Lancée en France en novembre 2017, Orange Bank propose des offres bancaires conçues nativement autour des usages mobiles des clients, à la pointe de l’innovation et en fortes synergies avec l’activité télécom.
La banque a connu un essor rapide grâce notamment à la puissance de la marque Orange, marque de confiance, engagée et de proximité, et à travers des offres en forte adhérence avec le telco (assurance mobile, financement des terminaux, cash back facture et achat pour les détenteurs des cartes bancaires Premium).
Avec des produits simples d’usage, riches en contenus et en services, sa stratégie vise à offrir à ses clients le meilleur rapport qualité-prix tout en restant fidèle à sa vocation de banque innovante, en rupture avec les standards du marché. C’est ainsi qu’elle a lancé en 2020 le Pack Premium, première offre sur le marché destinée aux familles et en 2022 le Prêt Express ouvert à tous, clients et non-clients de la banque.
La banque est également présente en Espagne depuis novembre 2019.
1,9 million
de clients en Europe
(Octobre 2022)
89%
des entrées en relation via une offre payante
(Octobre 2022)
4,4/5
note d’Orange Bank en France sur la plateforme Trustpilot
4,9/5
sur Apple store et Play store
L'application bancaire la mieux notée en Espagne
(Octobre 2022)
Un modèle en rupture, accessible au plus grand nombre
Orange Bank a été conçue sur un modèle en rupture à l’époque : démocratiser l’accès au meilleur de l’univers de la banque mobile et des télécoms.
La banque a été précurseur en fournissant dès son démarrage une application dotée de fonctionnalités innovantes : visualisation des opérations en temps réel, virements instantanés par SMS paiements sans contact et mobile, blocage temporaire et déblocage de la carte bancaire, tout ceci en facilitant l’accès avec un modèle de base à 0€, et l’absence de conditions de revenus pour souscrire. Elle a régulièrement fait évoluer ce modèle avec des nouveautés telles la possibilité de personnaliser et modifier à tout moment son code secret ou alimenter son compte par virement et par carte bancaire depuis l’application.
Stratégie de valeur et qualité de service
Initié dès 2019, le virage vers la valeur s’est progressivement mis en place depuis lors.. Le lancement de la première Carte bancaire Premium permet à la banque de mettre en place une stratégie de synergies avec Orange. Déjà amorcée avec la distribution de l’offre dans les boutiques Orange, elle s’est consolidée avec le Cashback Achats pour les clients de la carte Premium et enfin le financement des terminaux en boutique Orange devenu disponible pour les clients du Groupe..
En 2020, des services enrichis voient également le jour : une nouvelle génération de cartes bancaires avec Mastercard et un Pack Premium destiné aux parents et jusqu’à 5 enfants dès 10 ans. En parallèle, la banque consolide sa politique de synergies avec le Groupe en ajoutant le cashback factures Orange et les assurances vol/casse mobiles proposées en boutique Orange.
Durant cette période, l’excellence de l’expérience client fait l’objet d’un investissement important, avec une augmentation des mises à jour de l’application afin de délivrer une qualité de service optimale. Ces efforts se traduisent par un NPS (Net Promoter Score) des notes en constante progression et une reconnaissance du marché : Orange Bnak est élue meilleure application bancaire 2022 par MoneyVox.
Ouverture aux fleurons de la Fintech
En janvier 2021, l’acquisition d’Anytime permet désormais d’adresser les clients pro. Investissement dans un segment de marché à valeur, générateur de revenu, l’opération bénéficie tant à Orange Bank qu’au Groupe. Elle permet d’enrichir l’offre proposée aux clients professionnels d’Orange et de répondre à des enjeux stratégiques sur ce marché.
En juin, Orange Bank choisit la fintech du Next 40 Younited pour accélérer son développement dans le crédit à la consommation. Elle s’allie ainsi à un fleuron de la French Tech, à la croissance exponentielle en Europe ces dernières années.
Ce partenariat se concrétise avec le Prêt Express, lancé en 2022, qui intègre notamment les technologies de l’open banking pour un expérience client encore plus simple, rapide et fluide.
Un lancement réussi en Espagne
Lancée en novembre 2019, Orange Bank Espagne est la première banque espagnole à avoir pris naissance au cœur de l’univers des télécoms.
100% mobile, elle propose notamment une carte de débit Mastercard un Compte bancaire un Compte épargne (1% TIN/TAE jusqu’à 20 000 €).
Disponible depuis juin 2020, son offre de crédit Dolphin permet aux clients de financer l’achat de téléphones mobiles. Elle a permis de financer 3 millions de téléphones depuis son lancement.
Une banque responsable et engagée
Nos clients, nos salariés et notre environnement au sens large sont les trois domaines dans lesquels s’exerce notre vigilance et nos actions.
En tant que banque, notre responsabilité vis-à-vis de nos clients se traduit par des initiatives prises autour de notre cœur de métier avec le développement de l’éducation financière auprès de nos cibles, la promotion d’offres green (prêt, épargne), l’importance accordée à la transparence et à l’accessibilité (alerting, protection des données), et enfin la garantie d’un haut niveau de sécurité.
Auprès de nos salariés, nous sommes particulièrement attentifs à la promotion du télétravail, de l’égalité et de la diversité professionnelle et à la valorisation des parcours professionnels, notamment à travers notre politique de formation. En agissant concrètement dans ces domaines, nous construisons une marque employeur attractive.
Le respect de notre environnement passe quant à lui par une adaptation à la réglementation (achats, investissements, etc.) et des mesures destinées à améliorer notre efficacité énergétique. Nous mettons également l’accent sur l’éco-conception de nos offres et services : formation de nos équipes, eco-packaging, process de recyclage et extension de la durée de validité des cartes bancaires .
