Ces résultats démontrent une nouvelle fois qu'Orange propose à ses clients, grand public et professionnels, la meilleure qualité de service, partout où ils en ont besoin.

  • N°1 dans les zones rurales, les zones intermédiaires et denses et les zones touristiques.
  • N°1 en Voix/SMS, en voix (70 critères sur 78), SMS (25 critères sur 25)
  • N°1 sur l'expérience internet mobile (153 critères sur 155)
  • N°1 à l'extérieur et à l'intérieur des bâtiments
  • N°1 dans les transports (25 critères sur 25).

Pour la 14ème fois, l'enquête de l'ARCEP reconnait le savoir-faire des équipes Orange et confirme que les clients Orange bénéficient de la meilleure qualité de réseau mobile, sur tout le territoire.

Par ailleurs, Orange prend note de la décision de l'ARCEP de neutraliser 8 indicateurs relatifs à la qualité des appels voix réalisés avec une application de messagerie instantanée (voix OTT).

En effet, en 2024, pour répondre à un problème de performance sur certains appels réalisés avec une messagerie instantanée, les experts Orange ont décidé de faire une optimisation des réglages du réseau pour fournir la meilleure expérience client. L'ARCEP a considéré que le déploiement de ces réglages réseaux était de nature à affecter la comparabilité entre opérateurs et a donc souhaité retirer ces mesures pour la campagne 2024. Cette décision n'a aucun impact sur le classement. 

Toutes les données et l'enquête complète sont disponibles sur le site de l'ARCEP : www.arcep.fr

 

À propos d’Orange

Orange est l’un des principaux opérateurs mondiaux de télécommunications. Le Groupe ambitionne d’être le partenaire de confiance pour la vie numérique du quotidien en offrant aux particuliers, aux entreprises et aux communautés une connectivité fiable et des services innovants. À fin 2025, Orange connecte 340 millions de clients (incluant MasOrange) dans 26 pays et a réalisé 40,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires.
Acteur de confiance, Orange s’appuie sur l’excellence de ses réseaux très haut débit pour déployer des infrastructures numériques en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient. Le Groupe est leader européen de la fibre avec 100 millions de foyers connectables et des offres convergentes. En France, Orange connecte 34 millions de clients et a été classé n° 1 par le régulateur Arcep pour la qualité de son réseau mobile pour la 15ème année consécutive. En Afrique et au Moyen-Orient, le moteur de croissance du Groupe, Orange compte près de 180 millions de clients et favorise l’inclusivité numérique et financière à travers ses solutions connectées.
Sous la marque Orange Business, le Groupe accompagne les entreprises dans la transformation de leurs réseaux ainsi que dans l’IA, le cloud de confiance et la cybersécurité. Orange est également un acteur majeur du marché wholesale, avec une infrastructure mondiale de premier plan et des capacités importantes de déploiement et d’exploitation de câbles sous-marins. Acteur engagé de l’innovation, Orange s’appuie sur 700 chercheurs et détient un portefeuille de 11 000 brevets.

Orange est coté sur Euronext Paris (symbole ORA). Plus d’informations : www.orange.com

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