissements par une allocation efficace et efficiente des ressources. Nous réduisons aussi l’empreinte environnementale des réseaux grâce à l’IA, par exemple en identifiant les périodes de faible trafic pour éteindre ou réduire l'alimentation des antennes 4G sans en affecter la qualité de service de nos clients. Nous mettons l’IA au service de nos réseaux pour les rendre plus performants et aussi pour mieux prendre en charge les services à base d’IA qui nécessitent des réseaux fiables et robustes.

Une IA au service
d'une expérience client personnalisée

L'IA nous permet d'accompagner nos équipes pour proposer des solutions toujours plus personnalisées et pertinentes à nos clients. Grâce à elle, nous anticipons mieux leurs besoins, rendant chaque interaction plus fluide, inclusive et efficace.

Nos agents conversationnels basés sur l'IA comprennent, interprètent et traitent les demandes textuelles ou vocales des clients, tandis que nos conseillers sont équipés d'outils qui leur permettent de trouver rapidement les meilleures réponses contextualisées. Cette approche hybride, combinant technologie et expertise humaine, permet d'offrir un service de qualité plus fluide et efficace tout en libérant du temps pour nos équipes qui peuvent ainsi se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Pour les entreprises, quelle que soit leur taille, nous démocratisons l'accès à l'IA générative avec des solutions comme Live Intelligence, Mon IA Pro, ou encore l'application Le Chat de Mistral AI proposée en option des abonnements Mobiles Pro.

Contenu de droite
Bloc Exergue Item
2 000 experts

Orange a constitué une communauté de 2 000 experts Data et IA, dont 800 spécifiquement dédiés à l'intelligence artificielle, pour développer et déployer des solutions innovantes à travers le Groupe. Cette expertise interne nous permet de maîtriser pleinement les technologies d'IA et de les intégrer de manière responsable dans nos offres et nos processus.

Une IA au service

d'une expérience client personnalisée

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2 000 experts

Orange a constitué une communauté de 2 000 experts Data et IA, dont 800 spécifiquement dédiés à l'intelligence artificielle, pour développer et déployer des solutions innovantes à travers le Groupe. Cette expertise interne nous permet de maîtriser pleinement les technologies d'IA et de les intégrer de manière responsable dans nos offres et nos processus.

L'IA nous permet d'accompagner nos équipes pour proposer des solutions toujours plus personnalisées et pertinentes à nos clients. Grâce à elle, nous anticipons mieux leurs besoins, rendant chaque interaction plus fluide, inclusive et efficace. Nos agents conversationnels basés sur l'IA comprennent, interprètent et traitent les demandes textuelles ou vocales des clients, tandis que nos conseillers sont équipés d'outils qui leur permettent de trouver rapidement les meilleures réponses contextualisées. Cette approche hybride, combinant technologie et expertise humaine, permet d'offrir un service de qualité plus fluide et efficace tout en libérant du temps pour nos équipes qui peuvent ainsi se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Pour les entreprises, quelle que soit leur taille, nous démocratisons l'accès à l'IA générative avec des solutions comme Live Intelligence, Mon IA Pro, ou encore l'application Le Chat de Mistral AI proposée en option des abonnements Mobiles Pro.

Photo d'un homme assis en train de regarder son téléphone

 

 

Une adoption massive de l'IA
au sein de nos équipes

Maîtriser pleinement les opportunités offertes par l'IA et en faire bénéficier nos clients, s'accompagnent d'un vaste programme de formation. Dinootoo, notre solution d'IA générative sécurisée, est utilisée par plus de 86 000 collaborateurs et a déjà traité plus de 22 millions de requêtes.
Parallèlement, nous avons déployé un vaste programme de formation : plus de 81 000 salariés ont été formés à la data et à l'IA.
Cette adoption massive au sein de nos équipes, qui inclut une introduction à l'IA éthique, nous permet de développer et d'affiner nos offres en nous appuyant sur notre propre expérience, renforçant ainsi notre position d'acteur de confiance dans le domaine de l'IA.

Contenu de droite

Nous avons commencé par adopter ce changement majeur pour nous-mêmes, en développant dès septembre 2023 notre propre outil, Dinootoo, et nos propres usages, pour que les collaborateurs d'Orange soient les fers de lance de notre engagement pour une IA responsable, efficace et frugale.

Christel Heydemann
Christel Heydemann
Directrice générale d'Orange

Une adoption massive de l'IA

au sein de nos équipes

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Nous avons commencé par adopter ce changement majeur pour nous-mêmes, en développant dès septembre 2023 notre propre outil, Dinootoo, et nos propres usages, pour que les collaborateurs d'Orange soient les fers de lance de notre engagement pour une IA responsable, efficace et frugale.

Christel Heydemann
Christel Heydemann
Directrice générale d'Orange

Maîtriser pleinement les opportunités offertes par l'IA et en faire bénéficier nos clients, s'accompagnent d'un vaste programme de formation. Dinootoo, notre solution d'IA générative sécurisée, est utilisée par plus de 86 000 collaborateurs et a déjà traité plus de 22 millions de requêtes. Parallèlement, nous avons déployé un vaste programme de formation : plus de 81 000 salariés ont été formés à la data et à l'IA. Cette adoption massive au sein de nos équipes, qui inclut une introduction à l'IA éthique, nous permet de développer et d'affiner nos offres en nous appuyant sur notre propre expérience, renforçant ainsi notre position d'acteur de confiance dans le domaine de l'IA.

 

 

 

 

Une IA éthique, frugale et inclusive

Chez Orange, la gouvernance est un gage de confiance, de transparence et de responsabilité dans la poursuite d'une efficacité et d'une performance accrues. Notre modèle s'appuie sur des principes forts : mettre le numérique au service du développement de tous les acteurs et de l'égalité des chances, en promouvant une conduite des affaires fondée sur l'inclusion, le respect des droits humains, et la responsabilité sociale et environnementale. Des engagements qui irriguent tous nos processus de décision, pour une création de valeur durable.

 

 

 

 

Femme en mouvement à l'extérieur

L'IA, moteur de croissance
et d'inclusion en Afrique

En Afrique, nous avons intégré pour la première fois des langues régionales dans des modèles d'IA open-source, favorisant ainsi l'inclusion numérique et permettant aux populations de communiquer dans leur langue locale. Ce projet s'inscrit dans notre engagement plus large pour démocratiser l'accès à l'IA et réduire les inégalités numériques.

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L'IA n'est pas une fin en soi, mais un moyen de créer plus de valeur pour nos clients et nos équipes, tout en contribuant à un monde numérique plus responsable et inclusif.

L'IA, moteur de croissance

et d'inclusion en Afrique

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L'IA n'est pas une fin en soi, mais un moyen de créer plus de valeur pour nos clients et nos équipes, tout en contribuant à un monde numérique plus responsable et inclusif.

En Afrique, nous avons intégré pour la première fois des langues régionales dans des modèles d'IA open-source, favorisant ainsi l'inclusion numérique et permettant aux populations de communiquer dans leur langue locale. Ce projet s'inscrit dans notre engagement plus large pour démocratiser l'accès à l'IA et réduire les inégalités numériques.