Orange est particulièrement concerné par les vols de cuivre en France. Ces actes de malveillance pénalisent indistinctement particuliers, entreprises, sites sensibles (hôpitaux, mairies…). Retour sur ce fait de société qui mobilise de nombreux salariés Orange avec Cyril Luneau, Directeur des Relations avec les Collectivités Locales du groupe Orange.
Constatez-vous une augmentation des vols de câbles cuivre ?
C.L. :« Oui, effectivement. Les vols de câbles cuivre sont de plus en plus fréquents en France. Chez Orange, nous observons une hausse constante et exponentielle de ces actes malveillants. Pour donner un ordre d’idée, nous avons enregistré plus de 1 300 vols sur ce premier semestre 2024 contre 1 500 sur toute l’année 2023, soit 1 200 km de câbles volés, 1 000 en 2022 et 200 en 2021 ».
Cyril Luneau
Pourquoi une telle recrudescence des vols de cuivre ?
C.L. : « Le cuivre est un métal qui a de la valeur. La demande en cuivre a doublé au cours des 25 dernières années au niveau mondial, en raison de son utilité dans divers secteurs tels que la conception de câbles, de batteries, de circuits électroniques, la tuyauterie, les transports et la fabrication de pièces de monnaie. Cette forte demande en fait une cible de choix pour les voleurs de cuivre qui sévissent partout sur le territoire en France et dans le monde ».
Quels impacts déplorez-vous avec ces vols de cuivre ?
C.L. : « Lorsque nos services de télécommunication sont ciblés par ces vols, nos clients perdent l’accès à la téléphonie et à Internet. Et, dans le monde actuel, ne plus avoir de connectivité est devenu insupportable. Ces interruptions de service touchent aussi de plein fouet la collectivité à travers les services d’urgence (Hôpitaux, Pompiers, Police), les entreprises dont la perte de connectivité a un impact direct sur leur business et les collectivités locales avec parfois l’indisponibilité des services rendus aux citoyens.
Ces infractions ont donc un fort impact sur la société dans son ensemble et peuvent nuire à l’image d’Orange. Par ailleurs, ces vols peuvent avoir lieu de manière répétitive sur une zone géographique et affectent alors le quotidien de particuliers et d’entreprises dans la durée, sur plusieurs mois ».
Comment Orange se prémunit contre ces vols ?
C.L. : « La lutte contre cette délinquance est un travail quotidien car les voleurs s’adonnent à « un jeu du chat et de la souris » et surveillent toutes nouvelles mesures prises. Nos solutions évoluent donc en permanence pour les contrer. Nous nous efforçons de sécuriser notre réseau avec des solutions innovantes, de le réparer rapidement en cas de vol, et de construire des relations étroites avec les autorités locales et nationales. »
La lutte contre cette délinquance est un travail quotidien car les voleurs s’adonnent à « un jeu du chat et de la souris » et surveillent toutes nouvelles mesures prises. Nos solutions évoluent donc en permanence pour les contrer.
Pouvez-vous préciser ce que vous entendez par « relations étroites avec les autorités » ?
C.L. : « Nous avons déjà signé des conventions multi-opérateurs de prévention contre les actes de malveillance sur les réseaux télécom avec 79 préfectures. Leur but est de créer un cadre et un engagement de l’ensemble des parties prenantes sur cette question de société.
Chaque vol fait l’objet aussi d’un dépôt de plainte systématique et un travail de fond est mené auprès des forces de l’ordre pour sensibiliser sur l’importance de ces vols de câbles.
Ces mesures favorisent une collaboration plus efficace entre les forces de l'ordre et la justice pour lutter contre ce problème qui prive de nombreux citoyens d'accès au réseau. Plusieurs condamnations ont d’ailleurs été observées ces derniers mois.
Par ailleurs, nous travaillons activement avec la Fédération Française des Télécoms pour faire évoluer le code pénal afin d'obtenir des sanctions plus sévères pour les atteintes aux réseaux qui peuvent mettre en danger la vie d'autrui. »
Orange est donc pleinement mobilisé pour ses clients face à ces vols de cuivre ?
C.L. « Oui, Orange est totalement mobilisé ! En tant qu’opérateur d’infrastructures, nos techniciens s’efforcent de réparer au plus vite le réseau endommagé par ces vols. Ils peuvent être amenés à tirer plusieurs kilomètres de câble et à raccorder individuellement chaque client de l'ensemble des opérateurs commerciaux pour rétablir le service.
En tant qu’opérateur commercial, nous accompagnons nos clients dès que les services sont interrompus. Les services clients 3900 et 3901 pour les professionnels proposent des solutions de continuité telles que 200 Go offerts sur les abonnements mobiles Orange (pour 5 personnes dans le foyer), une clé 4G ou le prêt d'une airbox en boutique.
Nous recommandons le passage à la fibre pour les clients qui habitent dans les zones fibrées et subissent de fortes récidives de vols de cuivre. Nous lançons, dans ces zones, des campagnes pour contacter nos clients afin d'être plus proactifs face à ces vols.
Les directeurs des Relations Collectivités Locales Orange demeurent les interlocuteurs privilégiés des collectivités et des mairies face à ces vols de câbles télécom en cuivre. »