Marion est Technicienne d’Intervention chez Orange. Basée à Saint-Laurent-du-Var, elle intervient directement sur le réseau, chez les particuliers ou dans les entreprises. Elle présente les missions et les raisons qui l’ont poussée à choisir Orange.
Découvrez le portrait de Marion
Marion, racontez-nous votre métier en quelques mots ?
En tant que technicienne d’intervention, j’opère aussi bien sur le réseau que chez les clients, directement au domicile des particuliers ou dans les entreprises. Je m’occupe de l’installation de matériels, de réaliser des prises de mesure ou des mutations de terminaux. Je peux intervenir seule ou en équipe sur les missions de terrain.
Pourquoi avoir choisi Orange ? Et qu'aimez-vous le plus dans votre métier ?
C’était assez inattendu. J’ai découvert Orange en me renseignant sur les métiers techniques. À l’époque, je m’occupais d’enfants porteurs de handicap, j’étais plus dans le social. Aujourd’hui je me rends compte qu’il y a une certaine continuité dans mon parcours : créer du lien. Dans mon métier, j’aime d’abord la possibilité d’aider les gens. Dans beaucoup de situations, on dépasse de loin la simple relation clients. J’apprécie aussi le défi technique. Les problèmes à résoudre ne sont jamais les mêmes.
En quoi votre métier vous paraît attractif et participe à la création d’un monde numérique plus égalitaire ?
Dans notre vie quotidienne de plus en plus connectée, une panne peut vite devenir un problème bloquant. J’ai notamment le souvenir d’une intervention cruciale auprès d’une mère et de son fils autiste pendant le confinement. Avec la période que nous venons de traverser, il y a eu une certaine prise de conscience que nos métiers techniques sont indispensables pour rester en contact avec ses proches, pour travailler à distance ou simplement pour s’évader. Lors des différents confinements, nous n'avons jamais arrêté de travailler. Beaucoup de clients nous remerciaient et nous encourageaient.
Par votre action, comment contribuez-vous aux engagements d’Orange pour une société plus humaine et connectée ? Avez-vous des exemples concrets ?
Fin 2020, je suis intervenue après la catastrophe de la tempête Alex dans l'arrière-pays niçois. Sur le terrain, tout semblait irréel : le paysage était métamorphosé, le réseau entier était à reconstruire. J’ai constaté une entraide incroyable entre les techniciens et les sinistrés, habitants, commerçants ou entrepreneurs. Dans de telles circonstances, on va au-delà de la relation client classique. Ce n’était pas mon rôle, mais lorsque la boucle locale passe des câbles entre deux vallées avec la tyrolienne par exemple, Orange recrée du lien de manière très concrète.
Vous travaillez dans un milieu d’hommes, comment se passe la collaboration avec vos collègues masculins ?
Quand je suis arrivée il y a 6 ans, certains de mes clients étaient circonspects à l’idée que je puisse intervenir… Mais tout s’est toujours très bien passé avec mes collègues. À l’époque, j’étais la seule femme et j’ai été très bien accueillie. Aujourd’hui, nous sommes plusieurs depuis qu’Orange a ouvert des formations techniques féminines.
En tant que Technicienne d’Intervention, quels sont les principaux défis à relever ?
Après 5 années d’interventions auprès de nos clients Grand Public, je suis arrivée dans le secteur Entreprises il y a un an. C’est un métier très technique où il y a beaucoup à apprendre. Les produits sont complexes. Et la relation clients est différente, elle est plus « fonctionnelle », mais du point de vue de l’intérêt des missions, c’est un défi très stimulant.