- L’eSIM permet d’acheter avant un voyage, l’offre de connectivité prépayée de son choix, en fonction de ses besoins, à utiliser dans une destination donnée. Il suffit de télécharger l'eSIM depuis une application ou un QR Code et de l'activer à l’arrivée
- Elle offre une alternative au roaming et ouvre le marché de la connectivité à de nouveaux acteurs mondiaux.
- Fort de son expertise, Orange s’est positionné sur ce nouveau mode de connectivité pour répondre aux besoins des voyageurs dans le monde entier.
- Orange Travel mise sur la confiance envers la marque Orange, ainsi que sur la qualité de ses réseaux (notamment la couverture et la fiabilité dans les géographies où elle est présente) et ceux de ses partenaires.
Comment l’eSIM change les usages en voyage ?
Frédéric Bléhaut : « On voit deux grands profils de voyageurs. D’abord, ceux qui ont un forfait mensuel dans leur pays : ils sont habitués au roaming, mais ils ne savent pas toujours exactement ce que leur offre inclut ou pas à l’étranger (data, appels, SMS, pays couverts) ou ne connaissent pas les options de roaming que leur opérateur leur propose. Par prudence, certains coupent les données, se limitent au Wi-Fi de l’hôtel ou achètent une SIM locale pour éviter ce que l’on appelle le « bill shock » au retour de vacances.
Ensuite, il y a les voyageurs venant de pays où le prépayé est courant : en déplacement, ils optent généralement pour une carte SIM locale prépayée à l’arrivée. C’est un réflexe.
Dans les deux cas, l’eSIM répond aux mêmes attentes : de la clarté, de la simplicité, et la possibilité d’acheter sa connectivité avant le départ. »
Une eSIM, c’est une SIM entièrement digitale, que l’on télécharge sur son téléphone, sans avoir à se déplacer en point de vente.
Dixit
Frédéric Bléhaut
Pourquoi l’eSIM transforme le roaming ?
F. B. : « Historiquement, les télécoms sont des marchés nationaux : dans chaque pays, des opérateurs vendent des forfaits aux résidents de ce même pays. Les accords de roaming entre opérateurs internationaux permettent ensuite de connecter leurs clients respectifs lorsqu’ils voyagent à l’étranger.
Avec l’eSIM, on change d’échelle. Une eSIM émise par un opérateur s’appuie sur les mêmes accords de roaming que ceux utilisés pour ses clients nationaux. La différence, c’est qui peut en profiter : avant, cette connectivité internationale était uniquement réservée aux clients de l’opérateur dans son pays.
La distribution totalement digitale permet maintenant d’adresser les voyageurs du monde entier.
Ainsi, Orange Travel peut vendre cette eSIM à un voyageur venant d’un pays où Orange n’est pas présent — par exemple un Américain — qui bénéficiera alors des conditions d’accès aux réseaux à l’étranger du Groupe Orange.
Face à une demande croissante pour ce type de solutions totalement digitales, il est essentiel pour Orange d’installer Orange Travel comme une référence sur ce marché.
L’eSIM fait entrer beaucoup de nouveaux acteurs « non-opérateurs » qui vendent de la connectivité aux touristes, y compris en France : la concurrence est réelle. »
Comment un opérateur historique peut-il faire la différence ?
Le fait d’être opérateur nous donne une légitimité et une confiance a priori plus fortes.
F. B. : «Orange Travel peut en effet s’appuyer sur les atouts très concrets du Groupe Orange.
D’abord, la confiance : Orange est un opérateur reconnu, avec des exigences fortes en matière de fiabilité et de service client. Ensuite, l’expertise roaming et la qualité des réseaux d’Orange dans tous les pays où il est présent ainsi que celle de ses partenaires opérateurs. Le Groupe dispose, en effet, de plus de 700 accords de roaming dans le monde.
Tout cela se traduit par une promesse simple : des offres lisibles, faciles à activer, à un prix compétitif, avec une qualité de service reconnue.
Et même si Orange Travel est un service 100% digital, nous tenons à une relation client humaine et très réactive : notre service clients répond 24/7/365 en 14 langues.
Ainsi sur ce marché en plein essor tiré par la demande croissante des consommateurs pour des services 100% digitaux, Orange Travel a de vrais atouts pour se positionner comme un des acteurs de référence. »
Quelle est la stratégie d’Orange Travel pour se démarquer et s’imposer sur ce nouveau marché ?
F. B. : « Orange Travel s’adresse en priorité à des voyageurs venant de pays où Orange n’est pas leur opérateur du quotidien — notamment des Nord-Américains en voyage en Europe. Dans ce contexte, choisir une eSIM proposée par un opérateur européen de référence est rassurant et constitue un gage de fiabilité. L’objectif est ensuite de construire une relation dans la durée, pour qu’ils reviennent vers Orange Travel lors de leurs prochains voyages, quelle que soit la destination.
Pour accélérer, nous nous appuyons aussi sur des partenariats, par exemple avec Accor, Selectour ou Trip.com très récemment. Par exemple, Accor nous aide à toucher une clientèle internationale et à mieux comprendre ses habitudes de déplacement. Selectour, grâce à ses conseillers en agence, permet d’accompagner des clients qui ont besoin d’être rassurés ou guidés. Et enfin Trip.com, nous permet d’adresser les voyageurs asiatiques.»
L’eSIM se limite-t-elle au voyage ?
F. B. : « Aujourd’hui, nous sommes encore très centrés sur la connectivité pendant les voyages, mais l’eSIM va vite dépasser ce seul usage.
Pour l’utilisateur, la véritable promesse réside dans la flexibilité offerte par la possibilité de disposer de plusieurs SIM sur un même téléphone et donc de plusieurs offres, souvent sans engagement. C’est comme avoir sa ligne professionnelle et sa ligne personnelle réunies sur un seul téléphone. Et l’eSIM permet ces types de rupture. »
- eSIM : carte SIM entièrement dématérialisée, payable et activable en ligne. Attention toutefois : tous les smartphones ne sont pas encore compatibles avec l’eSIM même si cela tend à s’accélérer.
- Roaming : en français, itinérance de données, désigne l’utilisation de son forfait mobile à l’étranger grâce à des accords entre opérateurs.
