Handicap : tour du monde de nos actions

Côte d'Ivoire : nous organisons des webinaires et des ateliers de sensibilisation qui visent à informer les participants sur l’importance de l’accessibilité et à détailler les fonctionnalités accessibles des applications telles qu’Orange Money et Orange et moi.

Égypte : nous avons soutenu un centre spécialisé pour les enfants atteints de Troubles du Spectre de l’Autisme (TSA) et leurs familles. Ce projet inclut la création de programmes d’interventions, des conférences sur les TSA, des formations pour les familles, des activités inclusives, des campagnes de sensibilisation et la formation des travailleurs sur l’inclusivité. Il vise également à orienter les enfants et les familles vers divers services communautaires. Plus de 250 personnes ont pu en bénéficier en 2023.

Libéria : les Écoles Numériques ont permis à plus de 15 000 enfants d’accéder à des contenus pédagogiques en ligne. 5 000 d’entre eux sont porteurs de handicap. La Fondation Orange Libéria a mis en service le Wologizi Computer Lab, un laboratoire informatique doté de capacités d’apprentissage en ligne à distance et de logiciels pour les personnes malentendantes.

Madagascar : en 2023, nous avons formé des éducateurs spécialisés en autisme avec des supervisions mensuelles sur divers besoins des enfants autistes, notamment physiologiques, de communication, d’autonomie et de prévisibilité. Nous avons également participé à la rénovation de deux centres et à l’équipement de huit autres pour venir en aide à environ 125 enfants autistes dans quatre villes.

Mali : chaque année, la fondation d’entreprise Orange Mali organise une Journée de la Solidarité sur le thème de « la Solidarité au Service de la Paix, de la Stabilité et du Développement ». En 2023, des dons d’une valeur de plus de 60 millions de FCFA (91 460 €), ont été faits à plusieurs associations en soutien aux personnes, dont des motos tricycles pour personnes en situation de handicap.

Tunisie : en 2023, nous avons formé plus de 70 professionnels impliqués dans l’intervention auprès de personnes relevant des Troubles du Spectre de l’Autisme (TSA).

Fondation Orange : le programme Autisme et Numérique équipe et accompagne les personnes atteintes d’autisme. En 2023, ce sont 3 938 enfants et adultes qui ont profité de l’usage des outils numériques pour les apprentissages, la communication, ou diversifier leurs activités. En complément, la Fondation d’entreprise Orange finance des projets numériques pour faciliter l’accompagnement des parcours de vie des personnes, les aider par exemple à trouver les bons interlocuteurs ou expérimenter une ville inclusive pour les personnes avec des difficultés cognitives. Avec un accompagnement adapté, elles peuvent ainsi faire des études, travailler, avoir un logement et une vie sociale. En 2023, plus de 460 personnes ont bénéficié de ces programmes d’inclusion, dont 90 qui pourront accéder à un logement.

Afrique : Max it, notre Super-app, offre une plateforme d'e-commerce accessible à tous (client d’Orange ou non). Elle agrège les offres de partenaires internationaux, de producteurs et start-up locales qui répondent aux besoins des utilisateurs. Elle est accessible aux personnes ne s’exprimant que dans des langues locales, aux personnes analphabètes ainsi qu’à celles en situation de handicap.

France : Orange et moi est une application mobile gratuite pour gérer ses offres Internet et mobile, ou contacter le service client facilement. Pour rendre l’application plus accessible, nous avons repensé son ergonomie avec un écran plus lisible, modifié l’emplacement des boutons, créé une interface utilisateur pour pilotage depuis un ordinateur. Elle est également accessible aux personnes mal et non-voyantes qui utilisent VoiceOver ou TalkBack.

Orange Business (France) : nous proposons à nos clients l’offre Accessibilité Numérique, une offre d’accessibilité numérique dédiée au marché B2B. Il s’agit d’une offre en trois étapes : Sensibilisation et formation (session de sensibilisation et formation technique) ; Évaluations (audit exploratoire, audit de conformité et audit de contrôle) ; Accompagnement et développement (accompagnement à la conception, tests et suivi de corrections, mise en conformité).

Jordanie : nous avons développé l’application Signbook pour les personnes malentendantes et nous avons aussi adapté notre documentation et nos factures pour les personnes rencontrant des difficultés visuelles. Outre des notices en larges caractères fournies avec certains produits, la documentation en braille ou en caractères agrandis est disponible pour le fixe mais aussi pour les mobiles.

Pologne : B-Link est une application développée en collaboration avec l’Université Technique de Łódź. Avec une suite logicielle et plusieurs périphériques, B-Link permet de piloter les fonctions principales de son ordinateur lorsque l’on est en situation de handicap moteur très contraignante.

Côte d'Ivoire : 5 de nos agences sont en cours d’adaptation et l’ensemble de ces agences comporteront une signalétique dédiée. Les conseillers en boutique sont formés pour l’accueil des personnes en situation de handicap.

France : nous publions deux fois par an un Catalogue Autonomie digitale, rédigé en langage clair et avec des encarts en FALC (Facile à Lire et Comprendre) sur certaines rubriques clés. Il est consultable en ligne sur les pages web autonomie d’Orange.

Les personnes ne pouvant ou ne souhaitant pas se déplacer peuvent contacter un service de vente à distance dédié (Autonomie) par téléphone ou par e-mail à l'adresse offres.autonomie@orange.com. Ce service assure une écoute spécialisée ainsi que des conseils sur les offres adaptées, l’achat à distance et la livraison à domicile. Il est assuré par plus de 200 téléconseillers formés au handicap et aux solutions que nous proposons. Les clients en situation d'un handicap de déficience auditive peuvent accéder à un service de vente à distance qui leur est dédié sur le site orange.fr.

Dans les boutiques labellisées « Autonomie », en France métropolitaine, les clients bénéficient d’une prise en charge prioritaire et d’un accompagnement personnalisé par des conseillers commerciaux formés à l’accueil, à l’accessibilité et à l’autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap. Toutes les boutiques labellisées sont accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR) et offrent des services d’accessibilité tels que des bornes sonores, des boucles auditives et des signalétiques avec des pictogrammes, garantissant une expérience client accompagnante.

Moldavie : 86 % de nos boutiques en propre et 70 % des boutiques dites indirectes (franchisées) sont équipées de rampes d’accès.

L’association Motivatie a élaboré une carte d’accessibilité via l’application Access Now, qui utilise une base de données constamment mise à jour de bâtiments et de lieux, ainsi que les moyens par lesquels les personnes handicapées, en particulier les handicaps moteurs, peuvent y accéder. Grâce à cette solution, les personnes concernées peuvent ainsi savoir à l’avance si un bâtiment dispose ou non d’une rampe d'accès.

Pologne : 144 de nos magasins sont accessibles. Dans ces boutiques, les clients en situation de handicap bénéficiant notamment d’un accès sans barrières architecturales, ont la possibilité de recourir à un interprète en langue des signes polonaise ou à un système de langue des signes en ligne. Le client peut également faire appel à un conseiller pour aider à la configuration de son appareil.

Roumanie : nous donnons la priorité en boutique aux personnes en situation de handicap, que ce soit pour être conseillé, faire une réclamation ou être dépanné.

Slovaquie : 68 de nos 89 magasins sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. En outre, 18 de ces magasins sont équipés d’une sonnette dédiée aux personnes handicapées.

Belgique : Depuis 24 ans, nous sommes partenaire d’Entra, une organisation qui offre des emplois de haute qualité, adaptés et durables aux personnes qui rencontrent certaines difficultés dues à la maladie ou à un handicap. En 2023, 64 personnes ont pu bénéficier de ce partenariat avec 111 activités externalisées chez Entra.

France : Les personnes en situation de handicap ou de neuroatypie sont informées dès le processus de candidature que l’entreprise favorise la diversité des profils et que des aménagements sont possibles.

En octobre 2023, Orange a signé le Manifeste du Collectif des entreprises pour une économie plus inclusive. Les entreprises signataires s’engagent collectivement à faire progresser leurs achats inclusifs de 30 % d’ici 2025. Orange a acheté auprès de près de 300 fournisseurs inclusifs, pour un montant d’achat de 20 millions d’euros, en croissance de 20 % par rapport à 2022.

Jordanie : en 2022, nous avons établi des partenariats avec le Comité des droits des personnes handicapées ainsi qu’avec d’autres ONG, telles que Humanity & Inclusion, dans le but de favoriser le recrutement de personnes en situation de handicap. Par ailleurs, nous avons également mis en place des publications ciblées sur les réseaux sociaux, visant spécifiquement le recrutement de personnes en situation de handicap. Enfin, un plan de communication sur les réseaux sociaux axé sur le recrutement a été élaboré. Il comprend la promotion d’une foire virtuelle de l’emploi dédiée aux personnes en situation de handicap, et offre des entretiens en ligne immédiats pour les demandeurs.

Maroc : nous participons à des salons de l’emploi dédiés aux personnes en situation de handicap : Orange Maroc : Forum « Handicap Emploi Maroc » 2022, organisé par l’association Espoir Maroc. Plus de 100 entretiens ont été menés par les équipes RH, qui ont orienté et conseillé 100 % des candidats reçus. Ce forum a donné lieu à un recrutement au niveau du canal de distribution direct.