«Trust the future»,
notre plan stratégique
Dans un monde où le numérique est devenu essentiel et où les risques associés s’intensifient, nous faisons de la confiance le socle de notre stratégie. Issue de notre raison d’être, elle guide une ambition claire : renforcer notre leadership en connectivité et dans les services numériques de confiance, et accélérer une croissance durable et responsable.
Une stratégie, trois ambitions
Chez Orange, notre plan stratégique 2026 - 2030 s’appuie sur 3 ambitions qui représentent les domaines clés sur lesquels nous concentrons nos efforts pour renforcer nos positions de leader et accélérer la croissance : la proximité client, la croissance par l’innovation, l’excellence à grande échelle. Ces ambitions structurent notre trajectoire et orientent nos priorités pour préparer l’avenir de notre industrie.
+ 40 M
de nouveaux clients fixe et mobile visés d'ici 2028
+ 40 M
de nouveaux clients fixe et mobile visés d'ici 2028
1 Mrd €
de revenus supplémentaires d'ici 2028 grâce aux services numériques de confiance
1 Md €
de revenus supplémentaires d'ici 2028 grâce aux services numériques de confiance
100 %
des interactions client enrichies par l'IA
100 %
des interactions client enrichies par l'IA
- 45 %
d'émissions de GES d'ici 2030
- 45 %
d'émissions de GES d'ici 2030
La proximité avec nos clients
Pour répondre au mieux aux attentes de nos clients, il est essentiel de mieux les connaître. Grâce aux nouveaux outils numériques intégrant l’intelligence artificielle, nous sommes en mesure d’offrir un service plus personnalisé à chacun de nos 340 millions de clients. Nous simplifions et rendons leurs interactions plus pertinentes, où qu’ils se trouvent.
D’ici 2028, notre objectif est d’acquérir environ 40 millions de nouveaux clients, tant en fixe qu’en mobile, notamment en Afrique, au Moyen-Orient et dans certains pays européens, en accélérant la convergence des réseaux et le déploiement de la fibre optique (FTTH).
Nous passerons d'une expérience client de référence à une relation d'exception, plus personnelle, plus attentive et plus proactive.
La croissance par l'innovation
Au-delà de la connectivité, nous voulons accélérer le développement de services à forte croissance. L'objectif est clair : générer 1 milliard d'euros de revenus supplémentaires d'ici 2028 grâce aux services numériques de confiance, en nous appuyant sur deux relais.
En Europe, nous enrichissons notre portefeuille de services au-delà de la simple connectivité, en intégrant des solutions telles que la cybersécurité et la protection du domicile, afin de répondre aux besoins croissants de nos clients.
Dans nos marchés à forte croissance en Afrique et au Moyen-Orient, nous développons activement nos services numériques, tels que le Mobile Money, et accélérons le déploiement de Max It, notre super application innovante, pour offrir des expériences toujours plus performantes et accessibles.
Sur nos marchés Entreprise, nous mobilisons l’ensemble des solutions de confiance numérique, notamment la cybersécurité, le cloud de confiance et l’intelligence artificielle, pour accompagner la transformation digitale de nos clients professionnels.
L'excellence à grande échelle
Notre modèle multi-local, qui allie une présence mondiale forte à une expertise locale dans 26 pays où nous sommes opérateurs, constitue une source essentielle de compétitivité. Nous continuons à exploiter la taille du groupe Orange ainsi que les nouvelles capacités offertes par l’intelligence artificielle générative pour renforcer notre efficacité et stimuler l’innovation. Notre ambition est de devenir une référence dans notre secteur, en proposant des solutions toujours plus performantes et adaptées aux besoins locaux.
Nous sommes un leader des réseaux de nouvelle génération - fibre, 4G, 5G - et continueront à moderniser nos infrastructures.
Nous mettons à disposition nos capacités d’innovation et notre expertise mutualisée à l’échelle mondiale pour soutenir l’ensemble de nos activités.
Nous poursuivons l’expansion de l’utilisation de l’intelligence artificielle dans toutes nos opérations quotidiennes, afin d’accroître notre efficacité, la qualité de nos services et notre capacité d’innovation.
Une croissance responsable
au service de tous
Avec Trust the future, nous associons croissance économique et engagements forts envers les personnes, la société et la planète. Nous réaffirmons une trajectoire ambitieuse: net zéro carbone d’ici 2040, inclusion et protection numérique, notamment des jeunes et des publics vulnérables.
6 M
de personnes accompagnées au numérique d'ici 2030
6 M
de personnes accompagnées au numérique d'ici 2030
Net zéro carbone
notre objectif d'ici 2040
Net zéro carbone
notre objectif d'ici 2040
100 %
des pays couverts par des offres de protection numérique d'ici 2030
100 %
des pays couverts par des offres de protection numérique d'ici 2030
Pour nos collaborateurs
Nous continuons d’investir dans le développement des compétences, l’employabilité et le leadership afin que nos équipes s’adaptent dans un environnement en constante évolution. Notre engagement reste fort : selon notre étude annuelle d’engagement de janvier 2026, 81 % de nos salariés sont fiers de travailler chez Orange. Cette dynamique s’inscrit dans une culture d’entreprise fondée sur 3 valeurs qui guident nos métiers et nos pratiques au quotidien.
Pour la société
Nous étendons la confiance numérique à tous en proposant des offres de protection modulables, comme la cybersécurité pour le grand public et les entreprises ou les solutions dédiées aux jeunes dans 100 % des pays où nous sommes opérateurs d’ici 2030. Nous offrons également un accompagnement gratuit à l’utilisation du numérique à 6 millions de personnes d’ici 2030, notamment via nos Orange Digital Centers. Cette ambition répond directement à notre raison d’être.
Pour la planète
Notre objectif : réduire de 45 % nos émissions de gaz à effet de serre sur l’ensemble des scopes d’ici 2030 par rapport à 2020, avec un objectif de net zéro carbone d’ici 2040. Nous y parviendrons grâce à l’efficacité énergétique, à la décarbonation, aux initiatives d’économie circulaire et à un plan d’adaptation spécifique à chaque pays pour faire face aux événements météorologiques extrêmes.
Nos atouts uniques pour déployer cette stratégie
Revivez notre Capital Markets Day
Découvrez ou redécouvrez la présentation de notre nouvelle stratégie Trust the future présentée le 19 février 2026, pour comprendre nos axes prioritaires et nos ambitions pour l'avenir d'Orange.
PDF 3 Mo
Notre raison d'être,
le socle de notre stratégie
Orange est l'acteur de confiance qui donne à chacune et à chacun les clés d'un monde numérique responsable.
Chez Orange, notre raison d’être fait de nous un opérateur de confiance : elle guide notre engagement à vous protéger des cybermenaces, à garantir la sécurité de nos réseaux et de vos données personnelles, et à accompagner chacun dans ses usages quotidiens avec éthique et responsabilité.
L'héritage Lead the Future
Entre 2023 et 2025, notre précédent plan stratégique Lead the Future a pleinement atteint ses objectifs, rendant le Groupe Orange plus simple, plus fort et plus efficace.
Nous avons renforcé notre excellence client, valorisé nos infrastructures, transformé nos activités pour les entreprises et accéléré dans la cybersécurité, tout en poursuivant notre développement en Afrique et au Moyen-Orient.
Sur le plan de la Responsabilité Sociétale, nous avons dépassé nos objectifs environnementaux avec une réduction de 49,3 % des émissions de GES des scopes 1 et 2 en 2025 par rapport à 2015, et avons progressé significativement en matière d'inclusion numérique et de diversité.
La base clients a connu une forte progression avec +34,3 millions de clients sur la période (+13 %), franchissant le seuil symbolique de 300 millions de clients dans le monde.
