Nos salariés s'engagent - édition 2021

Description

Acheter un mobile reconditionné, c’est déjà bien. Y installer des applications mobiles écoconçues, c’est encore mieux ! Sustainable Business & Operations vous aide à repenser vos services numériques, pour les rendre plus sobres, plus efficaces, en un mot : plus durables !

3 chiffres clés

230
idées de salariés pour mettre en œuvre l'écoconception à chaque étape d'un projet applicatif

250
développeurs sensibilisés à l'écoconception

4
clients externes

Innovation

Notre démarche est doublement innovante : elle a été lancée par les salariés et elle concerne le monde du logiciel encore peu soumis à l’écoconception. Nous avons conscience d’être encore des pionniers de ces bonnes pratiques de conception, plus respectueuses de l’environnement. Et c’est ce qui nous fait avancer.

Reproductibilité

Tout le monde peut agir pour la planète ! Nous partageons déjà nos productions et nos savoir-faire à toutes les équipes d’Orange, via le réseau social d’entreprise. Nos outils ont vocation à être réutilisés partout y compris chez nos clients que nous accompagnons déjà dans leur engagement responsable.

Contribution Engage 2025

Si on vous dit que 80% des impacts du numérique sur l’environnement sont liés à la conception des produits et des services et à leurs usages*, vous aurez compris que Sustainable Business & Operations est un pas de plus dans la marche d’Orange contre le changement climatique et vers la neutralité carbone.
*source : Green IT – Empreinte environnementale du numérique mondiale

Description

600 millions d’africains n’ont pas accès à un réseau électrique. Orange Energie, c’est un service qui réduit la fracture sociale et numérique en démocratisant l'accès à l'électricité. Le principe : les clients s’abonnent via leur mobile et reçoivent un kit solaire individuel pour alimenter leur foyer en électricité. Une solution abordable et écologique pour rester éclairés et connectés !

3 chiffres clés

500 000
personnes disposent désormais d’un accès à l’électricité, pour leurs besoins primaire.

9 pays
distribuent l’offre

2,7
GWh d’énergie verte sont rendus accessibles aux populations

Innovation

Grâce au digital, nous sommes les premiers à proposer à des foyers souvent modestes de payer le service en ligne, selon un échéancier adapté à leur capacité financière, tout en leur permettant de profiter en continu de toutes les fonctionnalités du kit solaire. Cette flexibilité est un vrai plus pour nos clients.

Reproductibilité

Depuis son lancement en République Démocratique du Congo, Orange Energie est déployée dans 11 pays africains. La recette est toujours la même : nous achetons les kits solaires à des partenaires, déployons la plateforme digitale de gestion que nous avons développée et mettons en place le paiement via Orange Money, portefeuille électronique d’Orange.

Contribution Engage 2025

Nous en sommes convaincus : démocratiser l’accès à l’électricité contribue à à améliorer la qualité de vie, et accroître les revenus de milliers de personnes isolées ou démunies. S'éclairer, recharger son téléphone, permettre aux enfants de faire leur devoir le soir, s’informer et se divertir grâce à la télévision, mais aussi générer de nouveaux revenus grâce à des ordinateurs ou en louant un espace dans son réfrigérateur tout cela devient possible. Et ce qui ne gâche rien : notre solution réduit l'empreinte carbone de ces foyers qui s'éclairaient au feu de bois ou à la lampe à pétrole !

Description

Pour embarquer tout le monde sur la route du numérique, Coup de Pouce Livebox s’adresse aux personnes en précarité économique ou numérique. Idéale pour réduire ses dépenses de télécommunications tout en étant restant connectés, notre offre inclut un accès Internet et un ordinateur reconditionné à bas prix. Le bonus : des ateliers pour surfer en toute sécurité !

3 chiffres clés

8 542
clients Coup de Pouce

23%
des personnes ayant souscrit à l’offre n’avaient pas d’accès internet auparavant

9
clients sur 10 sont prêts à partager ce bon plan auprès de leur entourage

Innovation

L’innovation prend tout son sens quand elle est un progrès pour tous. Notre offre est innovante, car elle répond à un enjeu clé pour notre société, l’inclusion numérique, tout en contribuant au développement de l’activité du Groupe. L’autre nouveauté, c’est le reconditionnement d’ordinateurs Orange au bénéfice des plus démunis. A renouveler !

Reproductibilité

Nous sommes convaincus que les enjeux de développement durable sont sources de création de valeur pour l’entreprise. On dit oui à la reproduction de notre action ! En s’entourant d’experts du business à impact social, en mobilisant des équipes souvent très partantes et avec le soutien du management.

Contribution Engage 2025

L’impact de Coup de Pouce Livebox est réel. 23% des personnes ayant souscrit à l’offre n’avaient pas d’accès internet auparavant. Les foyers bénéficiaires réalisent une économie moyenne de 220€ par an sur leurs dépenses de télécommunications. C’est aussi une vraie preuve de notre Raison d’être !

Description

Digitaliada est une plateforme éducative unique. Elle propose des milliers de ressources pédagogiques accessibles à tous les enfants en Roumanie. Véritable outil digital interactif et communauté apprenante, elle révolutionne aussi les méthodes d’enseignement. La preuve : elle intègre officiellement le programme scolaire dans le pays !

3 chiffres clés

35 000
élèves, enseignants et parents inscrits en Roumanie

Plus de 4 000
ressources pédagogiques numériques gratuites

1 000
Enseignants roumains formés à l'utilisation des outils numériques dans leurs activités en classe

Innovation

Le constat est sans détour : les écoles ont accès au numérique, mais elles ne les utilisent que très rarement. Digitaliada innove en plaçant les enseignants et leurs élèves au cœur de son action. Les professeurs sont formés et s’approprient les outils digitaux. Les élèves, curieux et motivés, deviennent créateurs de ressources.

Reproductibilité

Bonne nouvelle ! Digitaliada est entièrement reproductible et personnalisable. Elle repose sur trois ingrédients : des ressources, une formation et une plateforme en ligne. Les ressources déjà open-source, peuvent être traduites et utilisées dans d’autres pays. Bonnes pratiques et guides d’utilisation sont en cours de développement et peuvent être partagés.

Contribution Engage 2025

Nous en rêvons : donner les mêmes chances de s’instruire et de réussir à tous les enfants et en particulier à ceux qui sont les plus défavorisés ou qui vivent dans les zones les plus rurales. Une ambition confortée par la pandémie qui a accentué les inégalités notamment dans l’accès au numérique. Rejoignez-nous pour que le rêve devienne réalité…

Description

En 2020, notre première carte SIM 100% plastique recyclé sort de l'usine. Une belle réussite, dans le contexte de la crise sanitaire, que nous devons à la collaboration sans faille des équipes d’Orange et Thalès. Notre Groupe devient ainsi le premier opérateur au monde à disposer d’une carte SIM durable !

3 chiffres clés

1^ère
carte SIM 100% plastique recyclé dans le secteur télécom mondial

0
plastique non recyclé

100 000
premières éco cartes produites et livrées

Innovation

Notre carte SIM en plastique recyclé atteint les mêmes normes standard qu’une carte SIM classique. Et ça c’est innovant ! Elle résiste à une température de fonctionnement de 70°C, quand on sait que les smartphones les plus récents, disposant de la 5G sont conçus pour atteindre jusqu’à 60° C.

Reproductibilité

Reproduire cette carte est un jeu d’enfant. Elle est aux couleurs de la marque Orange, identiques dans le monde entier. Le fournisseur travaille déjà avec Orange et un prix unique a été négocié pour le Groupe. Seule adaptation : le profil électrique propre à chaque pays. Que demander de plus ?

Contribution Engage 2025

C’est simple : le passage total aux cartes Eco SIM va permettre à Orange Belgique de réduire de 14 tonnes par an, ses émissions de CO2, soit l’équivalent de la consommation énergétique annuelle de 3 familles belges. On vous laisse imaginer, cet impact positif à l’échelle du Groupe qui achète pas moins de 100 millions de cartes SIM par an !

Description

Avec notre toute nouvelle gamme de packaging 100% carton et papier, l’engagement écologique d’Orange devient visible pour tous nos clients dans le monde. Nous avons réussi à créer un emballage au design contemporain, en kraft recyclé, sans plastique ni colle, et totalement recyclable !

3 chiffres clés

100 000
packaging plus respectueux de l'environnement déjà produit

7
Pays Orange l’ont déjà adopté

6
industriels partenaires de cet engagement

Innovation

C’est un packaging qui associe l’identité de la marque Orange et son engagement pour la planète, une première pour notre Groupe. Et ça se voit ! Nous sommes restés fidèles à notre exigence de n’utiliser que de la matière recyclée brute pour minimiser l’impact sur l’environnement, tout en intégrant les contraintes de chaque pays.

Reproductibilité

Nous avons conçu ce packaging pour qu’il soit utilisé dans tous les pays. La boîte en carton est universelle. Seule l’étiquette qui la scelle est personnalisée avec la communication locale, noms et visuels des produits mettant l’accent subtilement sur l’esthétique du produit. Résultat : un lancement déjà effectif dans 7 pays où Orange est présent.

Contribution Engage 2025

L’économie de matières premières est réelle : un volume minimum de carton et de papier et surtout zéro plastique, zéro métal, zéro colle…Elle s’applique sur des millions d’emballages de produits dans tous les pays, contribuant de manière efficace à l’objectif net zéro carbone d’Orange.

Description

En Sierra Leone, la production d’énergie est un énorme défi : 7,8 millions d'habitants, dont 92 % n'ont pas accès à l'énergie. Mais le soleil brille presque toute l’année ! Une excellente raison pour remplacer toutes les sources d'énergie traditionnelles de nos sites télécom par l’énergie solaire. C’est économique, écologique et ça améliore notre qualité de service.

3 chiffres clés

225
sites équipés en panneaux solaires

56
% des sites équipés

612
Kwh d’énergie solaire consommés par site chaque mois

Innovation

Ce qui est nouveau, c’est la capacité d’une filiale du Groupe à aller aussi loin dans le passage aux énergies renouvelables. Face à une situation difficile, nous avons trouvé une solution locale qui prouve qu’on peut combiner business, satisfaction client et impact positif sur l’environnement.

Reproductibilité

Nous en sommes convaincus, pour les pays d'Afrique sub-saharienne où près de 630 millions de personnes vivent sans accès stable à l'électricité, c’est la solution. Pénurie de courant et coupures fréquentes mettent en péril la capacité d’Orange à assurer un service client de qualité. Il est temps de sauter le pas !

Contribution Engage 2025

En utilisant l’énergie solaire sur nos sites télécom, nous réduisons de 27% la durée moyenne de fonctionnement de nos équipements et nous économisons 100 000 litres de carburant par an. C’est notre contribution à l’objectif de neutralité carbone d’Orange. Notre rêve : un siège social 100% énergies renouvelables. On y croit !

Description

Let Me Help c’est une plateforme digitale de mise en relation entre des salariés volontaires et les équipes en Service Client ayant besoin de soutien pour répondre à la multiplication des appels dans une période où, en raison du confinement, connectivité et usages digitaux sont devenus cruciaux. Let Me Help, c’est l’expression de la solidarité et de l’engagement de 700 salariés Orange volontaires pour répondre à nos clients confinés et les accompagner dans leurs usages digitaux.

3 chiffres clés

700
volontaires

5000
clients accompagnés

88%
de clients satisfaits

Innovation

Nous sommes fiers d’avoir osé une expérience inédite, montée en un temps record avec une agilité exemplaire. Grâce à une gouvernance adaptative, des réunions efficaces et rythmées et une plateforme digitale, nous avons réussi à mobiliser des salariés hors de leur activité habituelle. Une équipe galvanisée par le sens remarquable du projet : aider nos clients et soutenir nos conseillers.

Reproductibilité

Un vrai changement pour demain : « capitaliser sur tout ce que nous avons réussi à faire en moment de crise alors qu’on se l’interdisait avant… quand il y a une utilité et que ça a du sens, les barrières tombent ». C’est ce qu’on fait deux pays de la zone Orange Middle East & Africa qui ont reproduit l’initiative.

Description

L’épidémie de Covid 19 qui a durement frappé l’Espagne, a confiné à l’isolement des milliers de malades loin de leurs proches. Touchées et solidaires, nos équipes se sont mobilisées pour maintenir, grâce au digital, ces liens familiaux si essentiels, en distribuant des smartphones et tablettes et en accompagnant leur prise en main et les usages, notamment visio, via une hot-line dédiée de 65 salariés bénévoles.

3 chiffres clés

Plus de 10 000
Smartphones, tablettes et routeurs avec cartes SIM et connexions internet distribués

1 112
hôpitaux et maisons de retraites équipés, plus de 3 500 personnels médicaux impliqués

94 500
bénéficiaires, malades et résidents

Innovation

Pour répondre à la situation d’urgence, nous avons bousculé nos méthodes de travail. Priorisation, rapidité, amélioration continue sont devenus des impératifs pour apporter nos solutions de connexion gratuitement à ceux qui en avaient le plus besoin. Pour nous, aujourd’hui c’est évident, l’innovation c’est penser et agir autrement !

Reproductibilité

Notre action s’est appuyée sur la méthode agile, un processus connu et éprouvé, facilement duplicable. Ce qui a fait notre réussite ? L’incroyable collaboration avec tous les acteurs de la santé, mais surtout l’altruisme de nos équipes, prêtes à tout pour être utiles au plus grand nombre.

Description

Ils sont techniciens et chargés d’affaires en Unité d’Intervention, volontaires pour intervenir dans des environnements à fort risque de contamination Covid 19 comme les unités spécialisées des hôpitaux, les Ehpad, les cabinets médicaux… Ils ont maintenu, et implanté quand nécessaire, le réseau Orange, vital en temps de crise sanitaire, dans la région la plus gravement touchée lors de la 1ère Vague : le Grand Est. Leur nom : La Force d'Intervention Spéciale.

3 chiffres clés

160
volontaires

10
interventions par mois sur le 1er confinement

+ de 600
heures de formations à l'utilisation des Equipements de Protection Individuelle

Innovation

Notre Force d’Intervention Spéciale est justement très spéciale et inédite. Construite et mise en œuvre par le collectif. Elle dit non à l’exécution mais oui à l’engagement !

Reproductibilité

Pour que la Force soit avec vous…fédérez votre équipe autour d’un cap mais acceptez qu'une personne renonce, impliquez chaque maillon dans le process et faites des points réguliers, rassurez sur la prise de décision finale, sans oublier de communiquer sur l’action et sur la satisfaction du client, ça motive !

Contribution Engage 2025

Nous l’avons prouvé : l'engagement d'Orange est une réalité, y compris en temps de crise. Notre action a fait vivre à nos clients une expérience unique. Elle est à l’image de l’entreprise que nous voulons construire pour demain, forte des compétences et de la mobilisation de ses équipes.

Description

Le continent africain en rêvait, Orange l’a fait ! Djoliba est le premier réseau unifié, très haut débit panafricain. Un exploit technologique et un nouveau modèle économique qui révolutionne le marché de gros des télécoms. Avec lui, 330 millions d’habitants en Afrique vont bénéficier d’une connectivité de qualité et des perspectives de développement numérique sans précédent.

3 chiffres clés

8
pays d'Afrique interconnectés

20 000
km de réseau terrestre, et de câbles sous-marins

24
mois de déploiement grâce à la collaboration et la coordination d’une centaine de contributeurs techniques.

Innovation

Avec Djoliba, l’innovation est partout ! Le réseau interconnecte directement 8 capitales africaines entre elles pour un très haut débit sans couture et sécurisé. Co-construit avec un nombre inédit de partenaires, il a été déployé dans tous les pays, simultanément, puis interconnecté aux frontières.

Contribution Engage 2025

Avec ce réseau, Orange s’engage durablement pour un meilleur accès à la connectivité des opérateurs et des entreprises tout autant que pour l’inclusion numérique des populations, un enjeu majeur de développement pour l’Afrique.

Description

Les femmes entrepreneuses aussi ont droit au meilleur ! Pour elles, nous avons créé l'offre #femmesentrepreneuses : des réductions sur les forfaits, 4 mois gratuits de site web clé en main. Et parce que des clients ça ne se trouve pas forcément au coin de la rue, 4 mois gratuits de l'offre ByPath pour prospecter efficacement grâce à l'Intelligence artificielle.

3 chiffres clés

100
femmes entrepreneuses par an bénéficient de l’offre

30%
de réduction sur tous les forfaits et offres

130 K€
par an de réduction subventionnée

Innovation

Seulement 10% des start-up sont fondées par des femmes ! C’est pour faire bouger les lignes que nous soutenons toutes les entrepreneuses dans leur projet, grâce à une offre de forfaits créée sur-mesure pour elles seules avec le meilleur de l’innovation IA d’Orange.

Reproductibilité

Développer cette offre dans tous les pays où Orange est présent, c’est tout à fait possible. C’est même recommandé. Promis, on ne prendra pas de copyright ! Mais comme on aime la diversité, on devrait l’étendre à toutes les start-up et les acteurs de l’Economie Sociale et Solidaire).

Contribution Engage 2025

Chez Orange diversité et égalité des chances sont bien plus que des mots. #femmesentrepreneuses fait partie des nombreuses initiatives menées en faveur de l’inclusion numérique des femmes. C’est une chance et une fierté d’accompagner les femmes dans leur aventure entrepreneuriale avec toutes les forces d’un Groupe comme le nôtre.