Publié le 07 septembre 2021

Orange Bank Europe : la banque qui voit la vie en mobile

Lancée en France en novembre 2017, Orange Bank propose des offres bancaires conçues nativement autour des usages mobiles des clients, à la pointe de l’innovation et en fortes synergies avec l’activité télécom.

 

 

Une banque tellement simple, tellement mobile, tellement Orange

A travers cette campagne, Orange Bank dévoile sa nouvelle vision de marque : « une banque tellement simple, tellement mobile, tellement Orange ». La nouvelle signature de la banque s’incarne dans un film qui montre à quel point la technologie a fait évoluer les usages, y compris pour la génération de nos aînés. En phase avec les transformations de son temps, la banque n’en reste pas moins attachée à une chose essentielle à ses yeux : les rapports humains et les liens entre les générations.

 

 

La banque a connu un essor rapide grâce notamment à la puissance de la marque Orange, marque de confiance, engagée et de proximité, et à travers des offres en forte adhérence avec le telco (assurance mobile, financement des terminaux, cash back facture et achat pour les détenteurs des cartes bancaires Premium).

Avec des produits simples d’usage, riches en contenus et en services, sa stratégie vise à offrir à ses clients le meilleur rapport qualité-prix tout en restant fidèle à sa vocation de banque innovante, en rupture avec les standards du marché. C’est ainsi qu’elle a lancé en 2020 le Pack Premium, première offre sur le marché destinée aux familles.

La banque est également présente en Espagne depuis novembre 2019.

orange bank europe

 

 

1,6 million
de clients en Europe
(Juillet 2021)

 

95%  
des entrées en relation via une offre payante

(Juillet 2021)

48
NPS* des offres Premium

(A la fin Juin 2021)
*Net Promotor Score

4,9/5
sur Apple store et Play store

Une des applications bancaires les mieux notée en Espagne
(Mai 2021)

 

Un modèle en rupture, accessible au plus grand nombre

Orange Bank a été conçue sur un modèle en rupture à l’époque : démocratiser l’accès au meilleur de l’univers de la banque mobile et des télécoms

C’est ainsi qu’elle a été précurseur en fournissant dès son démarrage des services tels que la visualisation des opérations en temps réel, les virements instantanés par SMS ou encore les paiements sans contact et mobile, tout ceci en facilitant l’accès avec un modèle de base à 0€, et un accès à l’offre ans conditions de revenus.

Une offre de prêt personnel est venue compléter la gamme quelque mois après le lancement, en mars 2018, s’ajoutant au Compte sur livret déjà disponible au lancement.

2 femmes qui chuchotent

 

 

Stratégie de valeur et qualité de service

Avec l’arrivée de Paul de Leusse à la tête d’Orange Bank, c’est un virage vers la valeur qui est initié en 2019.
Le lancement de la première Carte bancaire Premium permet à la banque de mettre en place une stratégie de synergies avec Orange. Déjà amorcée avec la distribution de l’offre dans les boutiques Orange, elle s’enrichit avec le Cashback en boutique Orange proposé aux clients de la carte Premium. En octobre, c’est le financement des terminaux en boutique Orange qui devient disponible à tous les clients du Groupe. Après Apple Pay, Google Pay est ajouté à l’offre, permettant à tous les clients quel que soit leur terminal de disposer du paiement mobile.

En 2020, des services enrichis voient le jour :  une nouvelle génération de cartes bancaires avec Mastercard et un Pack Premium destiné aux parents et jusqu’à 5 enfants dès 10 ans sont lancés en novembre 2019. En parallèle, la banque consolide sa politique de synergies avec le Groupe en  ajoutant le cashback factures Orange et les assurance vol/casse mobiles.

Durant cette période, l’excellence de l’expérience client fait l’objet d’un investissement important, avec une augmentation des releases de l’application afin de délivrer une qualité de service optimale. Ces efforts se traduisent par un NPS des notes en constante progression sur les stores (4,5 sur Apple Store et 4,4 Google Play début juillet 2021).

 

 

Ouverture aux fleurons de la Fintech

En janvier 2021, l’acquisition d’Anytime permet désormais d’adresser les clients pro. Investissement dans un segment de marché à valeur, générateur de revenu, l’opération bénéficie tant à Orange Bank qu’au Groupe. Elle permet d’enrichir l’offre proposée aux clients professionnels d’Orange et de répondre à des enjeux stratégiques sur ce marché. 

En juin, Orange Bank choisit la fintech du Next 40 Younited pour accélérer son développement dans le crédit à la consommation. Elle s’allie ainsi à un fleuron de la French Tech, à la croissance exponentielle en Europe ces dernières années. 
Ce partenariat permet à la banque d’optimiser la chaîne de l’activité et de gagner en efficacité opérationnelle.

Un lancement réussi en Espagne

Lancée en novembre 2019, Orange Bank Espagne est la première banque espagnole à avoir pris naissance au cœur de l’univers des télécoms.

100% mobile, elle propose notamment une carte Carte de débit Mastercard un Compte bancaire un Compte épargne (1% TIN/TAE jusqu’à 20 000 €).

Disponible depuis juin 2020, son offre de crédit Dolphin permet aux clients de financier l’achat de téléphones mobiles. Elle a permis de financer 2M de téléphones sur une année.

 

 

 

 

Nos engagements RSE

 

L’éducation budgétaire est un enjeu majeur pour nous. En tant que banque, nous avons une responsabilité vis-à-vis de nos clients afin de prévenir les risques auxquels ils pourraient être exposés et qui pourraient mettre en danger leur équilibre de vie. C’est notre rôle, encadré par la réglementation et soutenu par les engagements du Groupe Orange.
A nos yeux, cette éducation passe aussi par un apprentissage fondé sur l’expérience. C’est une des vocations du Pack Premium que nous avons lancé en novembre dernier. Destiné aux familles, et ouvert aux enfants dès 10 ans, il leur permet d’expérimenter des notions telle que l’autonomie, la construction d’un projet tout en étant accompagnés par leurs parents. Au-delà d’un service, c’est donc aussi un outil de dialogue, la famille étant le premier lieu où s’élabore le rapport à l’argent, qu’il soit individuel ou collectif.

Christine Damême, directrice RSE à Orange Bank

 

 

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