Le formidable accroissement du volume des données produites au niveau mondial, combiné au développement accéléré de la capacité à les traiter, via notamment l’intelligence artificielle (IA), ouvre de vastes et nouvelles perspectives pour l’individu, l’économie et la société dans sa globalité.
La révolution en cours, de l’IA et des données, nous donne le pouvoir de nous concentrer sur l’essentiel, de mieux anticiper l’avenir tout en simplifiant et en améliorant notre vie quotidienne. Concrètement, dans le domaine de la santé, l’IA permet de discerner sur des images médicales des signaux potentiellement précurseurs d’une maladie alors même qu’ils sont encore invisibles à l’œil nu.
Pour nous aider à mieux comprendre notre environnement, l’IA promet par exemple de prédire les changements du climat ou l’évolution de la biodiversité dans les écosystèmes.
Et dans un autre domaine, l’IA ouvre par exemple la voie au développement de véhicules autonomes, qui transformera radicalement la manière dont nous nous déplacerons.
Concernant les entreprises et leurs attentes spécifiques, l’IA est le gage d’une meilleure maîtrise de la complexité des marchés : vitesse accrue du traitement de l’information, optimisation et automatisation des processus métiers, offre dynamique adaptée…
Mais la mise en œuvre de cette révolution à grande échelle sera complexe et prendra du temps, à l’image de la révolution Internet commencée il y a 25 ans. Et chez Orange, nous pensons que cette révolution doit être accompagnée pour être responsable, respectueuse et utile aux hommes.
Mais au fait… c’est quoi l’IA ?
L’intelligence artificielle couvre l’ensemble des techniques permettant à des machines de tenter de reproduire et d’automatiser certaines tâches qu’aujourd’hui seule l’intelligence humaine peut accomplir. Ainsi, pour doter une machine de certaines des capacités humaines comme la compréhension du langage, les capacités sensorielles ou encore la prise de décision parmi une multitude de choix possibles, l’IA met en œuvre des technologies telles que la reconnaissance de la parole, l’apprentissage automatique et la vision par ordinateur…. Mais l’IA possède aussi de nombreuses limites et la perspective d’une IA “forte”, c’est-à-dire aussi généraliste et polyvalente que l’intelligence humaine, reste un horizon scientifique très lointain.
S’engager pour une IA “douce” et éthique
Nous nous engageons à limiter et à contrôler les risques associés à l’IA en apportant une attention particulière à la gouvernance des données. Nous paramétrons au mieux les algorithmes afin de limiter les biais ou les erreurs, particulièrement quand ces résultats sont utilisés par des humains pour instruire leurs prises de décision ou pour les prises de décision automatiques. Nous analysons sans cesse les risques, et mettons en place une supervision permettant à l’IA de « s’auto-améliorer », et à l’homme de recadrer si nécessaire.
Nous menons activement des recherches et expérimentations pour optimiser et réduire la consommation d’énergie de nos infrastructures grâce à l’IA. Nous développons également des IA moins gourmandes en calcul et donc moins énergivores.
Nous soutenons des initiatives pour favoriser une utilisation éthique et raisonnée de l’IA et des données, comme le think tank Impact AI, créé en 2018, avec Microsoft et d’autres acteurs de l’écosystème numérique français. Nous avons signé en 2020 la Charte Internationale pour une Intelligence Artificielle inclusive du fonds Arborus et obtenu la même année le label GEEIS-AI (Gender Equality European & International Standard – Artificial Intelligence).
Orange a par ailleurs créé en 2021 son Conseil d’Ethique de la Data et de l’IA composé de 11 personnalités indépendantes reconnues, et publié en 2022 sa Charte Ethique de la Data et de l’Intelligence Artificielle, qui précise les valeurs éthiques de l’entreprise en la matière.
Le nouveau plan stratégique d’Orange, Engage 2025, place l’IA et les données au cœur de notre modèle d’innovation. Notre ambition est de s’appuyer sur l’IA et les données pour transformer l’entreprise, afin de gagner en agilité, en performance tout en renforçant notre exemplarité sociale et environnementale. Pour cela, nous développons et déployons en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient des programmes sur trois axes principaux :
Rendre nos réseaux plus intelligents :
Virtualisation et automatisation des réseaux, gestion intelligente des ressources réseau pour optimiser leur allocation tout en garantissant la qualité de service, prédiction des pannes et maintenance prédictive sur les équipements réseau…
Améliorer notre efficacité opérationnelle :
Lutte contre la fraude par la mise en place de solutions de supervision capables de détecter, grâce à l’IA, des comportements suspects et/ou frauduleux sur nos réseaux mobiles ou fixes, ainsi que sur nos services bancaires, détection de consommations électriques anormales sur le réseau…
Réinventer l’expérience client :
Créer une véritable « expérience client augmentée », combinant le meilleur du digital et de l’humain, fondée sur une relation omnicanale, fluide, simple, et personnalisée, aussi bien dans les offres que nous proposons que dans les parcours clients.
+ de 10 années
de recherche dans le domaine de
l'IA
+ de 500 brevets
dans le domaine de l'IA
et de la data parmi les 9000 brevets
déposés par le Groupe
Des services utiles, utilisant les données de manière responsable
Dans le domaine du service aux entreprises, nous accompagnons nos clients dans la mise en place de solutions IA et data destinées à les rendre plus agiles et performants. Orange Business Services (OBS) propose ainsi des solutions pour transformer l’expérience client (chatbots, data mining pour centres d’appels…), améliorer les processus métiers (maintenance prédictive, vision par ordinateur pour le contrôle qualité…), protéger les systèmes d’information (identification et résolution des problèmes, cybersécurité…) et mettre en place une gestion responsable et une gouvernance des données.
Notre engagement au sein des écosystèmes
Engagé depuis plusieurs années dans le développement des technologies et des compétences autour de l’IA et de l’analyse des données, Orange investit dans l’écosystème français et européen de recherche et d’innovation, et unit ses forces avec de nombreuses start-ups et partenaires industriels. Quelques exemples :
- Financement d’actions de recherche portées par des établissements publics et les Instituts de recherche technologiques (IRT) SystemX et B<>Com.
- Collaboration avec les Instituts Interdisciplinaires sur l’Intelligence Artificielle (3IA), Grenoble-Alpes et Côte d’Azur.
- Soutien de 3 chaires d’enseignement et de recherche : Valeurs et politiques des informations personnelles (IMT), LIAvignon (Université d’Avignon), Risques et Résilience des Systèmes Complexes (Centrale SupElec).
- Participation à plusieurs projets coopératifs européens du programme Horizon 2020 comme DEDICAT-6G.
- Contrat cadre avec NTT pour la mise en commun de nos résultats de recherche dans plusieurs domaines, dont l’IA.
- Participation aux travaux d’Impact AI et du Cercle Interelles groupe Femmes et IA, pour réduire les risques de biais discriminants et sexistes lors de la conception ou l’utilisation de solutions numériques à base d’IA.
- Contribution à la publication du AI Ethics Playbook de la GSMA en 2022.
- Adhésion au consortium français « Manifeste IA », aux côtés d’une quinzaine d’industriels, pour une souveraineté française sur l’IA dans certains domaines stratégiques.
