La pandémie liée au Covid-19 touche désormais le monde entier et évolue rapidement. Opérateur dans 26 pays d’Europe, d’Afrique et du Moyen-Orient et présent dans plus de 200 pays, nous voulons agir au plus près de nos clients et de nos collègues, fidèles à notre philosophie Human Inside et à notre raison d’être. Nous menons un grand nombre d’actions solidaires au plus près des populations de chaque pays et nous agissons pour que la technologie se mette au service de toutes et de tous. Notre engagement : faire au mieux dans l’urgence pour soutenir gouvernements, services de santés, hôpitaux, parents et écoliers, simples citoyens ou encore entreprises. Tour d’horizon de quelques initiatives emblématiques.
« Nous sommes l’acteur de confiance qui donne à chacune et à chacun les clés d’un monde numérique responsable. » Chaque jour, nous agissons pour que le numérique bénéficie aux citoyens, aux communautés et aux territoires. Nous luttons contre toute forme d’exclusion numérique, qu’elles soient liées à l’âge, au handicap ou à la situation économique et sociale. En ce temps de crise sanitaire, cette raison d’être se traduit plus que jamais en actions, en initiatives solidaires portées par tous les pays où nous sommes présents.
Répondre à l’urgence sanitaire, au plus près des besoins
Soigner les populations et prévenir la diffusion du virus : c’est la priorité absolue.
Pour y contribuer, nous débloquons une somme de 8 millions d’euros pour apporter notre aide à des actions de prévention, de protection et de soins.
Nous fournissons aussi du matériel de première nécessité dans tous les pays où nous sommes présents. Un fonds d’urgence de 3 millions d’euros sera versé à la Fondation Orange, pour être réparti parmi nos 27 filiales, complétant ainsi les 5 millions d’euros déjà engagés par les Fondations Orange et les filiales du Groupe en Europe et en Afrique.
Parce que chacune de ces filiales a noué de nombreux liens de solidarité et des partenariats avec des organisations, les autorités sanitaires et gouvernementales et les institutions locales, nous saurons allouer ces fonds au bénéfice des actions les plus utiles sur le terrain.
#Covid19 @Orange apporte une aide de 8 millions d’euros en #Europe et #Afrique. Ces fonds ont vocation à soutenir des actions de prévention, de protection ou de soins, à fournir du matériel de première nécessité https://t.co/Yn8LL3jRfX
— Stéphane Richard (@srichard) April 1, 2020
Prévenir la propagation du virus
En relai des services de santé de chaque pays, nous soutenons leurs efforts de communication pour propager les bons gestes et les bons réflexes parmi les populations locales. Nous proposons en effet des plateformes d’information en accès libre et avons créé des campagnes sur les gestes barrière. Pour toucher le plus grand nombre, ces campagnes ont été menées sur tous les canaux : web, SMS, messages vocaux et dispositifs dédiés aux personnes handicapées.
Recommandations au Cameroun
Assurer la continuité de service
Les personnels techniques et professionnels de la relation client sont particulièrement mobilisés pour garantir la meilleure connectivité possible à chacun de nos clients, au premier rang desquels les services d’urgence et établissements hospitaliers.
C’est le titre d’une des campagnes qu’Orange a conçue en Espagne et qui a pris le pas sur les communications commerciales et promotionnelles habituelles. Cette campagne a été déclinée dans de nombreux autres pays où nous opérons et dans plusieurs langues. Plus que jamais, les populations comptent sur les réseaux de télécommunication pour garder le lien avec leurs proches, mais aussi avec leur travail. Nos #HérosDuRéseau sont plus que jamais mobilisés pour permettre à chacun de rester chez soi, tout en restant connecté à l’essentiel.
La technologie ne peut pas remplacer un père, mais elle peut vous rapprocher de lui.
Toutes les filiales d’Orange ont également proposé des offres commerciales pour que nos clients puissent maintenir leurs liens quotidiens avec leurs proches dans de bonnes conditions. Par exemple, Orange France offre 10 Go supplémentaires à ses 16 millions d’abonnés mobiles Orange et Sosh qui ont consommé l’intégralité de leur enveloppe de data, du 1er au 30 avril 2020.
Garantir la sécurité des données des services hospitaliers
La cybersécurité est une condition essentielle à la continuité de l’activité des hôpitaux et des centres de soin. Alors que les soignants prennent soin des patients et sauvent des vies tous les jours, les équipes d’Orange Cyberdefense se mobilisent pour garantir la protection de leurs outils numériques. Nous mettons gracieusement cette expertise au service de la communauté médicale contre les cyberattaques. Les établissements ont accès à une hotline dédiée pour obtenir des conseils et adopter les gestes et mesures utiles pour garantir leur cybersécurité.
En cas de déni de service provoqué par un acte malveillant qui vise à rendre inaccessible un serveur par l'envoi de multiples requêtes jusqu'à le saturer, nous activons des solutions de mitigation afin de réduire les dommages occasionnés. Plusieurs entités d’Orange Cyberdefense dans le monde ont repris cette initiative en la dupliquant localement.
Permettre à chacun de continuer à apprendre et à se cultiver
Pour que les plus jeunes (et leurs parents) puissent continuer à vivre le plus sereinement possible leur scolarité malgré les mesures de confinement, nous mettons à disposition des contenus pédagogiques gratuits et accompagnons les acteurs de l’enseignement : système de gestion de l'apprentissage Digitaliada en Roumanie, webinaires dédiés aux professeurs polonais voulant monter en compétence pour l’enseignement à distance...
Aussi, un grand nombre de pays où Orange Middle East & Africa est implanté ont entrepris d’offrir la gratuité des connexions mobiles vers une sélection de contenus scolaires et universitaires eux-mêmes gratuits. Ainsi sont proposés des contenus scolaires en français, anglais et arabe hébergés sur un data center d’Orange localisé en Côte d’Ivoire. Vous y retrouverez entre autres l’encyclopédie Wikipedia mais aussi les cours de la Khan academy comme une centaine de vidéos proposée par le Réseau Canopé du Ministère français de l’éducation. Des formations élaborées par les universités virtuelles du Sénégal et de Tunis ou par l’IUT en ligne sont également accessibles gratuitement.
Permettre à chacun de communiquer avec ses aînés à la télévision
Pour que les plus anciens, souvent inconfortables avec l’utilisation des outils numériques, se sentent moins isolés en ces temps de confinement, nous avons développé un programme qui permet d’envoyer un message à ses parents, grands-parents ou amis pendant les publicités de leurs programmes favoris sur TF1 et France Télévision du 16 au 26 avril.
Découvrez le mini site on-reste-ensemble.fr où les français peuvent envoyer leur vidéo et prévenir leurs proches de la date et heure de diffusion de leur message.
Innover pour faire face à la crise
Les FabLabs solidaires, soutenus par la Fondation Orange, se sont lancés dans la fabrication de visières à destination des professionnels de la santé. Cette initiative est née dans l’Orange Digital Center de Tunisie en partenariat avec le Ministère de la santé dès la propagation du virus. Désormais plusieurs FabLabs solidaires, en Afrique et en Europe, fabriquent ces équipements dans le sillage de cette initiative tunisienne. Une aide financière exceptionnelle va permettre à une quarantaine de FabLabs de produire avec leurs outils numériques 20 000 visières homologuées qui seront distribuées dans les structures hospitalières de proximité. Nous voulons encourager tout notre écosystème, tous les makers dont nous connaissons la créativité, à faire émerger des solutions d’urgence, qu’elles soient modestes, structurantes, numériques ou non.
Encourager la solidarité entre les salariés Orange
Certaines équipes d'Orange doivent faire face depuis plusieurs semaines à un surcroît d'activité. Une plateforme d’entraide interne « Let me help » permet aux salariés Orange disponibles et en situation de travail à distance, de se porter volontaires pour soutenir leurs collègues. Ceux qui ont l’envie et la capacité d’aider peuvent ainsi répondre à des demandes de renfort, à temps plein ou à temps partiel, dans un esprit d’équipe et de solidarité qui est l’ADN d’Orange.
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